Блог Советы
10 минут на чтение
1588
0

Чек-лист email-маркетолога и 16 способов повысить доставляемость

10 минут на чтение
1588
0

Собрали в одной статье рабочие рекомендации, которые улучшат ваши рассылки.

Что влияет на доставляемость

Практически всё. Часто письма попадают в спам из-за фильтров почтовых сервисов, а не только из-за жалоб конкретных пользователей.

Алгоритмы заточены на то, чтобы определять потенциальных спамеров и делать почтовый ящик безопасным местом. Спам-фильтры ежедневно проверяют миллионы писем по разным параметрам: имени отправителя, безопасности ссылок, стоп-словам и другим.

От попадания в блеклисты не застрахован никто. Даже если рассылка отправляется от компании с нейтральной или хорошей репутацией, но в письмах часто встречается плохая вёрстка, неудачный подбор слов для темы и тела письма, это влияет на доставляемость. Попадание в спам станет головной болью для бренда, потому что выбраться оттуда довольно сложно.

Лучше перестраховаться и лишний раз спросить себя перед отправкой: «А всё ли настроено правильно?».

Как повысить доставляемость

1. Настройте поддомен и email-аутентификацию

Первым делом убедитесь, что поддомен создан и настроен. Дальше пропишите служебные записи (DKIM, DMARC, SPF), чтобы почтовые сервисы начали распознавать ваши письма. Не забудьте о настройке постмастеров, чтобы следить за спамом и отписками.

2. Собирайте базу, а не покупайте готовую

Владельцы адресов в покупных базах не ждут вашего письма и будут ему не рады. Скорее всего, рассылка тут же отправится в спам. Поэтому лучше собирать имейлы самостоятельно. Да, это займёт время, но дело здесь не в количестве, а в качестве.

3. Провалидируйте имеющуюся базу

Перед запуском email-маркетинга важно проверить собранные адреса и удалить те, которые уже перестали существовать. Особенно если база копилась годами и давно не проверялась на актуальность.

4. Прогрейте домен

Начинайте отправлять рассылку небольшими порциями по отдельным сегментам, постепенно увеличивая количество адресатов.

5. Подписывайте через Double Opt-in

Двухэтапное подтверждение подписки через письмо позволяет убедиться, что человек на 100% готов получать рассылку и согласен, чтобы его адрес был добавлен в базу.

6. Отписывайте неактивных

База пополняется регулярно, поэтому время от времени нужно удалять неактивных пользователей (тех, кто никак не взаимодействовал с рассылкой минимум 3 месяца).

7. Точно и лаконично сформулируйте тему

Это поможет избежать жалоб от подписчиков на спам, так как они точно будут понимать, о чём письмо.Хорошие темы письма повышают открываемость.

8. Избегайте спам-слов

Старайтесь не использовать «плохие» слова в теме, прехедере и теле рассылки, иначе письмо не пройдёт спам-фильтры. Несколько примеров спам-слов: быстро, бесплатно, срочно, подарок, зарабатывай, качай и другие.

9. Разбавляйте изображения текстом

Красивые баннеры — это замечательно, но письмо не должно состоять только из них. Согласно исследованию Email on Acid, письма, в которых меньше 500 знаков, с высокой вероятностью попадут в спам. Сами изображения лучше сжимать, чтобы письмо не весило слишком много.

Подробнее об изображениях в письме и трендах написали в «Гиде по использованию фотографий в рассылках».

10. Проверяйте на ошибки в тексте

Как минимум потому, что неграмотно написанное письмо снизит доверие подписчика. Если, конечно, дойдёт до него, ведь фильтры сервисов заточены распознавать такой текст и определять его как спам. Это не касается опечаток, которые иногда случаются.

11. Используйте универсальные шрифты

Которые легко верстаются и читаются. Это важно, чтобы рассылка корректно отображалась и масштабировалась на разных устройствах. Фирменные или уникальные шрифты лучше приберечь для баннеров.

12. Добавляйте только проверенные ссылки

На CTA-кнопки и баннеры ставьте прямую ссылку на лендинг/раздел сайта/товар/соцсеть/ с UTM-метками. Избегайте редиректов и не используйте сервисы по укорачиванию ссылок — это частый приём спамеров.

13. Не прикрепляйте файлы к письму

Рассылки с вложениями считаются потенциально опасными и практически всегда уходят в спам. Если нужно поделиться с подписчиками файлом — добавьте его на сайт или загрузите в облако, а в письмо добавьте прямую ссылку.

14. Подготовьте браузерную версию рассылки

Для тех подписчиков, у кого письмо некорректно отображается в почте.

15. Добавьте в письмо ссылку отписки

Мастхэв по умолчанию. Скорее всего, платформа даже не даст отправить рассылку, если не увидит в теле письма переменную с отпиской.

16. Следите за bounce rate и жалобами на спам

Анализируйте качество доставки каждой рассылки и смотрите на показатели, чтобы вовремя заметить проблему.

Для тех, кто хочет больше рекомендаций: загляните на страницу поддержки постмастера Mail.ru и изучите разделы на эту тему.

Чек-лист доставляемости

Технический глобальный

Для успешного запуска email-маркетинга.

Технический локальный

Эти рекомендации касаются каждой из рассылок, которую вы будете отправлять.

  • В имени отправителя указано название компании
  • В письме есть ссылка отписки
  • Выбран нужный сегмент подписчиков
  • Переменные подставляются без ошибок
  • Протестирована мобильная версия и отображение на разных ОС и устройствах
Контентный

Всё о содержании конкретного письма вне зависимости от типа рассылки.

  • Тема письма написана с учётом поставленной маркетинговой цели
  • В подвале указана юридическая и контактная информация компании
  • В теме, прехедере и теле письма нет спам-слов
  • Ссылки в письме без редиректов и сокращений, но с UTM-метками
  • Изображения оптимизированы по размеру и у них прописан alt-текст
  • В тексте нет опечаток и ошибок
  • Есть минимум одна CTA-кнопка

Оформили его графически, чтобы вы могли скачать себе. Пусть чек-лист будет всегда у вас под рукой: распечатайте и отмечайте нужные пункты!

Подписывайтесь наежемесячный дайджест Mailfit
Раз в месяц присылаем новости диджитала, последние кейсы, рассказываем про работу, собираем интересный иполезный контент водном письме.
Ваша электронная почта
Нажимая накнопку, соглашаюсь сполитикой обработки персональных данных

ПОЛУЧИЛОСЬ!
Скоро вы начнете получать нашу рассылку