Как делать эффективный email marketing в 2023 году: топ трендов

836

Имейл-рассылка — не новый, но всё ещё эффективный канал коммуникации со своей аудиторией. Исследование Litmus показало, что каждый потраченный на email marketing доллар приносит бизнесу от 32$ прибыли. ROI email marketing — на высоте. Но чтобы почтовый маркетинг всегда работал эффектно, необходимо отслеживать ключевые тенденции рынка и внедрять интересные фишки в свою рассылку. 

Что такое email marketing в 2023 году

    Имейл-маркетинг (англ. email marketing) — это способ продвижения компании и её продуктов через рассылку электронных писем. Email marketing является частью digital marketing и одним из лучших инструментов в digital media.

До 2022 года в маркетинге не было глобальных изменений: бренды запускали таргет в запрещённой сети, верстали контент в любимых программах, использовали одни и те же рекламные площадки и общались с пользователями через уже отточенные техники. 

Но в феврале 22-го всё изменилось. 

Нельзяграм и ФБ заблокировали, таргетированные рекламные кампании оборвались, Canva и Adobe перестали быть легально доступны для россиян. А у людей изменился привычный образ жизни. Всё это так или иначе повлияло на маркетинг в России. 

Привлекать новых лидов стало дороже. Компании ушли от постоянной лидогенерации к стимулированию повторных продаж — работе с уже имеющейся клиенткой базой. Email-marketing отлично подходит для этой задачи, поэтому многие бренды начали активнее работать над своей рассылкой и тем самым формировать новые тренды email marketing.

Какие тренды появились в email marketing в 2023 году

Для создания крутейших mailings или по-простому рассылок стоит следовать семи главным трендам: персонализация, омниканальность, геймификация и интерактивность, эмоджи, пользователей контент, авторские имейлы и искусственный интеллект. 

Давайте подробнее о каждом. 

Персонализация 

Пользователю особенно приятно, когда обращаются именно к нему, а не к абстрактному подписчику. Исследования показывают, что open rate или «открываемость» персонализированных писем на 50% выше, чем у обезличенной рассылки. 

Есть разные способы индивидуализировать письмо: 

Упоминание имени. Обращение по имени создаёт у подписчика впечатление будто сообщение написано специально для него, а не обезличенной массы.

Пример от СДЭКа

Упор на интересы. Если у вас магазин с товарами для животных и вы знаете, что пользователь постоянно заказывает корм для котов — используйте это в имейле. Отправьте ему письмо с акционными предложениями из раздела «Для котов и кошек» или познакомьте с новинками из этой же категории.

Вот как Озон использует интересы пользователя. А ещё тут и упоминание имени есть

Милые поздравления. Вы знаете дату рождения клиента — отлично. Отправьте ему поздравительный имейл с персональной скидкой на вашу продукцию или другим бонусом. А может, подписчик ровно год назад стал вашим клиентом — тоже повод поздравить его по электронной почте и сделать презент. Такое внимание со стороны бренда не останется незамеченным.

Тинькофф не забывает про дни рождения клиентов

Омниканальность

Круто, когда email marketing сообща работает в другими маркетинг-направлениями. Если вы отправляете клиенту в Telegram рассылку с акциями недели, не стоит дублировать её на почту и в WhatsApp с точно таким же текстом. Подобный копипаст только оттолкнёт пользователя заставить кинуть ваше сообщение в спам. А это мощный удар по вашей статистике и авторитетности в глазах почтового клиента.  

Стоит выстроить стратегию email marketing таким образом, чтобы почта не была отдельным каналом коммуникации. Имейл-рассылки должны идеально мэтчиться со всеми остальными. 

Геймификация и интерактивность 

Письма, внутри которых пользователь может сыграть в мини-игру, пройти опрос, подтвердить регистрацию или посмотреть карусель товаров, находят больший отклик у аудитории. Совершить экшен (англ. action — действие) в самом письме куда удобнее и интереснее, чем переходить на сайт или в приложение через кнопку в имейле. Создать такую рассылку будет посложнее, чем просто текст с визуализацией. Но что не сделаешь ради классной конверсии.

Оценить визит в магазин «Лента» можно нажатием кнопки внутри самого письма

Эмоджи 

Прикольные смайлики можно и нужно использовать не только в личных переписках, но и в теме письма. Эмоджи в видимой части письма цепляют взгляд, и их больше хочется открыть, чем другие сообщения в ящике. 

Главное, чтобы смайлы подходили к содержанию рассылки. Не стоит ставить «⚽️», если в письме нет и намёка на спорт.

Имейл с эмоджи бросается в глаза первым, хоть и стоит вторым по списку

Пользовательский контент 

Контент создаёте не только вы, но и ваши клиенты. Но это не значит, что для email marketing нужно использовать фотографии пользователя из его соцсетей или рандомные комментарии подписчиков на странице вашего бренда VK. Классный пользовательский контент это: 

  • Полезные отзывы на ваш продукт. Можно сделать письмо с подборкой интересного фитбека от покупателей, чтобы другие тоже узнали о преимуществах товара или услуги. 
  • Видеообзоры товаров от клиентов. Кто-то из покупателей снял невероятный обзор на ваш продукт, и вы захотели всем его показать — вставьте в имейл-письмо. Только не забудьте спросить у автора разрешение на использование его видео в рассылке. 

