Блог Вдохновение
7 минут на чтение
1231
0

К вашим Госуслугам: 5 писем единого информационного портала РФ

7 минут на чтение
1231
0

Кажется, мы знаем, у кого самая большая аудитория в России: у Ольги Бузовой, Насти Ивлеевой и Госуслуг. Сегодня подробно рассмотрим все странности, взлёты и падения рассылок главного информационного портала страны.

В сентябре 2021 в командном чате нашего агентства начали появляться сообщения от сотрудников: «Что-то они активизировались» и «Кажется, они решили сразу выполнить план на год». О чём же это мы? О письмах Госуслуг. Именно в тот момент их стало подозрительно много. С учётом, что последние почти три года не приходило ни-че-го.

Россия для семей с детьми

Письмо с такой темой мы получили 1 сентября. Что с ней не так? Для многих её посыл считывается как «не рожал — не россиян». Именно поэтому эта рассылка вызвала негативную реакцию в социальных, в том числе у наших знакомых. 

Конечно, Госуслуги совершенно не то имели в виду, а в письме рассказали о всевозможных выплатах и других полезностях для семей с детьми. Лучше избегать двусмысленности в текстах. Например, тема могла бы звучать так: «Как государство помогает семьям с детьми» или «Что важно знать семьям с детьми». Так смысл был бы однозначным.

Кстати, из писем Госуслуг кто-то украл все точки и другие важные знаки препинания. А вот минималистичная иллюстрация в стиле детского рисунка на главном баннере, понятные иконки и в целом структура рассылки — неплохо.

Вейпы вредны, как и обычные сигареты

«Ваша жизнь в опасности, если курите вейпы» — так начинается одно из писем Госуслуг. Текст наполнен легкими элементами хоррора: «потенциально смертельное поражение», «спасти получается не всех» и прочие запугивающие обороты. Кажется, Госуслуги захотели поднять остросоциальную тему, при этом показав свое очевидное и резкое негативное отношение к ней.

Получать полезный контент — класс! Но хотелось бы, чтобы он не запугивал, а лишь освещал проблему, подкрепляя ее фактами. Например, здесь не помешала бы цитата врача или ссылка на доказательное исследование. Или даже пара советов о том, как можно бросить курить и к какому специалисту обратиться, если отказаться от вредной привычки не получается. А чтобы снизить градус напряжения, в конце можно было бы добавить дружелюбное пожелание здоровья.

Из положительных моментов этой рассылки — иллюстрация. Хоть и со значком смерти, но довольно симпатичная. Даже чем-то напоминает флакон духов 🙂

Хорошие новости для автолюбителей

Вслед за письмом про вейпы Госуслуги отправили рассылку с приятными вестями для автолюбителей.

Примечательно, что, учитывая всю серьёзность и государственную важность портала, язык в письме стремится к лёгкости, даже с нотками некоторого заигрывания с читателем. Помимо понятного текста, в рассылке классная иллюстрация и иконки, а также дружественная финальная подпись, которой так не хватало в письме про вейпы.

С Новым годом и Рождеством!

Несмотря на эксперименты с темами, текстами и частотой отправки, сегодня письма Госуслуг выглядят гораздо аккуратнее и приятнее, чем 3–4 года назад. Как с точки зрения дизайна, так и текстового оформления.В 2020 году портал принял решение отказаться от архаичного подхода и сделать шаг в сторону модернизации. Предлагаем посмотреть несколько старых писем, например, новогоднюю открытку в честь наступления 2018 года. Здесь нам особенно нравится снежок на кнопке с СТА — он точно привлёк внимание пользователей и собрал переходы 🙂 Зато в подвале была предусмотрена очевидная кнопка отписки от новостей Госуслуг — в новом оформлении она расположена в крайне незаметном месте. Кстати, в нашем блоге есть статья о том, почему кнопка «Отписаться» в письме — это признак силы и прозрачности рассылки.

Внимание! Футбол и оружие 2018

А так раньше могло выглядеть целое письмо — просто полотно текста без разбивки на заголовки, которое сложно быстро просканировать. К 2020 году Госуслуги отказались от этой тенденции.

Кстати, что в письмах осталось неизменным, так это обращение на «Вы» с заглавной буквы. Кажется, что в имейл-коммуникации единый государственный портал может легко от него отказаться. Особенно учитывая столь дружелюбный язык в рассылках и обновление облика портала в целом.И ещё одна небольшая странность: в старых письмах портала подвал выглядит всегда по-разному. Ещё один повод использовать шаблоны для единообразия 🙂

Что классно сейчас

Сегодня письма Госуслуг оформлены просто и понятно. Символичные иконки и иллюстрации радуют глаз, размер шрифта позволяет без труда читать текст, а гиперссылки органично смотрятся в тексте и вполне заменяют привычные кнопки. Дизайн подвала вполне соответствует текущим стандартам и включает в себя все необходимые кнопки: ссылки для скачивания мобильного приложения для разных устройств и несколько соцсетей.

Кажется, что к концу осени портал решил стать сдержаннее и свести к минимуму эксперименты снизить частоту отправок писем и поработать над подачей и копирайтингом. Современность и уместность наверняка пойдёт на пользу Госуслугам в выстраивании дальнейшей коммуникации. Будет супер добавить в тексты дружелюбности, следить за висячими предлогами в письмах и вернуть точки, которые наверняка очень скучают по текстам главного информационного портала России 🙂

Подписывайтесь наежемесячный дайджест Mailfit
Раз в месяц присылаем новости диджитала, последние кейсы, рассказываем про работу, собираем интересный иполезный контент водном письме.
Ваша электронная почта
Нажимая накнопку, соглашаюсь сполитикой обработки персональных данных

ПОЛУЧИЛОСЬ!
Скоро вы начнете получать нашу рассылку