Триггерные рассылки: что это такое и как использовать

2 000

Триггерные письма отправляются подписчику после наступления какого-либо события или совершения действия. Как именно будет выглядеть цепочка и сколько писем будет включать, зависит от многих факторов. Давайте разберёмся, как устроены триггерные рассылки, кому они нужны и как увеличивать эффективность имейл-канала с их помощью.

Михаил Терентьев

Основатель Mailfit & Letteros

Что такое триггерные рассылки

Триггерные рассылки — это письмо или серия писем, которые автоматически отправляются подписчикам в зависимости от определённого события — действия или бездействия.

Обычно то, что приходит в ответ на действие, называют транзакционным сообщением, потому что вы совершили некую транзакцию. А в случае бездействия самое время пропушить вас триггерным сообщением.

Например, вы зашли на сайт, заинтересовались товаром или услугой, начали оформлять покупку, но потом почему-то отвлеклись и ушли. Триггерное письмо «Брошенная корзина» напомнит о незаконченной покупке, а некоторые компании постараются ещё и дополнительно вас простимулировать: предложат скидки, бесплатную доставку или товары в подарок. То есть вы получите автоматическое сообщение в зависимости от своих действий на сайте.

Кроме действия и бездействия, есть и другие способы отреагировать.

Ещё примеры:

Вы оформили заказ — пришло транзакционное письмо-подтверждение.
У вас день рождения — в письме от интернет-магазина получаете промокод на скидку.
Зарегистрировались на новом сайте — получили цепочку приветственных писем.

Кому нужны триггерные рассылки

Задача триггерных рассылок — не допустить, чтобы потенциальный клиент «выпал» из воронки продаж. Нужно сохранить контакт, пока он горячий. Такие рассылки будут полезны любому бизнесу, но особенно:

Интернет-магазинам. Чтобы уменьшить количество брошенных корзин и провести покупателя по воронке продаж до конца.
Сайтам, предлагающим услуги онлайн. Для повышения лояльности к бренду и удержания постоянных клиентов.
Сервисам. Чтобы помогать посетителям пользоваться их услугами.
Информационным сайтам. Для возврата читателей и вовлечения аудитории.

Какие бывают триггеры

Грамотная триггерная цепочка писем — это последовательная, продуманная и многоуровневая коммуникация. Именно поэтому слепо копировать примеры чужих триггерных рассылок — плохая идея.

Простые триггеры

Подтверждение подписки заказа или оплаты на сайте.
Приветствие нового пользователя после регистрации.
Напоминание о брошенной корзине.
Поздравление с праздником или особой датой.
Напоминание, что интересующий пользователя товар, появился на сайте, подешевел или вот-вот подорожает.
Сбор обратной связи: просьба оставить комментарий на сайте, пройти опрос, заполнить анкету.
Реактивация подписчиков.

Триггеры посложнее

Рекомендации сопутствующих товаров.
Письмо после прерванной сессии: если клиент посмотрел что-то на сайте, но в корзину ничего не добавил.

Как собирать данные для персонализации

Запрашивать при первом контакте. Имейте в виду, что просить дополнительную информацию (дату рождения, место проживания, профессию) можно, если вы предлагаете подписчику взамен действительно что-то ценное.
Добавить в первое письмо приветственной рассылки небольшую анкету. Попросите подписчиков дать немного больше информации о себе в обмен на подарок или скидку.
Добавить на сайт возможность регистрации и личный кабинет, в котором нужно указать расширенные данные. Зарегистрированным пользователям можно предложить какую-то выгоду: доступ к закрытому разделу или дополнительные услуги.
При наличии ID пользователей в социальных сетях можно собрать достаточно много персональной информации из открытых данных — дата рождения, пол, профессия, место проживания.

Как составить сценарий триггерной рассылки

Любая триггерная рассылка должна иметь сценарий: кому адресована, при наступлении какого события активировать, в какое время отправлять. Определите значимые триггеры и реакцию на их срабатывание.

Пример набора триггеров и писем к ним

Пользователь зарегистрировался на сайте → отправляем приветственное письмо и рассказываем о своих товарах/услугах.
Пользователь добавил товар в корзину и забыл → письмо о брошенной покупке + предложение о скидке.
Добавил в корзину и оплатил → благодарим клиента и предлагаем сопутствующие или похожие товары.
Пользователь давно не заходил на сайт → интересуемся причинами и предлагаем вернуться и что-то ценное за возврат.
Наступила праздничная дата → письмо с поздравлениями и предложением выгоды при покупке; шлём предложение тематических товаров.

Необязательно сразу стараться делать длинные цепочки. Начните с простого, тестируйте разные сценарии, чтобы выявить самый эффективный.

Триггерная карта

Чтобы триггерная рассылка была эффективной, нужно проработать сценарий действий клиента и определить, какое письмо из цепочки в какой момент он получит. Так мы сможем управлять поведением пользователя, подстраиваясь под ситуацию.