CRM-команда

для достижения результатов

Для кого: компании, которые хотят понять реальный потенциал CRM и точки роста.

CRM-аудит — это комплексный разбор текущей воронки, каналов и сценариев с фокусом на поведение клиентов и бизнес-метрики. Анализируем, как сейчас работают коммуникации, где теряется ценность и какие изменения дадут наибольший эффект. В рамках аудита изучаем динамику в CRM-каналах, сегментацию, автоматизацию, поведенческие метрики и логику сценариев. На выходе формируем карту роста CRM: приоритетные гипотезы, сценарии и рекомендации по развитию на несколько месяцев вперёд.

Результат: чёткое понимание, какие CRM-механики масштабировать, какие — пересобрать, и где CRM может дать рост без увеличения трафика.

Для кого: компаниям с действующим CRM-маркетингом, которые хотят сократить издержки, повысить эффективность и навести порядок в процессах.

Ищем точки оптимизации бюджетов и процессов. Анализируем используемые платформы и сервисы, автоматизацию, внутренние процессы и нагрузку на команду. Предлагаем решения по внедрению ИИ, снижению ручного труда и упрощению операционки без потери качества.

Результат: снижение затрат, более прозрачные процессы, рост эффективности коммуникаций и освобождение ресурсов команды.

Для кого: брендам, которым важно стабильно наращивать базу и увеличивать долю активных подписчиков во всех каналах.

Выстраиваем лидогенерацию и сбор новых подписчиков через поп-апы, геймификацию, спецпроекты, лендинги и контентные механики. Проектируем логику работы с базой: онбординг, активация, прогрев и перевод в активный сегмент. Настраиваем принципы роста активной базы по каждому каналу.

Результат: рост базы подписчиков, увеличение доли активной аудитории и более предсказуемый приток новых контактов.

Для кого: компании с большой неактивной базой.

Реактивация — это не массовая рассылка, а работа с причинами ухода. Сегментируем базу по давности и поведению, проектируем сценарии возврата с учётом контекста клиента и тестируем разные подходы. В рамках программы запускаем серию сценариев, анализируем отклик и фиксируем, какие механики реально возвращают клиентов в активное взаимодействие.

Результат: возвращение части неактивной базы и понимание, как системно работать с оттоком.

Для кого: компании, которым нужен системный рост.

Ретейнер — это формат долгосрочного сотрудничества, в котором агентство берёт на себя управление CRM как каналом роста. Работаем с сегментацией, сценариями, контентом, аналитикой и гипотезами на регулярной основе. Каждый месяц формируем план действий, запускаем изменения, анализируем влияние на метрики и предлагаем следующие шаги. Фокус — не на количестве коммуникаций, а на изменении поведения клиентов.

Результат: стабильный рост эффективности CRM и прозрачное управление каналом.

Для кого: компании, которые хотят повышать эффективность без увеличения объёма коммуникаций.

Внедряем персонализацию разного уровня сложности — от базовой до поведенческой и контекстной. Работа начинается с оценки доступных данных и зрелости CRM. Далее проектируем логику персонализации, внедряем её в сценарии и оцениваем влияние на ключевые метрики.

Результат: рост вовлечённости и конверсий за счёт более релевантной коммуникации.

Для кого: компании, которые хотят развивать CRM осознанно и системно.

CRM-стратегия — это документ и рабочий инструмент, который определяет, как CRM будет развиваться в течение года. Формируем цели, метрики, roadmap сценариев, модель сегментации и рекомендации по процессам. Стратегия помогает синхронизировать маркетинг, продукт и аналитику, а также даёт общее понимание, какие задачи и в какой последовательности стоит решать.

Результат: понятный план развития CRM как бизнес-канала.

Для кого: компании с внутренними командами и высокой зрелостью CRM.

Advisor mode — это стратегическое сопровождение без постоянного продакшена. Участвуем в планировании, оцениваем гипотезы, помогаем принимать решения и контролировать развитие CRM-направления. Формат подходит для команд, которым важен внешний взгляд и экспертиза на уровне стратегии и процессов.

Результат: контролируемый рост CRM без перегрузки команды и хаотичных решений.

Для кого: для компаний, которые планируют внедрение CRM-платформы или хотят масштабировать текущую систему.

Помогаем выбрать платформу под задачи бизнеса, сопровождаем внедрение, интеграции и настройку сценариев. Выстраиваем процессы работы с системой и командой.

Результат: рабочее CRM-решение, адаптированное под бизнес и готовое к росту.

Для кого: компании, которым нужен системный результат.

Проектируем и запускаем (или перезапускаем) полноценный триггерный контур, который сопровождает клиента на ключевых этапах жизненного цикла. Работа начинается с постановки целей и проектирования логики. В рамках проекта прорабатываем сегментацию, сценарии, контент и дизайн, настраиваем автоматизацию, проводим тестирование и запускаем контур в работу. После запуска анализируем первые результаты и формируем рекомендации по масштабированию.

Результат: работающая система автоматизированных коммуникаций, влияющая на повторные действия и удержание клиентов.

Для кого: для компаний, которым важно выстроить системные, понятные и эффективные коммуникации во всех CRM-каналах.

Берем на себя полный продакшн коммуникаций. Формируем контент-план под цели бизнеса и этапы жизненного цикла клиента. Прорабатываем tone of voice под каждый канал и сегмент аудитории. Описываем гайды, принципы и правила коммуникаций. Разрабатываем и запускаем коммуникации в каналах email, push, in-app, SMS и мессенджерах, с учетом особенностей каждого канала и поведения аудитории.

Результат: системный продакшн CRM-коммуникаций, единый стиль общения с клиентом и контент, который стабильно работает на вовлеченность и результат.

Для кого: брендам, которым важно выделяться в коммуникациях и говорить с клиентами на одном языке во всех каналах.

Готовим креативные материалы для digital и печати. Разрабатываем фирстиль, элементы брендинга, рекламные материалы, баннеры, презентации и видео. Адаптируем креатив под задачи CRM и особенности каналов.

Результат: единый визуальный стиль, узнаваемые коммуникации и креатив, который работает на вовлеченность и результат.

Для кого: для брендов, которым нужно решать конкретные задачи через отдельные механики: рост базы, запуски, акции, прогрев, вовлечение, тест гипотез или поддержка рекламных кампаний.

Разрабатываем спецпроекты и лендинги под любые задачи CRM и маркетинга. Продумываем механику, сценарии взаимодействия, контент и логику сбора данных. Используем интерактивные форматы, геймификацию, квизы, формы подписки и промо-страницы. Интегрируем проекты с CRM и каналами коммуникаций, чтобы они становились частью общей системы.

Результат: готовые спецпроекты и лендинги, которые решают конкретную задачу бизнеса и работают на рост базы, вовлеченность и выручку.