Если вы начинаете планирование коммуникаций с календаря инфоповодов, вы почти наверняка упускаете главное. Хорошая рабочая схема для маркетолога строится не вокруг списка праздников, а отталкивается от контекста пользователя. ...
Ещё совсем недавно праздники были для брендов почти обязательной частью контент-плана. Новый год, 8 Марта, День святого Валентина, профессиональные даты — всё это воспринималось как гарантированный и безопасный ...
Персонализация в CRM-маркетинге является способом адаптации коммуникаций под состояние, контекст и поведение клиента. Она влияет на то, как сообщения воспринимаются, насколько они считываются как релевантные и какую роль ...
В условиях зрелых рынков рост выручки всё реже достигается за счёт привлечения новой аудитории. Фокус смещается внутрь существующей клиентской базы, где основной потенциал лежит в расширении ценности взаимодействия. ...
Триггер в CRM — это заранее заданное правило, которое запускает коммуникацию или сценарий в ответ на изменение состояния клиента. Это может быть конкретное действие, отсутствие действия, переход на ...
Аудит CRM-маркетинга часто воспринимается как проверка писем, цепочек и показателей эффективности. Такой подход дает ограниченное представление о состоянии системы и редко приводит к устойчивым изменениям. Зрелый аудит рассматривает ...
Тренды сами по себе редко являются чем-то принципиально новым. В большинстве случаев это трансформация уже существующих подходов, которая происходит под влиянием контекста, в котором мы находимся здесь и ...
Мессенджер-маркетинг — способ общаться с клиентами там, где они и так часто проводят время: в Telegram, WhatsApp, VK и других мессенджерах. Коммуникация может идти через личные сообщения, автоматические ...
К 2026 году цифровые платформы всё больше и больше создают персонализированные экосистемы. В социальных сетях, на стриминговых сервисах, в онлайн-магазинах и даже на новостных порталах предлагают индивидуальный контент, ...
В эпоху информационного шума и бума ИИ-контента CRM-коммуникации проходят перезагрузку. На смену шаблонным конструкциям и нейротекстам приходит нестандартная подача, которая вызывает эмоции, вовлекает, подчёркивает характер бренда и при ...
2025 год стал для рынка клиентских коммуникаций переломным. По данным SMS Traffic и десятков глубинных интервью с крупнейшими компаниями из разных отраслей, стало ясно: многие процессы, которые раньше ...
Программа лояльности — это инструмент для управления поведением клиентов. Она нужна, чтобы формировать лояльность пользователей, а значит, увеличивать их ценность для бизнеса. Иногда руководители принимают решение перезапустить программу ...
У каждого маркетолога при большом объёме коммуникаций и большом количестве внутренних заказчиков в компании возникает вопрос: как сохранять эффективность и при этом доносить до пользователя всю важную информацию. ...
Сегментация клиентов — это когда вы перестаёте смотреть на аудиторию как на обезличенную базу и начинаете видеть настоящих людей со своими привычками, вкусами или даже небольшими странностями. На ...
Акция «Коронный миллионер» — одна из ключевых активностей Бургер Кинг, которая регулярно запускается в течение года. К Новому году команда бренда поставила задачу переосмыслить привычный формат и превратить ...
Сегодня CRM-маркетинг всё больше уходит от продажи «здесь и сейчас» в сторону сервиса. В этой статье поговорим о двух ключевых трендах 2026 года, которые помогут cделать СRM-маркетинг инструментом ...
С экспертами Mailfit обсудили глобальные тренды CRM-маркетинга, на которые стоит ориентироваться компаниям в любых нишах в 2026 году. Эти направления формируют новые смыслы и определяют будущее отрасли. Они ...
CRM-маркетинг в последние годы трансформируется из инструмента массовых рассылок в систему управления отношениями с клиентами. Успешный маркетинг строится на том, как клиент взаимодействует с брендом на протяжении всего ...
2026 год для финансовой отрасли, вероятно, станет кризисным — по крайней мере, турбулентным. Инфляция, колебания курсов, изменяющиеся условия кредитования и общее напряжение в экономике делают клиентов более внимательными, ...
Скидки — один из самых известных инструментов маркетинга. Это временное или постоянное уменьшение базовой цены товара или услуги с целью стимулирования спроса. Она позволяет ускорить принятие решения о ...
Юлия Плосконосова