Как делать эффективный email marketing в 2024 году: топ трендов

Имейл-рассылка — не новый, но всё ещё эффективный канал коммуникации с аудиторией. Исследование Litmus показало, что каждый потраченный на письма доллар приносит бизнесу от 32$ прибыли. ROI почтовых рассылок — на высоте. Но чтобы email маркетинг всегда был эффективным, необходимо отслеживать ключевые тенденции рынка и внедрять интересные фишки в свою рассылку.

Что такое email marketing в 2024 году

До 2022 года в маркетинге не было глобальных изменений: бренды запускали таргет в запрещённой сети, верстали контент в любимых программах, использовали одни и те же рекламные площадки и общались с пользователями через уже отточенные техники. 

Но в феврале 22-го всё изменилось. 

Нельзяграм и ФБ заблокировали, таргетированные рекламные кампании оборвались, Canva и Adobe перестали быть легально доступны для россиян. А у людей изменился привычный образ жизни. Всё это так или иначе повлияло на маркетинг в России. Привлекать новых лидов стало дороже. Компании ушли от постоянной лидогенерации к стимулированию повторных продаж — работе с уже имеющейся клиентской базой. Письма отлично подходят для этой задачи, поэтому многие бренды начали активнее работать над своей рассылкой и тем самым формировать новые тренды email marketing.

Какие тренды появились в email marketing в 2023 году

Для создания крутейших email-рассылок стоит следовать семи главным трендам: персонализация, омниканальность, геймификация и интерактивность, эмоджи, пользовательский контент, авторские имейлы и искусственный интеллект.

Давайте подробнее о каждом.

Персонализация 

Пользователю особенно приятно, когда обращаются именно к нему, а не к абстрактному подписчику. Исследования показывают, что mail open rate, или открываемость персонализированных имейлов, на 50% выше, чем у обезличенных.

Есть разные способы добавить письму индивидуальности и мотивировать на то, чтобы его открыть: Упоминание имени. Обращение по имени создаёт у подписчика впечатление, будто сообщение написано специально для него, а не для безликой массы.

Упор на интересы. Если у вас магазин с товарами для животных и вы знаете, что пользователь постоянно заказывает корм для котов, — используйте это в имейле. Отправьте ему обзор акционных предложений из раздела «Для котов и кошек» или расскажите о новинках из этой же категории.

Милые поздравления. Вы знаете дату рождения клиента — отлично. Отправьте ему поздравительный имейл с персональной скидкой на вашу продукцию или другим бонусом. А может, подписчик ровно год назад стал вашим клиентом — тоже повод поздравить его по электронной почте и сделать презент. Такое внимание со стороны бренда не останется незамеченным.

Омниканальность

Круто, когда email-маркетинг эффективно работает сообща с другими направлениями. Если вы делаете в Telegram рассылку с акциями недели, не стоит отправлять её ещё раз на почту и в WhatsApp с точно таким же текстом. Подобный копипаст только оттолкнёт пользователя и заставит отписаться или кинуть ваше сообщение в спам. А это мощный удар по вашей статистике и авторитетности в глазах почтового клиента.

Стоит выстроить стратегию email marketing таким образом, чтобы почта не была отдельным каналом маркетинговой коммуникации. Email-рассылки должны идеально мэтчиться со всеми остальными.

Геймификация и интерактивность 

Имейлы, внутри которых пользователю предлагают сыграть в небольшую игру, пройти опрос, подтвердить регистрацию или посмотреть карусель товаров, находят больший отклик у аудитории. Совершить экшен (англ. action — действие) в самом письме куда удобнее и интереснее, чем переходить на сайт или в приложение по ссылке или через кнопку в имейле. 

Такая email-рассылка с большой вероятностью понравится пользователям, хотя создать её будет несколько сложнее, чем просто текст с визуализацией. Но что не сделаешь ради классной конверсии.

Эмоджи 

Прикольные смайлики можно и нужно использовать не только в личных переписках, но и в теме письма. Эмоджи в видимой части писем цепляют взгляд, и на них больше хочется нажимать, чем на другие сообщения в ящике. Простой и работающий способ, который имеет все шансы привлечь внимание получателя.

Главное, чтобы смайлы подходили к информации в рассылке. Не стоит ставить «⚽️», если в письме нет и намёка на спорт.

Пользовательский контент 

Контент создаёте не только вы, но и ваши клиенты. Но это не значит, что для email marketing нужно использовать фотографии пользователя из его соцсетей или рандомные комментарии подписчиков на странице вашего бренда VK. Классный пользовательский контент это: 

• Полезные отзывы на ваш продукт. Можно сделать подборку интересного фидбэка, который приходит от покупателей, чтобы другие тоже узнали о преимуществах товара и вдохновились на покупку. 
• Видеообзоры товаров от клиентов. Кто-то из покупателей снял невероятный обзор на ваш продукт, и вы захотели всем его показать — вставьте в имейл-письмо. Только не забудьте спросить у автора разрешение на использование его видео в рассылке.

Авторские письма

Они отличаются наличием у имейла автора. Это может быть «Топ‑5 советов по продвижению в 2024 году от Ивана, SMM Lead агентства “Какое-то”» или «Как потратить 1 млн рублей и не привести ни одного лида: история факапа маркетолога Ксении». 

