Основным каналом коммуникации для ритейлера с премиальным ассортиментом и целевой аудиторией женщин 35+ остаётся SMS. Он обеспечивает высокий уровень вовлечённости и конверсий среди зрелой аудитории, особенно в офлайн-продажах. ...
Аудит CRM-маркетинга — это ключевой инструмент, позволяющий не просто «оценить» состояние проекта, но и заложить прочный фундамент для его дальнейшего развития. Аудит позволяет быстро и глубоко погрузиться в ...
A/B-тесты — классический инструмент маркетолога, но что делать, если база мала, каждый пользователь на вес золота, а выделить контрольную группу невозможно? В этой статье руководитель CRM-направления в Рокетбанке ...
В последние годы в бизнес-среде укоренилась идея человекоцентричности: забота о человеке, его благополучии, психологическом комфорте. Это важный шаг, но для компаний, особенно малых, этого подхода становится мало. Сегодня ...
В iOS 26 появилась новая функция — Apple Intelligence. Это система искусственного интеллекта, которая умеет распознавать основной посыл письма и сообщения. Вместо привычного заголовка и прехедера клиент теперь ...
Маркетинг без проверенных гипотез подобен стрельбе из пушки по воробьям: вы тратите огромные ресурсы на неверные цели, не понимаете, что сработало, а что нет, и упускаете по-настоящему гениальные ...
В маркетинге все стремятся к креативным идеям и ярким результатам. Но чтобы их достигать, нужен не только набор инструментов и навыков, но и особое качество — насмотренность. Она ...
Наличие и качество обучения внутри бренда зависят от того, какая команда сформирована на стороне компании и как устроен сам отдел маркетинга или CRM. Во многих случаях бренды ищут ...
Для самых начинающих специалистов оптимальным способом получить базу становится работа в CRM-агентстве. Здесь происходит встроенное обучение: новичок получает доступ к внутренним процессам, наблюдает за реальными проектами и постепенно ...
CRM-маркетинг — это одна из самых динамичных и потенциально высокоэффективных сфер коммуникации с клиентами. Однако его сила раскрывается только при наличии глубокой экспертизы. Без неё он рискует превратиться ...
Клиенты охотнее доверяют компаниям, которые бережно относятся к их информации. Поэтому для бизнеса защита персональных данных может стать конкурентным преимуществом. Особенно — сейчас, когда Роскомнадзор усиливает контроль, штрафы ...
Я Полина Сумина, автор рассылок ВкусВилла. Расскажу, как мы выбирали подход, дизайн и тему нового письма DOI, какие результаты получили и какие выводы сделали. Подписка — хорошо, двойная ...
Double Opt-In (DOI) — способ сбора новых подписчиков на email-рассылки, при котором клиент должен вписать адрес своей электронной почты в форму подписки, а потом подтвердить её, перейдя по ...
Когда бренд выходит на прямую коммуникацию с пользователем, например, через email, он оказывается не только в поле внимания клиента, но и в поле действия закона. И здесь в ...
Клиент Онлайн-платформа в России для поиска работы и подбора персонала. Работает как маркетплейс: соединяет работодателей и соискателей. С точки зрения CRM — это сложная многосегментная платформа B2C + ...
CRM-маркетинг строится на системной, долгосрочной работе с клиентской базой. Чтобы коммуникации были не просто разовыми касаниями, а частью выстроенной стратегии, важна стабильность, гибкость и постоянное развитие. Именно для ...
Купер доставляет свежие продукты, готовую еду, лекарства, косметику, цветы, товары для дома и любимых питомцев, цифровые товары и многое другое от 20 минут. Сегодня клиентам доступны 8 млн ...
Что такое мастер-шаблон и зачем он нужен? Мастер-шаблон — набор типовых блоков, из которых можно собрать любой тип коммуникации. Иногда так называют шаблон одного письма под определённые задачи. Мастер-шаблон является одним из инструментов в общей CRM-стратегии. Зачем мастер-шаблон ...
Я Мария Фурцева, CRM-маркетолог в категориях fashion и beauty. Веду Телеграм-канал Маша | Записки земского CRM-стратега, где делюсь наблюдениями из мира рассылок известных брендов. 9 июля прошёл прощальный ...
Коммуникация с клиентом — один из важных процессов в любом бизнесе. Люди ждут, что им напомнят о доставке, расскажут об акции, подскажут, как вернуться к незавершённой покупке. И ...
Юлия Плосконосова