Практически каждая крупная компания сегодня говорит о клиентоцентричности, развитии отношений с клиентами и необходимости повышать эффективность удержания. На этом фоне может показаться странным, что CRM-команды регулярно сталкиваются с ...
Одна из самых распространённых ошибок в маркетинге и управлении клиентской базой заключается в том, что компании оценивают клиентов через выручку. Если клиент совершил покупку, значит, он полезен бизнесу. ...
За последние годы спецпроекты стали одним из самых популярных инструментов маркетинга. Компании запускают игры, челленджи, интерактивные механики, марафоны, образовательные проекты, конкурсные активности и программы вовлечения аудитории. Практически каждый ...
Июнь — первый месяц долгожданного лета. И хоть этот период не радует количеством выходных, как май, в воздухе чувствуется атмосфера праздника. Люди выдыхают, уходят в отпуска, переключаются на ...
Контентная стратегия — это один из тех терминов, который очень часто используется в маркетинге, но при этом по-разному понимается внутри разных компаний. Для кого-то просто контент-план на квартал, ...
Если смотреть на CRM-маркетинг поверхностно, может сложиться ощущение, что результат достигается за счёт набора правильных механик. Достаточно внедрить триггерные сценарии, настроить сегментацию, добавить персонализацию — и система начнёт ...
Одна из самых оборотных механик в екоме — Next Order — отправлялась вручную. Её нельзя было автоматизировать из-за ограничений контактной политики (1 маркетинговая рассылка в неделю) и большого ассортимента — несколько ...
Реактивация — одна из самых сложных и одновременно недооценённых задач. Кажется, что всё просто: есть пользователи, которые перестали покупать, значит, их нужно вернуть. На практике реактивацию не стоит ...
Есть проекты, в которых CRM-маркетинг строится по относительно понятной логике. У бизнеса есть продукт, точка входа, набор касаний с пользователем, повторяющиеся этапы движения по воронке — и задача ...
Наш клиент — крупный фешн-ритейлер премиум-сегмента с уже выстроенной ступенчатой программой лояльности. На старте проекта команда находилась в точке пересборки: планировался перезапуск программы, и бизнесу было важно не ...
Работа с лояльностью почти всегда звучит для рынка очень просто. Кажется, что достаточно посмотреть на частоту заказов, средний чек, поведение в каналах, выделить активных пользователей и дальше уже ...
Для многих брендов пуш-уведомления — один из приоритетных инструментов маркетинга: сам по себе канал недорогой, быстрый в запуске, не требует сложного продакшена и нередко показывает ощутимый результат в ...
Креативные макеты в маркетинговых коммуникациях давно перестали быть зоной исключительно вкуса, интуиции и субъективных предпочтений команды. Сегодня креатив — это рабочий инструмент, который подчиняется тем же законам оптимизации, ...
Апрель в России — специфический месяц с точки зрения маркетинга и потребительского поведения. Это переходный период и состояние «между», и именно в этом его сложность и одновременно огромный ...
Всем привет! Это второй выпуск разборов коммуникаций. Веду его я — Рита Васина, руководитель креативного продакшна Мейлфит. В Телеграм-канале «Mailfit — блог о CRM» накопилось уже достаточно кейсов, ...
Если вы начинаете планирование коммуникаций с календаря инфоповодов, вы почти наверняка упускаете главное. Хорошая рабочая схема для маркетолога строится не вокруг списка праздников, а отталкивается от контекста пользователя. ...
Привет! На связи Рита Васина — руководитель креативного продакшна Мейлфит. Мы запускаем новую рубрику: будем разбирать коммуникации, которые попали в Телеграм-канал «Mailfit — блог о CRM». Поразмышляем о ...
Ещё совсем недавно праздники были для брендов почти обязательной частью контент-плана. Новый год, 8 Марта, День святого Валентина, профессиональные даты — всё это воспринималось как гарантированный и безопасный ...
Персонализация в CRM-маркетинге является способом адаптации коммуникаций под состояние, контекст и поведение клиента. Она влияет на то, как сообщения воспринимаются, насколько они считываются как релевантные и какую роль ...
В условиях зрелых рынков рост выручки всё реже достигается за счёт привлечения новой аудитории. Фокус смещается внутрь существующей клиентской базы, где основной потенциал лежит в расширении ценности взаимодействия. ...
Юлия Плосконосова