KPI в CRM-маркетинге
Чётко сформулированные показатели позволяют зафиксировать цели, понять, на какой результат ориентируется команда, и выстроить структуру действий, которая к нему приведёт.
Без KPI сложно оценить вклад конкретных инструментов, каналов и специалистов. Они помогают связать повседневную операционную работу с долгосрочными задачами бизнеса: удержанием клиентов, ростом выручки от базы, вовлеченностью и лояльностью.
Наличие KPI даёт возможность не только измерять прогресс, но и корректировать стратегию — видеть, что действительно работает, и понимать, куда стоит перенаправить усилия. Это универсальный инструмент развития, как для компании в целом, так и для каждого специалиста в отдельности.
Статьи по теме
- Что такое KPI в CRM-маркетинге
- Зачем CRM-маркетологу нужны KPI: инструмент профессионального роста и способ зафиксировать результат
- Какие KPI не стоит ставить исполнителю в CRM-маркетинге: о метриках, подверженных манипуляциям
- Как формировать KPI для CRM-агентства
Вебинар
«Как правильно формировать KPI в CRM‑маркетинге. KPI CRM-маркетолога, отдела, подрядчика» от Виктора Крылова, партнёра агентства Mailfit по аналитике и стратегии, автора Телеграм-канала V — значит Value и Даши Гущи, автора Телеграм-канала CRM⚡️CJM FM.
Вебинар про KPI. Часть 2
Виктор Крылов
Директор по продукту Билайн, партнер агентства Mailfit по аналитике и стратегии. Автор Телеграм-канала V — значит Value | Виктор Крылов
Виктор Крылов
Директор по продукту Билайн, партнер агентства Mailfit по аналитике и стратегии. Автор Телеграм-канала V — значит Value | Виктор Крылов
СМО Самокат, директор по цифровому развитию Самолет, программный менеджер Яндекс Практикум, CX & Product Director Exponea.
Даша Гуща
Head of CVM, автор Телеграм-канала CRM⚡️CJM FM
Даша Гуща
Head of CVM, автор Телеграм-канала CRM⚡️CJM FM
Head of CVM, Head of CRM, VK, Авито Работа.
