Если смотреть на CRM-маркетинг поверхностно, может сложиться ощущение, что результат достигается за счёт набора правильных механик. Достаточно внедрить триггерные сценарии, настроить сегментацию, добавить персонализацию — и система начнёт ...
Одна из самых оборотных механик в екоме — Next Order — отправлялась вручную. Её нельзя было автоматизировать из-за ограничений контактной политики (1 маркетинговая рассылка в неделю) и большого ассортимента — несколько ...
Май в России — месяц, который с точки зрения маркетинга и потребительского поведения сочетает сразу несколько противоречивых состояний. Это одновременно и традиционный праздничный марафон в первой половине месяца, ...
Реактивация — одна из самых сложных и одновременно недооценённых задач. Кажется, что всё просто: есть пользователи, которые перестали покупать, значит, их нужно вернуть. На практике реактивацию не стоит ...
Есть проекты, в которых CRM-маркетинг строится по относительно понятной логике. У бизнеса есть продукт, точка входа, набор касаний с пользователем, повторяющиеся этапы движения по воронке — и задача ...
Наш клиент — крупный фешн-ритейлер премиум-сегмента с уже выстроенной ступенчатой программой лояльности. На старте проекта команда находилась в точке пересборки: планировался перезапуск программы, и бизнесу было важно не ...
Для многих брендов пуш-уведомления — один из приоритетных инструментов маркетинга: сам по себе канал недорогой, быстрый в запуске, не требует сложного продакшена и нередко показывает ощутимый результат в ...
Креативные макеты в маркетинговых коммуникациях давно перестали быть зоной исключительно вкуса, интуиции и субъективных предпочтений команды. Сегодня креатив — это рабочий инструмент, который подчиняется тем же законам оптимизации, ...
Апрель в России — специфический месяц с точки зрения маркетинга и потребительского поведения. Это переходный период и состояние «между», и именно в этом его сложность и одновременно огромный ...
Всем привет! Это второй выпуск разборов коммуникаций. Веду его я — Рита Васина, руководитель креативного продакшна Мейлфит. В Телеграм-канале «Mailfit — блог о CRM» накопилось уже достаточно кейсов, ...
Если вы начинаете планирование коммуникаций с календаря инфоповодов, вы почти наверняка упускаете главное. Хорошая рабочая схема для маркетолога строится не вокруг списка праздников, а отталкивается от контекста пользователя. ...
Привет! На связи Рита Васина — руководитель креативного продакшна Мейлфит. Мы запускаем новую рубрику: будем разбирать коммуникации, которые попали в Телеграм-канал «Mailfit — блог о CRM». Поразмышляем о ...
Персонализация в CRM-маркетинге является способом адаптации коммуникаций под состояние, контекст и поведение клиента. Она влияет на то, как сообщения воспринимаются, насколько они считываются как релевантные и какую роль ...
В условиях зрелых рынков рост выручки всё реже достигается за счёт привлечения новой аудитории. Фокус смещается внутрь существующей клиентской базы, где основной потенциал лежит в расширении ценности взаимодействия. ...
Триггер в CRM — это заранее заданное правило, которое запускает коммуникацию или сценарий в ответ на изменение состояния клиента. Это может быть конкретное действие, отсутствие действия, переход на ...
Аудит CRM-маркетинга часто воспринимается как проверка писем, цепочек и показателей эффективности. Такой подход дает ограниченное представление о состоянии системы и редко приводит к устойчивым изменениям. Зрелый аудит рассматривает ...
Паттерн поведения клиента — это устойчивая, повторяющаяся во времени модель взаимодействия человека с продуктом, сервисом и коммуникациями бренда. Паттерн проявляется не в одном действии, а в последовательности действий, ...
Тренды сами по себе редко являются чем-то принципиально новым. В большинстве случаев это трансформация уже существующих подходов, которая происходит под влиянием контекста, в котором мы находимся здесь и ...
Точное попадание в контекст пользователя — главный тренд в дизайне коммуникаций. Дизайн всё больше работает как инструмент точного распознавания ситуации, в которой находится человек. Пользователь должен с первого ...
Мессенджер-маркетинг — способ общаться с клиентами там, где они и так часто проводят время: в Telegram, WhatsApp, VK и других мессенджерах. Коммуникация может идти через личные сообщения, автоматические ...
Юлия Плосконосова