За последние годы спецпроекты стали одним из самых популярных инструментов маркетинга. Компании запускают игры, челленджи, интерактивные механики, марафоны, образовательные проекты, конкурсные активности и программы вовлечения аудитории. Практически каждый ...
Контентная стратегия — это один из тех терминов, который очень часто используется в маркетинге, но при этом по-разному понимается внутри разных компаний. Для кого-то просто контент-план на квартал, ...
Если смотреть на CRM-маркетинг поверхностно, может сложиться ощущение, что результат достигается за счёт набора правильных механик. Достаточно внедрить триггерные сценарии, настроить сегментацию, добавить персонализацию — и система начнёт ...
Кризис не является отклонением от нормы, которое необходимо переждать, чтобы вернуться к прежней конфигурации рынка. Это управленческая среда, в которой обнажается реальное качество бизнес-модели. Он не создаёт новых ...
Одна из самых оборотных механик в екоме — Next Order — отправлялась вручную. Её нельзя было автоматизировать из-за ограничений контактной политики (1 маркетинговая рассылка в неделю) и большого ассортимента — несколько ...
Май в России — месяц, который с точки зрения маркетинга и потребительского поведения сочетает сразу несколько противоречивых состояний. Это одновременно и традиционный праздничный марафон в первой половине месяца, ...
Есть проекты, в которых CRM-маркетинг строится по относительно понятной логике. У бизнеса есть продукт, точка входа, набор касаний с пользователем, повторяющиеся этапы движения по воронке — и задача ...
Работа с лояльностью почти всегда звучит для рынка очень просто. Кажется, что достаточно посмотреть на частоту заказов, средний чек, поведение в каналах, выделить активных пользователей и дальше уже ...
Для многих брендов пуш-уведомления — один из приоритетных инструментов маркетинга: сам по себе канал недорогой, быстрый в запуске, не требует сложного продакшена и нередко показывает ощутимый результат в ...
Одна из самых частых стратегий, к которой приходят бренды в CRM-коммуникациях, — это наращивание объёма. Логика здесь кажется абсолютно понятной и даже подтверждается цифрами: чем больше отправок, тем ...
Креативные макеты в маркетинговых коммуникациях давно перестали быть зоной исключительно вкуса, интуиции и субъективных предпочтений команды. Сегодня креатив — это рабочий инструмент, который подчиняется тем же законам оптимизации, ...
Апрель в России — специфический месяц с точки зрения маркетинга и потребительского поведения. Это переходный период и состояние «между», и именно в этом его сложность и одновременно огромный ...
Если вы начинаете планирование коммуникаций с календаря инфоповодов, вы почти наверняка упускаете главное. Хорошая рабочая схема для маркетолога строится не вокруг списка праздников, а отталкивается от контекста пользователя. ...
Привет! На связи Рита Васина — руководитель креативного продакшна Мейлфит. Мы запускаем новую рубрику: будем разбирать коммуникации, которые попали в Телеграм-канал «Mailfit — блог о CRM». Поразмышляем о ...
Ещё совсем недавно праздники были для брендов почти обязательной частью контент-плана. Новый год, 8 Марта, День святого Валентина, профессиональные даты — всё это воспринималось как гарантированный и безопасный ...
Персонализация в CRM-маркетинге является способом адаптации коммуникаций под состояние, контекст и поведение клиента. Она влияет на то, как сообщения воспринимаются, насколько они считываются как релевантные и какую роль ...
В условиях зрелых рынков рост выручки всё реже достигается за счёт привлечения новой аудитории. Фокус смещается внутрь существующей клиентской базы, где основной потенциал лежит в расширении ценности взаимодействия. ...
Триггер в CRM — это заранее заданное правило, которое запускает коммуникацию или сценарий в ответ на изменение состояния клиента. Это может быть конкретное действие, отсутствие действия, переход на ...
Аудит CRM-маркетинга часто воспринимается как проверка писем, цепочек и показателей эффективности. Такой подход дает ограниченное представление о состоянии системы и редко приводит к устойчивым изменениям. Зрелый аудит рассматривает ...
Паттерн поведения клиента — это устойчивая, повторяющаяся во времени модель взаимодействия человека с продуктом, сервисом и коммуникациями бренда. Паттерн проявляется не в одном действии, а в последовательности действий, ...
Юлия Плосконосова