В маркетинге принято говорить о важности насмотренности. Мы собираем референсы, изучаем кейсы, следим за работами других брендов, разбираем коммуникации конкурентов и сохраняем интересные решения. Но действительно ли количество ...
Когортный анализ — один из тех инструментов, которые часто воспринимаются как исключительно аналитические. Его используют аналитики, продуктовые команды, growth-специалисты, финансовые директора, а CRM-маркетолог при этом может смотреть на ...
От лица Юлии Плосконосовой, генерального директора агентства Мейлфит и основателя премии CRM-коммуникаций CRM Awards. Когда мы говорим о креативе в CRM, я довольно часто сталкиваюсь с одной и ...
Предыдущие главы этого учебника последовательно отвечали на четыре вопроса: что такое LTV, как его считать, какие факторы на него влияют и какие стратегии позволяют его увеличивать. На этом ...
Lifetime Value (LTV) — одна из наиболее важных и одновременно наиболее неправильно понимаемых метрик современного бизнеса. Несмотря на широкое распространение этого показателя, многие компании продолжают воспринимать его как ...
Сентябрь традиционно считается не только началом учебного года, но и стартом активного бизнес-сезона для всего рынка. Клиенты возвращаются из отпусков, обновляют гардероб и домашнее пространство, выстраивают новую рутину ...
Lifetime Value (LTV) — одна из наиболее важных и одновременно наиболее неправильно понимаемых метрик современного бизнеса. Несмотря на широкое распространение этого показателя, многие компании продолжают воспринимать его как ...
Lifetime Value (LTV) — одна из наиболее важных и одновременно наиболее неправильно понимаемых метрик современного бизнеса. Несмотря на широкое распространение этого показателя, многие компании продолжают воспринимать его как ...
Lifetime Value (LTV) — одна из наиболее важных и одновременно наиболее неправильно понимаемых метрик современного бизнеса. Несмотря на широкое распространение этого показателя, многие компании продолжают воспринимать его как ...
По мере развития CRM-маркетинга компании неизбежно сталкиваются с ростом количества коммуникаций. Появляются приветственные письма, затем — триггерные сценарии, сервисные уведомления, реактивационные кампании, контентные дайджесты, персональные рекомендации, маркетинговые акции ...
Август — это месяц контрастов и переходов. Первая половина всё ещё с расслабленным летним вайбом, вторая — уже шепчет: «Пора вернуться в рабочий ритм!» Ключевая задача этого периода ...
Большинство CRM-команд сталкиваются не с техническими ограничениями, а с организационными. Чем крупнее компания, тем больше подразделений влияют на коммуникацию с клиентом: маркетинг запускает кампании, продуктовые команды рассказывают о ...
Практически каждая крупная компания сегодня говорит о клиентоцентричности, развитии отношений с клиентами и необходимости повышать эффективность удержания. На этом фоне может показаться странным, что CRM-команды регулярно сталкиваются с ...
Система раннего обнаружения оттока клиентов представляет собой управленческую и аналитическую архитектуру, которая позволяет выявлять снижение вероятности повторного взаимодействия клиента с компанией до момента фактического прекращения активности. В отличие ...
Одна из самых распространённых ошибок в маркетинге и управлении клиентской базой заключается в том, что компании оценивают клиентов через выручку. Если клиент совершил покупку, значит, он полезен бизнесу. ...
За последние годы спецпроекты стали одним из самых популярных инструментов маркетинга. Компании запускают игры, челленджи, интерактивные механики, марафоны, образовательные проекты, конкурсные активности и программы вовлечения аудитории. Практически каждый ...
Июнь — первый месяц долгожданного лета. И хоть этот период не радует количеством выходных, как май, в воздухе чувствуется атмосфера праздника. Люди выдыхают, уходят в отпуска, переключаются на ...
Контентная стратегия — это один из тех терминов, который очень часто используется в маркетинге, но при этом по-разному понимается внутри разных компаний. Для кого-то просто контент-план на квартал, ...
Если смотреть на CRM-маркетинг поверхностно, может сложиться ощущение, что результат достигается за счёт набора правильных механик. Достаточно внедрить триггерные сценарии, настроить сегментацию, добавить персонализацию — и система начнёт ...
Кризис не является отклонением от нормы, которое необходимо переждать, чтобы вернуться к прежней конфигурации рынка. Это управленческая среда, в которой обнажается реальное качество бизнес-модели. Он не создаёт новых ...
Юлия Плосконосова