К вашим Госуслугам: 5 писем единого информационного портала РФ

В сентябре 2021 в командном чате нашего агентства начали появляться сообщения от сотрудников: «Что-то они активизировались» и «Кажется, они решили сразу выполнить план на год». О чём же это мы? О письмах Госуслуг. Именно в тот момент их стало подозрительно много. С учётом, что последние почти три года не приходило ни-че-го.

Россия для семей с детьми

Письмо с такой темой мы получили 1 сентября. Что с ней не так? Для многих её посыл считывается как «не рожал — не россиян». Именно поэтому эта рассылка вызвала негативную реакцию в социальных, в том числе у наших знакомых. 

Конечно, Госуслуги совершенно не то имели в виду, а в письме рассказали о всевозможных выплатах и других полезностях для семей с детьми. Лучше избегать двусмысленности в текстах. Например, тема могла бы звучать так: «Как государство помогает семьям с детьми» или «Что важно знать семьям с детьми». Так смысл был бы однозначным.

Кстати, из писем Госуслуг кто-то украл все точки и другие важные знаки препинания. А вот минималистичная иллюстрация в стиле детского рисунка на главном баннере, понятные иконки и в целом структура рассылки — неплохо.

Вейпы вредны, как и обычные сигареты

«Ваша жизнь в опасности, если курите вейпы» — так начинается одно из писем Госуслуг. Текст наполнен легкими элементами хоррора: «потенциально смертельное поражение», «спасти получается не всех» и прочие запугивающие обороты. Кажется, Госуслуги захотели поднять остросоциальную тему, при этом показав свое очевидное и резкое негативное отношение к ней.

Получать полезный контент — класс! Но хотелось бы, чтобы он не запугивал, а лишь освещал проблему, подкрепляя ее фактами. Например, здесь не помешала бы цитата врача или ссылка на доказательное исследование. Или даже пара советов о том, как можно бросить курить и к какому специалисту обратиться, если отказаться от вредной привычки не получается. А чтобы снизить градус напряжения, в конце можно было бы добавить дружелюбное пожелание здоровья.

Из положительных моментов этой рассылки — иллюстрация. Хоть и со значком смерти, но довольно симпатичная. Даже чем-то напоминает флакон духов 🙂

Хорошие новости для автолюбителей

Вслед за письмом про вейпы Госуслуги отправили рассылку с приятными вестями для автолюбителей.

Примечательно, что, учитывая всю серьёзность и государственную важность портала, язык в письме стремится к лёгкости, даже с нотками некоторого заигрывания с читателем. Помимо понятного текста, в рассылке классная иллюстрация и иконки, а также дружественная финальная подпись, которой так не хватало в письме про вейпы.

С Новым годом и Рождеством!

Несмотря на эксперименты с темами, текстами и частотой отправки, сегодня письма Госуслуг выглядят гораздо аккуратнее и приятнее, чем 3–4 года назад. Как с точки зрения дизайна, так и текстового оформления. В 2020 году портал принял решение отказаться от архаичного подхода и сделать шаг в сторону модернизации. Предлагаем посмотреть несколько старых писем, например, новогоднюю открытку в честь наступления 2018 года. Здесь нам особенно нравится снежок на кнопке с СТА — он точно привлёк внимание пользователей и собрал переходы 🙂 Зато в подвале была предусмотрена очевидная кнопка отписки от новостей Госуслуг — в новом оформлении она расположена в крайне незаметном месте. Кстати, в нашем блоге есть статья о том, почему кнопка «Отписаться» в письме — это признак силы и прозрачности рассылки.

Внимание! Футбол и оружие 2018

А так раньше могло выглядеть целое письмо — просто полотно текста без разбивки на заголовки, которое сложно быстро просканировать. К 2020 году Госуслуги отказались от этой тенденции.

Кстати, что в письмах осталось неизменным, так это обращение на «Вы» с заглавной буквы. Кажется, что в имейл-коммуникации единый государственный портал может легко от него отказаться. Особенно учитывая столь дружелюбный язык в рассылках и обновление облика портала в целом.И ещё одна небольшая странность: в старых письмах портала подвал выглядит всегда по-разному. Ещё один повод использовать шаблоны для единообразия 🙂

Что классно сейчас

Сегодня письма Госуслуг оформлены просто и понятно. Символичные иконки и иллюстрации радуют глаз, размер шрифта позволяет без труда читать текст, а гиперссылки органично смотрятся в тексте и вполне заменяют привычные кнопки. Дизайн подвала вполне соответствует текущим стандартам и включает в себя все необходимые кнопки: ссылки для скачивания мобильного приложения для разных устройств и несколько соцсетей.

Кажется, что к концу осени портал решил стать сдержаннее и свести к минимуму эксперименты снизить частоту отправок писем и поработать над подачей и копирайтингом. Современность и уместность наверняка пойдёт на пользу Госуслугам в выстраивании дальнейшей коммуникации. Будет супер добавить в тексты дружелюбности, следить за висячими предлогами в письмах и вернуть точки, которые наверняка очень скучают по текстам главного информационного портала России 🙂