Lifetime Value (LTV) — одна из наиболее важных и одновременно наиболее неправильно понимаемых метрик современного бизнеса. Несмотря на широкое распространение этого показателя, многие компании продолжают воспринимать его как ...
По мере развития CRM-маркетинга компании неизбежно сталкиваются с ростом количества коммуникаций. Появляются приветственные письма, затем — триггерные сценарии, сервисные уведомления, реактивационные кампании, контентные дайджесты, персональные рекомендации, маркетинговые акции ...
Август — это месяц контрастов и переходов. Первая половина всё ещё с расслабленным летним вайбом, вторая — уже шепчет: «Пора вернуться в рабочий ритм!» Ключевая задача этого периода ...
Большинство CRM-команд сталкиваются не с техническими ограничениями, а с организационными. Чем крупнее компания, тем больше подразделений влияют на коммуникацию с клиентом: маркетинг запускает кампании, продуктовые команды рассказывают о ...
Июль — самый разгар лета. Это месяц, когда деловая активность падает до годового минимума, внимание аудитории окончательно переключается на отдых, а горизонт планирования сжимается до ближайших выходных и ...
Практически каждая крупная компания сегодня говорит о клиентоцентричности, развитии отношений с клиентами и необходимости повышать эффективность удержания. На этом фоне может показаться странным, что CRM-команды регулярно сталкиваются с ...
Одна из самых распространённых ошибок в маркетинге и управлении клиентской базой заключается в том, что компании оценивают клиентов через выручку. Если клиент совершил покупку, значит, он полезен бизнесу. ...
Июнь — первый месяц долгожданного лета. И хоть этот период не радует количеством выходных, как май, в воздухе чувствуется атмосфера праздника. Люди выдыхают, уходят в отпуска, переключаются на ...
Контентная стратегия — это один из тех терминов, который очень часто используется в маркетинге, но при этом по-разному понимается внутри разных компаний. Для кого-то просто контент-план на квартал, ...
Если смотреть на CRM-маркетинг поверхностно, может сложиться ощущение, что результат достигается за счёт набора правильных механик. Достаточно внедрить триггерные сценарии, настроить сегментацию, добавить персонализацию — и система начнёт ...
Кризис не является отклонением от нормы, которое необходимо переждать, чтобы вернуться к прежней конфигурации рынка. Это управленческая среда, в которой обнажается реальное качество бизнес-модели. Он не создаёт новых ...
Одна из самых оборотных механик в екоме — Next Order — отправлялась вручную. Её нельзя было автоматизировать из-за ограничений контактной политики (1 маркетинговая рассылка в неделю) и большого ассортимента — несколько ...
Реактивация — одна из самых сложных и одновременно недооценённых задач. Кажется, что всё просто: есть пользователи, которые перестали покупать, значит, их нужно вернуть. На практике реактивацию не стоит ...
Есть проекты, в которых CRM-маркетинг строится по относительно понятной логике. У бизнеса есть продукт, точка входа, набор касаний с пользователем, повторяющиеся этапы движения по воронке — и задача ...
Наш клиент — крупный фешн-ритейлер премиум-сегмента с уже выстроенной ступенчатой программой лояльности. На старте проекта команда находилась в точке пересборки: планировался перезапуск программы, и бизнесу было важно не ...
Работа с лояльностью почти всегда звучит для рынка очень просто. Кажется, что достаточно посмотреть на частоту заказов, средний чек, поведение в каналах, выделить активных пользователей и дальше уже ...
Для многих брендов пуш-уведомления — один из приоритетных инструментов маркетинга: сам по себе канал недорогой, быстрый в запуске, не требует сложного продакшена и нередко показывает ощутимый результат в ...
Одна из самых частых стратегий, к которой приходят бренды в CRM-коммуникациях, — это наращивание объёма. Логика здесь кажется абсолютно понятной и даже подтверждается цифрами: чем больше отправок, тем ...
Креативные макеты в маркетинговых коммуникациях давно перестали быть зоной исключительно вкуса, интуиции и субъективных предпочтений команды. Сегодня креатив — это рабочий инструмент, который подчиняется тем же законам оптимизации, ...
Апрель в России — специфический месяц с точки зрения маркетинга и потребительского поведения. Это переходный период и состояние «между», и именно в этом его сложность и одновременно огромный ...
Юлия Плосконосова