Такие имейлы напоминают статьи, которые пишет конкретный автор, и отлично умеют продвигать и продавать услуги. У этих писем есть лицо, они объединяют искренность и жизненный опыт конкретного человека. Однако отправителем письма также является бренд.

Искусственный интеллект и нейронки

Всё, что связано с нейросетями, вызывает у аудитории бешеный интерес. Поэтому стоит использовать ИИ не только как возможность оптимизации рутинных бизнес-задач, но и для создания разных видов контента для рассылок. 

Миджорни способна за секунды сгенерировать топовые изображения для имейла, а Чат Джипити — придумать большое количество цепляющих тем, чтобы вы выбрали лучшую для вашей почтовой рассылки. Многими возможностями нейросетей можно пользоваться бесплатно.

Следите за трендами имейл-маркетинга (email marketing) и не забывайте актуализировать рассылку, внедряя в неё новые полезные фишки.

Как идеально настроить email marketing и при чём тут CRM

Email marketing — топовый инструмент, и может бесконечно прогревать старых и новых лидов. Но чтобы рассылка работала эффективно, её нужно правильно настроить.

Контент-настройка 

Создавая контент-план имейлов, вы должны понимать, кому и какие имейлы вы собираетесь отправлять. 

Узнать своего покупателя и потенциального клиента можно с помощью внедрения в бизнес CRM-системы. CRM или Customer Relationship Management переводится как «управление отношениями с клиентами». Умная система хранит в себе контакты и ответы на все вопросы о ваших клиентах: возраст, пол, интересы, место жительства, покупательские привычки, клики и другие полезные для маркетологов мелочи. Эти данные помогут составить портрет целевой аудитории компании и создать рассылку, которая попадёт в интересы и запросы ЦА. 

Как это работает: у вас цветочный магазин. Вы видите, что наибольший сегмент ваших клиентов — мужчины 45+. Не стоит отправлять им рассылку с предложением приобрести цветы для себя любимого. Лучше оставить такой оффер для женской половины, а мужчин мотивировать купить букет со скидкой для девушки, жены или дочери.

Техническая настройка 

Теперь, когда с содержанием контента всё налажено, переходим к вёрстке. Кажется, что здесь нет ничего сложного: макет сверстал, текст вставил, картинку загрузил, имейлы разослал, и готово. Да, это основное, но чтобы пользователь получил идеальное письмо, нужно ещё поработать: 

• Проверить вес изображений. Для быстрой загрузки на экране пользователя картинка должна быть до 0,5 мегабайт, а гифка — до 1 мегабайта. 
• Вычитать на опечатки и проверить на ошибки в дизайне. «Пирвет» вместо «Привет», поехавшая анимация — никто не застрахован от подобных факапов. Поэтому перед запуском лучше тщательно проверить письмо на наличие любых возможных косяков.
• Настроить разрешение. Одно и то же письмо будет по-разному выглядеть на обычном экране и на Retina. Советуем заранее сделать две версии файла: одну в стандартном разрешении, а другую в 2х от исходника. 

Если всё сделано — супер. Можно запускать и ждать крутую конверсию.

Типичные ошибки в email marketing

Зачем набивать свои шишки, если кто-то их уже набил. Завершаем тему email marketing и трендов 2024 подборкой трёх типичных ошибок. 

«Зачем анализировать ЦА, если мы и так её знаем?»

Наш клиент — мужчина из Серпухова, 40 лет, женат. Всё. Этого достаточно, если хотите слить базу и зря потратить время на создание рассылки. Когда мы говорим о реальной конвертации трафика в продажи, важно как можно детальнее изучить своего клиента: его интересы, боли, запросы, триггеры и возражения. Узнать это можно с помощью CustDev или кастдева (исследование потребностей клиента через специальные «глубинные» интервью), CRM и опросов.

«Нам неинтересно, что там у конкурентов. Мы всё равно лучше»

Уверенность в своём бренде и уровне сервиса — это круто, но не стоит быть слишком самоуверенными. Анализ рекламы и стратегии email marketing конкурентов поможет отстроиться от них за счёт создания более уникальных писем. К тому же чужие имейлы могут стать вдохновением для своих. Главное, не воровать идеи точь-в-точь — это сразу провал.

«Сегментация аудитории — трата времени»

Огромное заблуждение, из-за которого компании теряют качественных лидов. Важно понять: запуская одну рассылку на всю базу адресов, вы запускаете её «в никуда». 

Аудиторию стоит сегментировать не только по базовым характеристикам — полу, возрасту и городу. Разделите клиентов на постоянных и недавних, лояльных и не очень, потерянных и особенно активных. А после создайте под каждый сегмент свою собственную имейл-цепочку, и тогда открываемость, кликабельность и другие показатели будут улетать в космос.

Красивый финал

В 2024 году email marketing отличается более вдумчивым подходом к коммуникации с аудиторией. Для создания классных писем, которые способны попасть в подборку «лучших», стоит не проходить мимо главных трендов. Занимайтесь изучением рынка, следите за тенденциями имейл-маркетинга и мониторьте инфоповоды — тогда ваша рассылка сможет автоматически попадать в самое сердце аудитории.