Блог Услуги
17 минут на чтение
4464
0

Welcome-письмо: зачем оно нужно и как интересно поприветствовать подписчика

17 минут на чтение
4464
0

Welcome-письмо — это первое письмо новым подписчикам после DOI-подтверждения, в котором бренд рассказывает о себе. Удачная презентация компании на стадии «знакомства» позволит наладить коммуникацию с покупателем и удерживать его внимание в будущем.

Что такое welcome-письмо

Приветственное письмо представляет из себя первое касание с новым подписчиком и используется для того, чтобы сказать «Добро пожаловать!», вкратце рассказать о себе и заинтересовать человека. Задача welcome-письма или цепочки — расположить к себе нового пользователя и мотивировать его открывать следующие письма. Если первое впечатление будет смазанным, то можно легко потерять подписчика.

Исследования Campaign Monitor приводят впечатляющую статистику:

  • 74% пользователей ожидают от компании welcome-письма после подписки;
  • 91,43% — средний Open Rate приветственных писем;
  • 26,9% — рейтинг CTR в welcome-письмах;
  • рейтинг прочтения welcome-писем в среднем выше на 42% в сравнении с обычной рассылкой;
  • 84% welcome-писем в сегменте B2C успешно доставляются в папку «Входящие» c 23% Read Rate;
  • welcome-письмо с оффером повышает продажи на 30% в сравнении с welcome-письмами без него.

В первые 48 часов после подписки пользователи наиболее активны и заинтересованы в контенте от компании. Welcome-письмо прогревает и вовлекает новую аудиторию, повышает узнаваемость бренда.

Структура

Поблагодарите пользователя за подписку, скажите пару слов о компании, добавьте CTA и упакуйте в фирменный стиль рассылки бренда. Предложить подписчику подарок за первую покупку или другой бонус — отличная идея.

Приветственные письма в сегментах B2B и B2C, как и письма разных бизнесов, будут отличаться друг от друга, но в целом все welcome-письма составляются по единой структуре.

Шапка с логотипом. Картинка должна быть качественной, с прописанным альт-текстом названием бренда. Контакты, адрес и прочую информацию лучше оставить для подвала.

Подарок. Особый блок для новых подписчиков, которые пришли с лидмагнита.

Приветствие и благодарность. Когда оно сделано в духе бренда, то сразу располагает подписчика к себе. Например: «Konnichiwa!» (для школы по изучению японского языка) или «Добро пожаловать в мир натуральной косметики» (для бьюти-бренда).

В этом блоке welcome-писем часто встречаются личное обращение гендиректора или история основателя компании.

Рассказ о компании. Коротко опишите то, чем вы занимаетесь и как будете полезны новому подписчику. Лучше не увлекаться рассказыванием полной биографии бренда, а сделать упор на выгоду от рассылки для человека.

Разделы сайта и рассказ о продукции. Создайте гайд по основным разделам сайта, чтобы мотивировать подписчика изучить его. Покажите популярные товары или услуги, добавьте пару топовых статей из блога или расскажите, с чего начать изучение сложного продукта. Полный перечень разделов сайта, а также FAQ лучше разместить в футере.

Чтобы улучшить опыт первого касания клиента с продуктом — в первом письме презентуйте бестселлеры или самые популярные услуги. Используйте CTA: кнопки с призывом к действию в welcome-письмах повышают продажи, ведь в первые два дня после подписки аудитория наиболее заинтересована в продукте.

Оффер для первой покупки. Приятный бонус для всех новых подписчиков: скидка на первый заказ, подарок при покупке, доставка за счёт компании, бесплатная консультация и другие подарки, которые вы можете предложить.

Обычно приветственные офферы действуют ограниченное время. Например, несколько дней после получения. Это мотивирует нового подписчика быстрее совершить заказ и познакомиться с вашим брендом.

Кнопки соцсетей. Не забудьте предложить подписаться на аккаунты компании на популярных площадках. Это органичный способ получить новых заинтересованных подписчиков.

Супер-приём: тизеры социальных сетей. Например, три последних поста из ленты Инстаграм побудят подписчика посмотреть полный аккаунт компании.

Пример тизера ленты Инстаграм в рассылке Loft Designe

Подвал с контактами. Юридические данные о фирме, номера телефонов, пользовательское соглашение и другие элементы вашего стандартного подвала.

В первом письме велик соблазн дать максимум информации и компании, но не стоит его перегружать. Длинными welcome-письмами, какими бы они ни были замечательными и красивыми, компания рискует утомить и запутать нового подписчика. Оставьте припасённый контент для welcome-цепочки.

Дизайн и оформление

Уделите особое внимание дизайну письма и деталям, отражающим философию бренда. Добавьте фирменные иллюстрации или gif, чтобы сделать первое письмо интересным. Таким, чтобы подписчик захотел прочитать его до конца и поделиться с другими пользователями.

Приветственные письма отличаются ярким запоминающимся баннером, который выгодно представляет бренд. Ключевой блок с преимуществами, который рассказывает о том, чем занимается компания, часто оформляется в виде иконок или иллюстраций. Это блок обычно не используется в регулярных рассылках и создается только для welcome-цепочки.

В оформлении максимально поддерживается стилистика бренда: используются фирменные цвета, логотип и другие элементы дизайна. Привязка к фирменному стилю и стилю сайта важна, чтобы закрепить образ бренда в сознании человека при получении приветственной цепочки. Этим welcome-письма отличаются от других рассылок, где бренд может позволить себе экспериментировать с оформлением.

При этом единый стиль все равно должен прослеживаться. Независимо от того, собирается рассылка из готовых блоков или каждое письмо разрабатывается индивидуально, дизайн-система поддерживается во всех рассылках бренда. Это увеличивает узнаваемость и приводит к единообразию.

