Летим за рассылками. Разбор писем тревел-компаний

Чёрные времена для тревел-бизнеса уже позади, хоть ещё многие страны миру предстоит открыть заново. Рассказываем, о чём пишут тревел-компании в период нежёстких ограничений.

Мария Горохова

Aviasales — один из самых популярных поисковиков авиабилетов. Рассылки сервиса широко известны в кругах email-маркетологов [многие даже слышали фразу от клиентов: «нам надо как у Aviasales», а мы как раз их и делаем]. Письма можно описать двумя словами: коротко и по делу. И с юмором, который покоряет людские сердечки.

Это пример компании, которая в самые тёмные для себя времена сумела продолжить писать о путешествиях и не только. И с самоиронией — например, как в письме, подражающем жёлтой газете.

Здесь много изображений, что редко встречается в других рассылках бренда. Заголовок и кнопка в каждом пункте — тоже редкость, как и форма обратной связи. Но не зря всё самое неожиданное собралось в этом письме, ведь дайджест должен выделяться.

Отдельного внимания заслуживают интерактивные письма. Игра, где из кота нужно вытащить новогодний дождь, или тетрис с людьми на пляже — это не только развлечения, но и возможность выиграть реальные призы. 

Такие рассылки работают на ура: они вовлекают читателей, ими делятся, их обсуждают. В итоге это приносит новых подписчиков и клиентов.

Наше мнение: весело, популярно, продающе.

Skyscanner

Сразу отметим первое велкам-письмо: объёмное и понятное. Цвета яркие, но гармонично сочетаются. Отдельный лайк за человечков разных полов, рас и комплекций.

Подборки статей из блога тоже имеются. Отметим баннеры — никаких изображений, только крупный текст на однотонном фоне.

А вот так выглядят промо: знакомый баннер, немного текста и сетка. Круто, что указаны цены до и после скидки, чтобы читатель сразу увидел выгоду.

Наше мнение: узнаваемо, много контента, но есть беда с формой подписки — её сложно найти (и легко потерять).

AnywayAnyday

Ещё один сервис поиска авиабилетов. Дружелюбные и полезные письма, но обезличенные — что не мешает им быть очаровательными. Как, например, письмо о том, что перелёты из одного города России в другой стали возможны «в обход» Москвы.

Структура писем бренда стандартная: баннер, текст и кнопка. Всё оформлено в фирменных цветах — чёрным по белому с розовыми акцентами. Понравилась врезка блока про города, которая подсвечивает самое важное.

Очередной классный пример — поздравление с Днём защитника Отечества и 8 Марта одновременно. На заметку брендам, которые до сих пор делают упор на милитаризм и «украшение коллектива».

Темы «Топ‑Х чего-либо» работают безотказно, но важно и содержание письма. В примере ниже оно замечательное: признаемся, даже в сентябре захотелось мощной русской зимы.

Раскладка с красивыми фотографиями, тематическими иконками, ценами и захватывающими описаниями достойна отдельного внимания.

Наше мнение: очаровательно, объёмно, интересно.

OneTwoTrip

Сервис организации поездок с простыми нейтральными рассылками. К примеру, короткое письмо на тему 1 Сентября — на самом деле о путешествиях.

И большое письмо о том, что лето заканчивается, а путешествия нет. Живописные фотографии так и манят бросить всё и улететь. А фирменные чёрный и голубой цвета сочетаются сдержанно и дружелюбно.

Несмотря на то, что в письме всего три карточки, рассылка объёмная благодаря большим картинкам и подробному тексту. И финальному блоку с подборкой статей из блога.

Наше мнение: стандартно, конкретно и контентно.

Booking

Международный сервис бронирования жилья с главным офисом на одной из уютных площадей Амстердама. 

Изображения всегда продают лучше текста, и Booking точно об этом знает. Письмо ниже — промо с предложениями, которыми можно воспользоваться с помощью сервиса. Но вы только посмотрите на эти красивые фотографии! Так и хочется укатить куда-нибудь.

Триггерные письма не настолько красочные, но тут как раз работает текст и сами предложения. Занятная деталь — баннер, который выглядит как строка поиска. Кликнув на нее, пользователь оказывается на странице, где можно найти жильё.

Ещё один вид писем Booking — простая товарная подборка с темой «Мы собрали для вас лучшие предложения». В них только сетка, даже нет вступительного текста. Интересно, что среди вариантов путешествий есть карточка с каршерингом — она выглядит словно контекстная реклама.

Наше мнение: всё было бы хорошо, если бы в рассылках была веб-версия ?

Airbnb

Ещё одна платформа для бронирования жилья и досуга обычно отправляет триггеры (без веб-версий!) до, во время и после поездки. Например, в день заселения предлагает развлечения в городе, во время поездки — напоминает о них.

По-другому выглядят письма с предложениями, не связанными с географической точкой. Здесь мы видим иллюстрации вместо фотографий и немного текста.

Ещё один вид писем: идеи для следующей поездки. Милая фотография на баннере задаёт тон отдыха, а дальше — сетка с рейтингом жилья. Классное решение, ведь пользователь сразу видит, какие варианты ему точно стоит или не стоит рассматривать.

Наше мнение: заботливо, мило, много блоков.

Flixbus

Любители путешествий по Европе помнят Flixbus — сервис бюджетных междугородних поездок на автобусах.

Здесь тоже в ходу триггеры, например, годовщина первой поездки. Честно говоря, от этого письма захотелось облиться слезами и пересматривать фото из путешествия Прага—Берлин.

Интересно, что триггеры приходят на русском языке, а промо — на английском. Например, как здесь.

Особенность писем Flixbus — мало текста, а значит, акцент на самых главных поинтах.

Наше мнение: двуязычно, лаконично, по-европейски.

В целом

Оказавшись в тяжёлой ситуации (Той-Которую-Нельзя-Называть), тревел-компании пошли в контент — пожалуй, только у них можно найти самую полную информацию о том, какие страны уже открыты и что нужно, чтобы в них попасть. 

Отдельного внимания заслуживают триггеры, ведь некоторые компании отправляют в основном их, не отвлекая подписчика обилием писем, когда он не путешествует.

Тревел-бизнес в 2020 и 2021 годах — это то, что можно приводить в пример в будущем, когда какая-нибудь компания окажется в затруднительном положении.