Отписка от рассылки: как удержать подписчика

7 187

Когда подписчик уходит, где-то грустит один email-маркетолог 🥲 Но платочки — в сторону. Рассказываем, почему кнопка «Отписаться» в письме — это признак вашей силы и профессионализма.

Ссылка на отписку должна быть в каждом письме — так требует закон. В России рассылки регулируются ФЗ «О рекламе» и «Защите персональных данных».

За отписками — в подвал

Ссылку можно сделать с помощью переменной {{UnsubscribeUrl}}. Кнопку «Отписаться» или «Отменить подписку» обычно отправляют в подвал письма рассылки. 

К формулировке чётких требований нет. Можно даже написать «Отстаньте со своими рассылками». Главное — чтобы пользователю было понятно назначение кнопки, и ссылка на отписку была заметной.

Ссылку можно также вшивать в текст, как The Body Shop. Правда, это не особенно заметно.

Бренд SEPHORA и вовсе отписывает подписчиков отдельной кнопкой.

Отписка от рассылок на почту — естественная часть email-маркетинга. Не бойтесь потерять подписчика, иногда это даже полезно. И вот почему 👇

Лучше расстаться, чем улететь в спам

Если не дать пользователю ссылку на отмену подписки, он отправит почту компании в спам, как только ему надоест рассылка. Каждая такая жалоба снижает репутацию отправителя — когда их процент превысит всего лишь 0.1, почтовая система заблокирует IP-адрес бренда.  

Отписка выгодна и подписчикам, и вам. Читатель освободится от ненужных писем, а вы перестанете тратить бюджет на незаинтересованную аудиторию. Помимо того, отписки можно превратить в классный инструмент для улучшения имейл-маркетинга. Если на странице отписки оставить краткий опрос с возможными причинами отказа от рассылки, вы сможете понять, как сделать контент почтовых писем лучше. 

Причины отписки и как с ними бороться

Во «Входящих» и так завал

Поработайте над контентом, чтобы среди прочих, читатель оставил именно вас. Сделайте текст более человечным, а визуал — приятным. Добавляйте в письма больше полезного контента: рекомендации, гайды, кейсы, скидки и другие полезности. 

Классный пример рассылки с пользой для читателя — «Золотое Яблоко». Компания регулярно рассылает своим подписчикам промокоды на скидку. Многие читатели не отписываются, потому что знают — в каждом письме их ждёт приятная скидка.

Вы пишете слишком часто

Ваших писем может быть слишком много. Чтобы не спамить клиенту на почтовый ящик, предложите ему самостоятельно выбрать частоту или тему рассылки ещё на этапе подтверждения подписки. Или предложите настроить рассылки после клика на кнопку «Отписаться» — в этом случае пользователь может всё-таки остаться с вами.

Извините, неактуально

Представьте ситуацию: человек занялся ремонтом и подписался на рассылки мебельных. Когда ремонт закончился, он отписался: всё уже куплено, а письма перестали быть для него актуальными. И это ок.

Убедитесь, что в процессе подписки пользователь понимает, какую информацию он будет получать. Бывает, форма для сбора почты на сайте не меняется годами, и пользователь получает не то, что ожидал.

Абонент не абонент

Если ваша рассылка интересна читателю, он подпишется на неё с нового адреса почты, а старый отпишет или забросит. 

На этот случай можно рассказать в футере, как изменить адрес электронной почты. Если такая возможность есть в центре управления подпиской, покажите, как это сделать. Кстати, это может быть темой для отдельного письма.

Как лучше оформить страницу отписки

Делайте проще

Клиент хочет отписаться? Дайте ему возможность сделать это легко — в несколько кликов, и без лишних допросов и настроек. Если всё же хотите получить обратную связь, не устраивайте глобальный соцопрос. Оставьте два–три варианта ответов, и этого будет достаточно. 

Кстати, в почтовых агентах бывают внутренние сервисы по управлению подписками. Они позволяют читателю одним кликом избавиться от надоедливых писем.

А некоторые пользователи устанавливают внешние сервисы отписки от рассылок. Просто для информации.

Покажите кнопку 

Главная идея в том, чтобы пользователь захотел нажать именно кнопку «Отписаться», а не кнопку «Спам».

Не шифруйтесь

Текст кнопки должен чётко указывать, что по ссылке можно отписаться. А сама ссылка должна вести на страницу подтверждения отказа от рассылки. 

Будьте паиньками и не нарушайте закон.

Оглянитесь посмотреть, не оглянулась ли она

Самая частая причина расставания — назойливость рассылки. Предложите подписчику самому решить, как часто и какой контент он будет от вас получать.

Спросите мнение

Предложите пользователям оставить отзыв о рассылке, но пусть они сами решают, делать это или нет. Это поможет вам лучше понять своих подписчиков и оптимизировать кампании соответствующим образом.

Пригласите в соцсети

Мотивируйте подписчика не только читать почтовую рассылку, но и следить за брендом в соцсетях. Ведь там можно оперативнее делиться новостями и доносить информацию более нативно. А ещё качественный контент в соцсетях способен надёжнее удержать клиента. Упоминание профилей бренда в рассылке поможет и бюджет на продвижение сэкономить. Красота же!

Избегайте триггеров

Не требуйте у пользователей авторизации для отключения подписки. Лишний шаг может заставить читателя отметить рассылку как спам.

Оставьте о себе положительное впечатление

Расставание всегда даётся нелегко, но если других вариантов нет, сделайте это на положительной ноте. Не давите и не манипулируйте на страницах, связанных с отпиской от рассылки — это только оттолкнёт от бренда.

Как точно не надо отписывать пользователей

Иногда компании прячут ссылку или усложняют процесс отписки. Им кажется, что человеку станет не до этого, и он останется. Но такое решение приводит только к отторжению, спаму и жалобам на рассылку.

Просто дайте человеку спокойно уйти.

А лучше сделайте так, чтобы у читателя было время подумать: напомните о ценности, которую несёт ваша рассылка, предложите выбрать тип контента или добавьте душевности в оформление страницы отписки. Всё это в комплексе поможет удержать подписчика.


7 188