Юлия Плосконосова Одна из самых частых стратегий, к которой приходят бренды в CRM-коммуникациях, — это наращивание объёма. Логика здесь кажется абсолютно понятной и даже подтверждается цифрами: чем больше отправок, тем ...
112
Журнал
Апрель в России — специфический месяц с точки зрения маркетинга и потребительского поведения. Это переходный период и состояние «между», и именно в этом его сложность и одновременно огромный ...
580
Всем привет! Это второй выпуск разборов коммуникаций. Веду его я — Рита Васина, руководитель креативного продакшна Мейлфит. В Телеграм-канале «Mailfit — блог о CRM» накопилось уже достаточно кейсов, ...
380
Если вы начинаете планирование коммуникаций с календаря инфоповодов, вы почти наверняка упускаете главное. Хорошая рабочая схема для маркетолога строится не вокруг списка праздников, а отталкивается от контекста пользователя. ...
1 199
Привет! На связи Рита Васина — руководитель креативного продакшна Мейлфит. Мы запускаем новую рубрику: будем разбирать коммуникации, которые попали в Телеграм-канал «Mailfit — блог о CRM». Поразмышляем о ...
839
Ещё совсем недавно праздники были для брендов почти обязательной частью контент-плана. Новый год, 8 Марта, День святого Валентина, профессиональные даты — всё это воспринималось как гарантированный и безопасный ...
2 017
1 098
В условиях зрелых рынков рост выручки всё реже достигается за счёт привлечения новой аудитории. Фокус смещается внутрь существующей клиентской базы, где основной потенциал лежит в расширении ценности взаимодействия. ...
867
1 467
Аудит CRM-маркетинга часто воспринимается как проверка писем, цепочек и показателей эффективности. Такой подход дает ограниченное представление о состоянии системы и редко приводит к устойчивым изменениям. Зрелый аудит рассматривает ...
1 099
Паттерн поведения клиента — это устойчивая, повторяющаяся во времени модель взаимодействия человека с продуктом, сервисом и коммуникациями бренда. Паттерн проявляется не в одном действии, а в последовательности действий, ...
1 378
Тренды сами по себе редко являются чем-то принципиально новым. В большинстве случаев это трансформация уже существующих подходов, которая происходит под влиянием контекста, в котором мы находимся здесь и ...
3 028
Точное попадание в контекст пользователя — главный тренд в дизайне коммуникаций. Дизайн всё больше работает как инструмент точного распознавания ситуации, в которой находится человек. Пользователь должен с первого ...
1 532
Мессенджер-маркетинг — способ общаться с клиентами там, где они и так часто проводят время: в Telegram, WhatsApp, VK и других мессенджерах. Коммуникация может идти через личные сообщения, автоматические ...
2 046
1 433
В эпоху информационного шума и бума ИИ-контента CRM-коммуникации проходят перезагрузку. На смену шаблонным конструкциям и нейротекстам приходит нестандартная подача, которая вызывает эмоции, вовлекает, подчёркивает характер бренда и при ...
2 086
2025 год стал для рынка клиентских коммуникаций переломным. По данным SMS Traffic и десятков глубинных интервью с крупнейшими компаниями из разных отраслей, стало ясно: многие процессы, которые раньше ...
1 812
Программа лояльности — это инструмент для управления поведением клиентов. Она нужна, чтобы формировать лояльность пользователей, а значит, увеличивать их ценность для бизнеса. Иногда руководители принимают решение перезапустить программу ...
1 065
Фудтех часто пытаются вписать в классический e-commerce. Формально это логично: вроде тут тоже есть онлайн-заказы, приложение, клиенты. Но пищевая индустрия живёт по своим законам. В этой статье практическим ...
1 209
У каждого маркетолога при большом объёме коммуникаций и большом количестве внутренних заказчиков в компании возникает вопрос: как сохранять эффективность и при этом доносить до пользователя всю важную информацию. ...
1 756
Сегментация клиентов — это когда вы перестаёте смотреть на аудиторию как на обезличенную базу и начинаете видеть настоящих людей со своими привычками, вкусами или даже небольшими странностями. На ...
1 719
Акция «Коронный миллионер» — одна из ключевых активностей Бургер Кинг, которая регулярно запускается в течение года. К Новому году команда бренда поставила задачу переосмыслить привычный формат и превратить ...
1 435
Сегодня CRM-маркетинг всё больше уходит от продажи «здесь и сейчас» в сторону сервиса. В этой статье поговорим о двух ключевых трендах 2026 года, которые помогут cделать СRM-маркетинг инструментом ...
1 324