Авторские письма

Они отличаются наличием у имейла автора. Это может быть «Топ‑5 советов по продвижению в 2023 году от Ивана, SMM Lead агентства “Какое-то”» или «Как потратить 1 млн рублей и не привести ни одного лида: история факапа маркетолога Ксении». У таких имейлов есть лицо, искренность и жизненный опыт конкретного человека. Однако отправителем email также является бренд. 

Искусственный интеллект и нейронки

Всё, что связано с нейросетями, вызывает у аудитории бешеный интерес. Поэтому стоит использовать ИИ не только для оптимизации рутинных бизнес-задач, но и для создания контента в email marketing. Миджорни способна за секунды сгенерировать топовые изображения для имейла, а Чат Джипити может легко придумать цепляющую тему для вашей почтовой рассылки. Эти сервисы не free, но обойдутся дешевле, чем отдавать мелкие задачи на аутсорс.

Следите за трендами имейл-маркетинга (email marketing) и не забывайте актуализировать рассылку, внедряя в неё новые полезные фишки.

Как идеально настроить email marketing и при чём тут CRM

Email marketing — топовый инструмент, и может бесконечно прогревать старых и новых лидов. Но чтобы рассылка работала эффективно, её нужно правильно настроить. 

Контент-настройка 

Создавая контент-план имейлов, вы должны понимать, кому и какие имейлы вы собираетесь отправлять. 

Узнать своего клиента можно с помощью внедрения в бизнес CRM-системы. CRM или Customer Relationship Management переводится как «управление отношениями с клиентами». Умная система хранит в себе контакты и основные сведения обо всех ваших клиентах: возраст, пол, интересы, место жительства, покупательские привычки, клики, простыми и другие полезные для маркетологов мелочи. Эти данные помогут составить портрет целевой аудитории компании и создать рассылку, которая попадёт в интересы и запросы ЦА. 

Как это работает: у вас цветочный магазин. Вы видите, что наибольший сегмент ваших клиентов — мужчины 45+. Не стоит отправлять им рассылку с предложением приобрести цветы для себя любимого. Лучше оставить такой оффер для женской половины, а мужчин мотивировать купить букет со скидкой для девушки, жены или дочери. 

Техническая настройка 

Когда с содержанием контента всё налажено, переходим к вёрстке письма. Кажется, что здесь нет ничего сложного — макет сверстал, текст вставил, картинку загрузил, имейлы разослал, и готово. Да, это основное, но чтобы пользователь получил идеальное письмо, нужно ещё поработать: 

  • Проверить вес изображений. Для быстрой загрузки на экране пользователя картинка должна быть до 0,5 мегабайт, а гифка до 1 мегабайта. 
  • Вычитать на опечатки и проверить на ошибки в дизайне. «Пирвет» вместо «Привет», поехавшая анимация — никто не застрахован от подобных факапов. Поэтому перед запуском лучше тщательно проверить письмо на наличие возможных косяков.  
  • Настроить разрешение. Одно и то же письмо будет по-разному выглядеть на обычном экране и на Retina. Советуем заранее сделать две версии файла: одну в стандартном разрешении, а другую в 2х от исходника. 

Если всё сделано — супер. Можно запускать и ждать крутую конверсию. 

Типичные ошибки в email marketing

Зачем набивать свои шишки, если кто-то их уже набил. Завершаем тему email marketing и трендов 2023 подборкой трёх типичных ошибок. 

«Зачем анализировать ЦА, если мы и так её знаем?»

Наш клиент — мужчина из Серпухова, 40 лет, женат. Всё. 

Этого достаточно, если хотите слить базу и зря потратить время на создание писем. Чтобы рассылка конвертила трафик в продажи, важно как можно детальнее изучить своего клиента: его интересы, боли, запросы, триггеры и возражения. Узнать это можно с помощью CustDev или кастдева (исследование потребностей клиента через специальные «глубинные» интервью), CRM и опросов. 

«Нам неинтересно, что там у конкурентов. Мы всё равно лучше»

Уверенность в своём бренде — круто, но не стоит быть слишком самоуверенными. Анализ стратегии email marketing конкурентов поможет отроиться от них за счёт создания более уникальных писем. К тому же чужие имейлы могут быть стать вдохновением для своих. Главное, не воровать точь-в-точь идеи — это сразу провал. 

«Сегментация аудитории — трата времени»

Огромное заблуждение, из-за которого компании теряют качественных лидов. Запуская одну рассылку на всю базу, вы запускаете её «в никуда». 

Аудиторию стоит сегментировать не только по базовым характеристикам: пол, возраст и город. Разделите клиентов на постоянных и недавних, лояльных и не очень, потерянных и особенно активных. Создавайте под каждый сегмент свою имейл-цепочку, и тогда открываемость, кликабельность и другие метрики будут улетать в космос. 

Красивый финал

В 2023 году email marketing отличается более вдумчивым подходом к коммуникации с аудиторией. Для создания классных писем, которые способны попасть в подборку «лучших», стоит не проходить мимо главных трендов. Изучайте рынок, следите за тенденциями email marketing и мониторьте инфоповоды — тогда ваша рассылка будет попадать в самое сердце аудитории.

837