Создание и отправка

Составляем бриф на письмо, и разрабатываем структуру. Обсуждаем с клиентом, какую маркетинговую задачу будет решать письмо и в каком формате лучше подать их бизнес.

Пишем текст для основных блоков письма.

Готовим дизайн-макет. Статику и баннера делаем в Figma:

Для создания анимации используем Photoshop:

Верстаем и тестируем письмо. Если оно собрано из шаблона, то сборка и тесты проходят в Letteros, если шаблона нет — то все делается по классике, в HTML.

Настраиваем условия отправки в платформе рассылок. Welcome-письмо должно отправляться новому подписчику по триггеру «DOI-подтверждение». Настройки цепочки будут такие: каждое следующее письмо отправляется через 24 (или 48, или Х часов) после получения подписчиком предыдущего письма.

Важно правильно настроить имя отправителя, тему и прехедер. Имя — это всегда название компании, состоящее из одного-двух слов. Его лучше выбрать один раз и не менять никогда, чтобы не запутать подписчиков и не попасть в спам.

Тема welcome-письма — это обычно короткое приветствие «Добро пожаловать в…» или другие вариации на этот счет. Прехедер раскрывает суть письма и содержит призыв к действию. Например: «Получите свой подарок за первую покупку», «Ваш промокод внутри», «Вот с чего можно начать» и другие.

Иногда компании добавляют имя нового подписчика в тему или прехедер, чтобы повысить открываемость. Это сработает, только если человек корректно указал свое имя в лид-форме.

Запускаем письмо и анализируем статистику. Когда накапливается 1000–5000 отправок, то делаем срез по аналитике и смотрим на показатели. Если нужно — корректируем тему, время отправки, контент и дизайн.

Классные примеры

Поиск референсов и умение отличать хорошие письма от плохих — важный навык для email-маркетолога. Насмотренность помогает сформировать вкус, подсмотреть интересные идеи и воплотить их в жизнь. Мы собрали небольшую порцию вдохновения для создания такого welcome-письма, после которого подписчик влюбиться в вас раз и навсегда.

Bombas

Слоган и приветственный текст в духе бренда: «Добро пожаловать в Bombas. Добро пожаловать в комфорт». Плюс сразу даётся промокод на то, «чтобы сделать ваши ноги счастливее», и блок с товарами и CTA-кнопками. В футере — все разделы сайта, возможность связаться с поддержкой и кнопки социальных сетей.

Письмо показывает продукт лицом, даёт скидку на первую покупку и выполняет функцию навигатора по сайту. Хороший пример по структуре, а дизайн легко считывается за пару секунд

Greatist

В письме компания сразу сообщает, что будет присылать письма ежедневно и сообщает пользу для подписчика (простые рецепты, хорошее самочувствие и полезные советы). Также просят добавить имейл, с которого приходят письма, в адресную книгу, чтобы «убедиться, что вы сможете получать и видеть все эти крутые штуки». Чувствуется забота о подписчике.

Также сразу приводят несколько топовых статей из блога, чтобы заинтересовать читателя.

Tattly

Велком-письмо компании, продающей переводные татуировки, начинается с привлекающей внимание фотографии, на которой изображено, как может выглядеть продукт на теле. Сразу же дают промокод в 20% на первую покупку и показывают несколько товаров.

В конце письма имитируют подпись как на реальном письме от руки и предлагают пользователям делиться фотографиями с фирменным хештегом.

Postable

Сервис по отправке открыток присылает очень милое и минималистичное велком-письмо, в котором, впрочем, есть всё, что нужно: благодарность за подписку, промокод на первый заказ, CTA и ссылки на соцсети.

Barebones

Компания, производящая товары для путешествий и походов, создаёт рассылку, выдержанную в фирменном стиле бренда. Заглавная фотография создает нужную атмосферу, а ниже в основных блоках велком-письма они рассказывают об основных принципах и ценностях компании, а также показывают несколько топовых продуктов из разных отделов.

Baboon

Бренд, производящий яркие и стильные сумки, присылает всем новым пользователям не менее стильное велком-письмо. Из элементов — только короткое приветствие, CTA-кнопка и ссылка на Инстаграм.

Pixelbuddha

Сайт с подборками дизайн-элементов в велком-письме использует своего фирменного персонажа, чтобы поприветствовать всех новых пользователей. Также компания рассказывает о пользе продукта и призывает ознакомиться с их коллекцией.

Тануки

Велком-цепочка: в первом письме — промокод на первую покупку; во втором — демонстрация соцсетей и дополнительной возможности заказа из Инстаграм; в третьем — презентация мобильного приложения.

MAC

Это велком-письмо получают те, кто уже недавно совершил свою первую покупку на сайте mac-cosmetics.ru. CTA располагается в первом экране. В теле письма обозначены преимущества покупок онлайн. В футере — кнопки социальных сетей и главные разделы сайта.

Spim.ru

У интернет-магазина по продаже матрасов запущено 13 велком-цепочек, каждая состоит из 17 писем. Первое письмо во всех случаях (кроме подписки из корзины) даёт приветственный промокод на первую покупку.

MebHome

Велком-цепочка состоит из 8 писем. Первое приходит после подписки на сайте, а далее один раз в неделю вы получаете советы, как обустроить разные комнаты в квартире или доме.

Нужна помощь с велком-письмом? Welcome к нам!

Обсудить проект

Заполните бриф, имыизучим ваши задачи ипредложим нужную услугу.
Введите ваше имя
Телефон или мессенджер
Ваша электронная почта
Сайт вашей компании
Нажимая накнопку, соглашаюсь сполитикой обработки персональных данных

ОТЛИЧНО!
Мыуже изучаем задачу искоро свяжемся свами.

Mailfit