Юлия Плосконосова Точное попадание в контекст пользователя — главный тренд в дизайне коммуникаций. Дизайн всё больше работает как инструмент точного распознавания ситуации, в которой находится человек. Пользователь должен с первого ...
44
Журнал
К 2026 году цифровые платформы всё больше и больше создают персонализированные экосистемы. В социальных сетях, на стриминговых сервисах, в онлайн-магазинах и даже на новостных порталах предлагают индивидуальный контент, ...
131
В эпоху информационного шума и бума ИИ-контента CRM-коммуникации проходят перезагрузку. На смену шаблонных конструкций и нейротекстам приходит нестандартная подача, которая вызывает эмоции, вовлекает, подчёркивает характер бренда и при ...
238
2025 год стал для рынка клиентских коммуникаций переломным. По данным SMS Traffic и десятков глубинных интервью с крупнейшими компаниями из разных отраслей, стало ясно: многие процессы, которые раньше ...
163
Программа лояльности — это инструмент для управления поведением клиентов. Она нужна, чтобы формировать лояльность пользователей, а значит, увеличивать их ценность для бизнеса. Иногда руководители принимают решение перезапустить программу ...
219
Фудтех часто пытаются вписать в классический e-commerce. Формально это логично: вроде тут тоже есть онлайн-заказы, приложение, клиенты. Но пищевая индустрия живёт по своим законам. В этой статье практическим ...
324
436
Сегментация клиентов — это когда вы перестаёте смотреть на аудиторию как на обезличенную базу и начинаете видеть настоящих людей со своими привычками, вкусами или даже небольшими странностями. На ...
610
241
Сегодня CRM-маркетинг всё больше уходит от продажи «здесь и сейчас» в сторону сервиса. В этой статье поговорим о двух ключевых трендах 2026 года, которые помогут cделать СRM-маркетинг инструментом ...
362
С экспертами Mailfit обсудили глобальные тренды CRM-маркетинга, на которые стоит ориентироваться компаниям в любых нишах в 2026 году. Эти направления формируют новые смыслы и определяют будущее отрасли. Они ...
1 043
CRM-маркетинг в последние годы трансформируется из инструмента массовых рассылок в систему управления отношениями с клиентами. Успешный маркетинг строится на том, как клиент взаимодействует с брендом на протяжении всего ...
675
2026 год для финансовой отрасли, вероятно, станет кризисным — по крайней мере, турбулентным. Инфляция, колебания курсов, изменяющиеся условия кредитования и общее напряжение в экономике делают клиентов более внимательными, ...
896
Скидки — один из самых известных инструментов маркетинга. Это временное или постоянное уменьшение базовой цены товара или услуги с целью стимулирования спроса. Она позволяет ускорить принятие решения о ...
771
703
Трендвотчинг — это системный процесс наблюдения, сбора, анализа и интерпретации сигналов изменения в поведении пользователей, технологиях, маркетинге и рынке с целью выявить устойчивые направления, которые имеют потенциал повлиять ...
671
CRM-маркетинг — это не просто рассылка писем или push-уведомлений. Это системная коммуникация с клиентами на основе данных, которая требует точного понимания аудитории, бизнес-целей и инструментов взаимодействия. Брифинг в ...
1 329
Основным каналом коммуникации для ритейлера с премиальным ассортиментом и целевой аудиторией женщин 35+ остаётся SMS. Он обеспечивает высокий уровень вовлечённости и конверсий среди зрелой аудитории, особенно в офлайн-продажах. ...
1 318
Привет! Меня зовут Станислав Черикчиев, руковожу отделом CRM-маркетинга и ML-автоматизаций в SYNERGETIC, веду Телеграм-канал «Pro нейросети для работы». В этой статье поделюсь опытом применения искусственного интеллекта в CRM. ...
1 602
Аудит CRM-маркетинга — это ключевой инструмент, позволяющий не просто «оценить» состояние проекта, но и заложить прочный фундамент для его дальнейшего развития. Аудит позволяет быстро и глубоко погрузиться в ...
1 557
A/B-тесты — классический инструмент маркетолога, но что делать, если база мала, каждый пользователь на вес золота, а выделить контрольную группу невозможно? В этой статье руководитель CRM-направления в Рокетбанке ...
1 415
В последние годы в бизнес-среде укоренилась идея человекоцентричности: забота о человеке, его благополучии, психологическом комфорте. Это важный шаг, но для компаний, особенно малых, этого подхода становится мало. Сегодня ...
1 097
В iOS 26 появилась новая функция — Apple Intelligence. Это система искусственного интеллекта, которая умеет распознавать основной посыл письма и сообщения. Вместо привычного заголовка и прехедера клиент теперь ...
1 033