Юлия Плосконосова Триггер в CRM — это заранее заданное правило, которое запускает коммуникацию или сценарий в ответ на изменение состояния клиента. Это может быть конкретное действие, отсутствие действия, переход на ...
150
Журнал
110
Паттерн поведения клиента — это устойчивая, повторяющаяся во времени модель взаимодействия человека с продуктом, сервисом и коммуникациями бренда. Паттерн проявляется не в одном действии, а в последовательности действий, ...
343
Тренды сами по себе редко являются чем-то принципиально новым. В большинстве случаев это трансформация уже существующих подходов, которая происходит под влиянием контекста, в котором мы находимся здесь и ...
1 567
Точное попадание в контекст пользователя — главный тренд в дизайне коммуникаций. Дизайн всё больше работает как инструмент точного распознавания ситуации, в которой находится человек. Пользователь должен с первого ...
823
Мессенджер-маркетинг — способ общаться с клиентами там, где они и так часто проводят время: в Telegram, WhatsApp, VK и других мессенджерах. Коммуникация может идти через личные сообщения, автоматические ...
867
К 2026 году цифровые платформы всё больше и больше создают персонализированные экосистемы. В социальных сетях, на стриминговых сервисах, в онлайн-магазинах и даже на новостных порталах предлагают индивидуальный контент, ...
627
928
2025 год стал для рынка клиентских коммуникаций переломным. По данным SMS Traffic и десятков глубинных интервью с крупнейшими компаниями из разных отраслей, стало ясно: многие процессы, которые раньше ...
700
451
Фудтех часто пытаются вписать в классический e-commerce. Формально это логично: вроде тут тоже есть онлайн-заказы, приложение, клиенты. Но пищевая индустрия живёт по своим законам. В этой статье практическим ...
602
У каждого маркетолога при большом объёме коммуникаций и большом количестве внутренних заказчиков в компании возникает вопрос: как сохранять эффективность и при этом доносить до пользователя всю важную информацию. ...
848
Сегментация клиентов — это когда вы перестаёте смотреть на аудиторию как на обезличенную базу и начинаете видеть настоящих людей со своими привычками, вкусами или даже небольшими странностями. На ...
1 011
Акция «Коронный миллионер» — одна из ключевых активностей Бургер Кинг, которая регулярно запускается в течение года. К Новому году команда бренда поставила задачу переосмыслить привычный формат и превратить ...
499
Сегодня CRM-маркетинг всё больше уходит от продажи «здесь и сейчас» в сторону сервиса. В этой статье поговорим о двух ключевых трендах 2026 года, которые помогут cделать СRM-маркетинг инструментом ...
692
1 687
CRM-маркетинг в последние годы трансформируется из инструмента массовых рассылок в систему управления отношениями с клиентами. Успешный маркетинг строится на том, как клиент взаимодействует с брендом на протяжении всего ...
1 100
2026 год для финансовой отрасли, вероятно, станет кризисным — по крайней мере, турбулентным. Инфляция, колебания курсов, изменяющиеся условия кредитования и общее напряжение в экономике делают клиентов более внимательными, ...
1 332
Скидки — один из самых известных инструментов маркетинга. Это временное или постоянное уменьшение базовой цены товара или услуги с целью стимулирования спроса. Она позволяет ускорить принятие решения о ...
1 089
Push-уведомления остаются одним из самых эффективных инструментов для удержания пользователей и стимулирования покупок. Главная задача — выстроить систему push-коммуникации как устойчивую экосистему. В центре этой системы должны находиться ...
997
Трендвотчинг — это системный процесс наблюдения, сбора, анализа и интерпретации сигналов изменения в поведении пользователей, технологиях, маркетинге и рынке с целью выявить устойчивые направления, которые имеют потенциал повлиять ...
1 111
CRM-маркетинг — это не просто рассылка писем или push-уведомлений. Это системная коммуникация с клиентами на основе данных, которая требует точного понимания аудитории, бизнес-целей и инструментов взаимодействия. Брифинг в ...
1 569
Основным каналом коммуникации для ритейлера с премиальным ассортиментом и целевой аудиторией женщин 35+ остаётся SMS. Он обеспечивает высокий уровень вовлечённости и конверсий среди зрелой аудитории, особенно в офлайн-продажах. ...
1 628
Привет! Меня зовут Станислав Черикчиев, руковожу отделом CRM-маркетинга и ML-автоматизаций в SYNERGETIC, веду Телеграм-канал «Pro нейросети для работы». В этой статье поделюсь опытом применения искусственного интеллекта в CRM. ...
1 909