Блог Услуги
14 минут на чтение
3144
0

Массовые рассылки: как сохранить контакт с клиентом

14 минут на чтение
3144
0

Кому и зачем нужна массовая рассылка писем? Ответ прост: любой компании, которая хочет наладить коммуникацию со своими клиентами. Разбираемся, как, кому и что отправлять, чтобы ваши письма не загремели в папку «Спам».

Что такое массовая рассылка? Это основное орудие email-маркетолога. Запуск нового продукта, анонс масштабной промоакции или продвижение новой книги — скорее всего, вы прибегнете именно к массовой рассылке.

Но массовая — не значит всем подряд. Письма создаются и отправляются разово по группам контактов (в идеале — сегментам, а не всей базе сразу), в то время как триггерные рассылки автоматически уходят отдельному подписчику в зависимости от его действий. Кстати, именно этим и отличаются массовые рассылки — все имейлы отправляются вручную.

Грамотная сегментация целевой аудитории позволит создавать действительно полезные письма, которые не будут иметь ничего общего со спамом. Например, тем, кто и так покупает часто, можно не отправлять имейлы со скидками. А редким гостям вашего сайта, наоборот — дать дополнительный стимул к покупкам.

Какие бывают массовые рассылки

Существуют разные виды массовых рассылок, и у каждого — своя цель.

Проморассылка

Зачастую тематика массовых рассылок — это акции и скидки. Цель таких промописем — рассказать о специальном предложении, а также мотивировать клиента совершить покупку.

Эффективные цепочки промописем привлекают потенциальных клиентов и увеличивают вовлечённость аудитории. Поэтому такие рассылки содержат краткие призывы к действию, которые побуждают посмотреть специальное приложение и купить товары. А текст и дизайн письма мотивируют подписчика действовать прямо сейчас, не откладывая.

В массовых проморассылках важно не дать клиенту забыть о специальном предложении — возможно, он захочет поучаствовать в акции, но не сегодня. Лучше действовать так:

  • За два-три дня до начала акции отправить письмо с анонсом. Если возможно — сделать «закрытую распродажу» для членов программы лояльности.
  • В день старта акции — отправить рассылку с полными условиями и датами проведения.
  • За несколько дней до окончания акции отправить напоминание с призывом «успей, пока есть возможность».

Вот пример таких рассылок распродажи в несколько этапов:

Первое письмо цепочки информирует нас о начале весенней распродажи в день её старта.

Спустя несколько дней бренд напоминает о специальном предложении, заодно показав самые популярные товары распродажи.

Последнее письмо цепочки с призывом поторопиться напоминает о специальном предложении за день до окончания акции.

Товарная подборка

Классные товарные подборки в рассылках — один из главных способов показать ассортимент, привлечь внимание к товарам и «подсветить» те, на которые хочется стимулировать спрос. Но важно не переборщить с количеством товаров: оптимальное число, на наш взгляд, до шести. Так внимание подписчика будет меньше рассеиваться на куче предложений.

Такой формат писем часто пересекается с проморассылками: визуализация товаров мотивирует на покупку, а скидка — хороший способ привлечь подписчика. Чтобы доказать клиенту выгоду предложения, можно указать цены до и после акции. Но здесь всё зависит от самого бренда: кто-то принципиально этого не делает, чтобы мотивировать пользователя кликнуть по товару.

Презентация продукта

Показать новый продукт «во всей красе» и сформировать у читателя желание его купить поможет письмо с презентацией новинки.

Это не обязательно какой-то физический товар. Новые возможности онлайн-платформ, услуги, мобильные приложения и другие нематериальные вещи также можно презентовать с помощью email-рассылки.

Как и с проморассылками, презентовать новинку можно с помощью нескольких писем, которые подогревают интерес. Такой подход хорошо работает у крупных брендов, чьих новых коллекций или товаров ждут месяцами. Но об этом мы уже рассказывали.

Контентная рассылка

Когда человек подписывается на рассылку, он ждёт не тонны писем об акциях и скидках (хотя и их тоже), а полезный и интересный контент, который поможет в повседневной жизни. Для этого существуют контентные рассылки.

Сюда можно отнести все письма, где читатель узнаёт что-то новое: ответы на вопросы, отзывы покупателей, мнения экспертов и другие материалы, которые помогут закрыть возражения и решиться на покупку. Поэтому контентные рассылки часто внедряют для товаров или услуг с долгим циклом сделки. Например, в финансовом секторе, где человеку нужно время для принятия решения.

Но и для других продуктов полезный контент работает отлично. Можно сказать даже так: лишним он не будет нигде. Вот пример рассылки SimpleWine с рубрикой «Спрашивали — отвечаем!». Подписчики запомнят, что бренд присылает им интересные советы и, скорее всего, не будут отписываться от таких писем.

Кстати, в контентной рассылке есть ещё три подвида: новости, дайджест и лонгрид. С новостями всё просто: это актуальная информация об успехах компании, какие-то анонсы мероприятий и полезные материалы. Дайджест — это подборка интересных фактов, последних новостей компании, новых статей в блоге. Лонгридами называют информативные письма с большим объёмом полезного текста.

Интерактивные рассылки

Письма, которые отличаются от привычных рассылок бренда: это могут быть опросы, игры или квесты — как заложенные в самом письме, так и ведущие на лендинг. Такие письма привлекают внимание и повышают вовлечённость: интерактивные элементы и опросы побуждают читателя взаимодействовать с письмом.

Хороший пример игры «Найди пару» в рассылке. Письмо ведёт на лендинг, где читатель сможет выиграть приз.

