KPI в CRM-маркетинге

Чётко сформулированные показатели позволяют зафиксировать цели, понять, на какой результат ориентируется команда, и выстроить структуру действий, которая к нему приведёт.

Без KPI сложно оценить вклад конкретных инструментов, каналов и специалистов. Они помогают связать повседневную операционную работу с долгосрочными задачами бизнеса: удержанием клиентов, ростом выручки от базы, вовлеченностью и лояльностью.

Наличие KPI даёт возможность не только измерять прогресс, но и корректировать стратегию — видеть, что действительно работает, и понимать, куда стоит перенаправить усилия. Это универсальный инструмент развития, как для компании в целом, так и для каждого специалиста в отдельности.

Статьи по теме

• Что такое KPI в CRM-маркетинге
• Зачем CRM-маркетологу нужны KPI: инструмент профессионального роста и способ зафиксировать результат
• Какие KPI не стоит ставить исполнителю в CRM-маркетинге: о метриках, подверженных манипуляциям
• Как формировать KPI для CRM-агентства

Вебинар 

«Как правильно формировать KPI в CRM‑маркетинге. KPI CRM-маркетолога, отдела, подрядчика» от Виктора Крылова, партнёра агентства Mailfit по аналитике и стратегии, автора Телеграм-канала V — значит Value и Даши Гущи, автора Телеграм-канала CRM⚡️CJM FM.