Попытать счастья у «однорукого бандита» не менее увлекательно, чем искать пары.

Крутящийся барабан известен нам с детства. Таким образом можно разыграть среди подписчиков скидку, подарки или бесплатную доставку.

Кому отправлять массовые рассылки

В 2020 году компания Mindbox проанализировала более 100 тысяч писем от 260 российских компаний и выяснила эффективность email-рассылок в разных отраслях.

Как видим, показатель открытий (Open Rate) писем у компаний разных отраслей отличается почти в два раза. Самый большой OR — у компаний из сфер недвижимости (23%), автоиндустрии (20%) и образования (19%). Хуже остальных дела с Open Rate обстоят у ювелирных (10%), детских (10%) и зоотоваров (9%).

А вот показатели кликов (Click Rate) среди лидеров и аутсайдеров списка отличаются почти в 3 раза.

Так, самыми результативными оказались представители недвижимости (3,3%), ритейлеры одежды и обуви (2,4%) и компании из сферы туризма и развлечений. Хуже всего кликают по ссылкам в письмах от общепита, продуктовых магазинов, зоотоваров и смешанных товаров — все набрали по 1,3% кликов. Другие бенчмарки по средним показателям рассылок можно посмотреть в исследовании Mailchimp.

Но это всего лишь исторический срез успеха рассылок, на которые влияют многие факторы. Например, для магазинов одежды характерны огромные базы адресов и частые письма клиентам. Для компаний, работающих в сфере недвижимости, всё иначе: объём их баз не так велик, как и частота отправки писем.

Не стоит забывать и о тех, кому удаётся добиться гораздо больших показателей эффективности, чем в среднем по отрасли. Всё благодаря персонализированным письмам и индивидуальным предложениям.

Когда отправлять массовые рассылки

Согласно исследованию Mindbox, частота рассылок прямым образом влияет на открываемость писем: чем чаще компания шлёт имейлы, тем меньшую открываемость получает. Для сравнения: у трёх-четырёх рассылок в неделю OR равен 7%, у одного письма в месяц — 17%.

Лучше подстраивать оптимальную частоту рассылок под каждый сегмент в зависимости от его активности и реакции на ваши письма. Оптимальная частота рассылок для большинства клиентов колеблется от одного письма в месяц до двух писем в неделю.

Частота отправки коммерческих рассылок (промописьма, товарные подборки и презентации — всё, что направлено на максимальные продажи) зависит от ситуации: сроков акции или даты выхода продукта на рынок. Контентные письма отправляются реже, обычно раз в определённый период: неделю, месяц или квартал.

Интерактивные письма стоит отправлять в перерывах между промо- и контентными рассылками. Если игра, квест или открытка приурочены к какому-то событию бренда — в рамках поддержки кампании по её старту. Но это довольно редкая история — компании не часто рассылают подобные имейлы, ведь на их подготовку уходит куда больше времени.

Лучше сразу составить контент-план рассылок, в котором будут указаны конкретные темы, даты и время отправки писем. Единого шаблона для него не существует — кому-то нравится Excel и Google Таблицы, кто-то предпочитает специальные приложения — например, Trello. Вот как он может выглядеть на примере зоомагазина:

Важно определить время отправки рассылки и регулярно следовать графику контент-плана. Так вы повысите открываемость писем и степень вовлечённости подписчиков: удобно, когда они получают письма от компании в один и тот же день недели.

Что нужно, чтобы запустить массовые рассылки

Если вы ещё не имели дела с имейлами — вас ждёт долгий и кропотливый путь сбора базы, выбора платформы, определения целей и задач. Подробнее о том, как запустить email-маркетинг, читайте здесь.

Если же процесс запущен, нужно помнить о ряде правил — иначе вы рискуете потратить время, силы и средства впустую. Как сделать массовую рассылку, чтобы она не оказалась в папке «Спам»? Ниже — ряд важных требований.

Предварительная подписка. Любая честная массовая рассылка создаётся на базе честно полученных email-адресов.

Двухэтапная подписка (Double Opt-In). Каждый пользователь должен подтвердить своё согласие на дальнейшее получение писем. Этот процесс уменьшает количество отписок и гарантирует правильность адресов в списке рассылки.

Имя и адрес отправителя должны быть узнаваемыми. Так вы предотвратите недоразумения, а получатели будут ассоциировать рассылки с вашим брендом.

Тема и прехедер. Получатели смотрят на тему письма и только после этого решают, открывать рассылку или нет. Прехедер должен раскрыть тему или создать дополнительную интригу и срочность. К тому же, это влияет на открываемость.

Отписка от рассылки. У подписчиков должна быть возможность отписаться от рассылки в любое удобное для них время. Это должно быть максимально просто и быстро, о чём мы уже рассказывали.

Единый стиль в дизайне. Шрифты, стиль текста, цвета и изображения могут многое рассказать о бренде.

Каждое из этих требований одинаково важно при создании качественной и действенной email-кампании. И помните: письма должны быть красивыми, полезными и информативными. Они должны максимально мотивировать подписчика к совершению необходимого вам действия: покупки товара, скачиванию приложения, продлению подписки и так далее. А если у вас возникли сложности, имейте в виду — массовые рассылки можно доверить нам.


Подписывайтесь наежемесячный дайджест Mailfit
Раз в месяц присылаем новости диджитала, последние кейсы, рассказываем про работу, собираем интересный иполезный контент водном письме.
Ваша электронная почта
Нажимая накнопку, соглашаюсь сполитикой обработки персональных данных

ПОЛУЧИЛОСЬ!
Скоро вы начнете получать нашу рассылку