Тренды в формировании push-уведомлений

Push-уведомления остаются одним из самых эффективных инструментов для удержания пользователей и стимулирования покупок. Главная задача — выстроить систему push-коммуникации как устойчивую экосистему. В центре этой системы должны находиться не конкретные уведомления, а продуманные рубрики и сценарии, выверенные конструкции. Оценка эффективности должна проводиться на уровне стратегий, а не отдельных всплесков метрик. Разовое удачное уведомление может принести высокий отклик, но одновременно подорвать доверие и снизить общую конверсию канала. 

Что такое Push и In‑App уведомления. Как использовать их для роста продаж

12 механик для сбора согласий на пуш-уведомления

Контентный аудит коммуникаций канала push. Как не потерять эффективность

Рост эффективности канала может происходить за счёт стратегии работы с сегментацией и персонализацией, а также через сам контент. 

Как сегментировать мобильные пуши для привлечения клиентов

Первая точка внимания в аудите контента — Tone of Voice. Уведомления должны считываться как голос бренда. Push имеет маленький объём текста и ограниченное пространство, поэтому язык должен быть адаптирован под формат канала, с учётом ограничений длины, скорости чтения и особенностей экранов. Если в уведомлении не ощущается бренд, пользователь перестаёт узнавать отправителя и может игнорировать сообщения. В агентстве Mailfit мы начинаем всегда с разработки и фиксации собственного ToV для пушей, который отражает позиционирование и стиль компании, но учитывает специфику формата. В рамках аудита анализируются примеры текущих уведомлений, определяется, насколько унифицирована подача, есть ли различия в стиле разных рубрик и насколько сообщения связаны с коммуникационной линией бренда.

Следующее направление аудита — стратегия рубрик (рубрикатор). Каждая рубрика имеет чёткую роль и задачу. Одни рубрики направлены на продажи здесь и сейчас, другие на вовлечение пользователя во взаимодействие в приложении, третьи на поддержку бренда и эмоциональные касания, четвёртые на акционные предложения с ограниченными по времени условиями. В рамках ревью определяется полный перечень существующих рубрик, прописываются цели, задачи и ожидаемый результат от каждой. Аудит позволяет увидеть дисбаланс: одни рубрики могут доминировать и давать нагрузку без результата, другие могут быть недоиспользованы. После анализа фиксируется пропорция распределения отправок по рубрикам и создаётся понятная структура.

Далее проводится разработка или корректировка структур push-уведомлений. Каждая рубрика требует своей конструкции, потому что задачи разные. Например, товарные пуши строятся по одной логике и имеют ясный акцент на оффер. Пуш с низкой стоимостью товара или специальной акцией требует конкретных формулировок, которые быстро доносят ценность. Уведомления для премиальных и люксовых товаров строятся по совершенно иным принципам подачи. В рамках аудита создаются и тестируются разные конструкции сообщений, выявляются наиболее эффективные и фиксируются в гайдлайнах. 

После формирования рубрикатора и структур важным этапом становится сегментация и персонализация, а также политика контактов. Push должен приходить релевантно. Нельзя допускать равномерную отправку всем пользователям без учёта частоты, истории поведения и пользовательского контекста. В рамках аудита определяется, сколько push и в какой приоритетности получает конкретный пользователь. Формируются правила очередности: что отправляется первично, что вторично, когда необходим отдых контакта, какой объём сообщений допустим для различных сегментов. Политика контактов позволяет удерживать баланс и не допускать переспама, сохраняя эффективность каждого уведомления.

Результаты аудита

Результатом аудита становится единый документ. Он включает гайд по ToV, карту рубрик с целью и задачами каждой, гайд по структурам, список гипотез, правила персонализации и сегментации, политику контактов и понятный регламент работы в канале. 

Аудит канала пуш-уведомлений — это не разовое действие. Это постоянный процесс, который обеспечивает регулярный пересмотр рубрик, корректировку контента, развитие структур сообщений и поддержку стабильной эффективности в условиях растущей конкуренции за внимание пользователя. 

Давайте обсудим вашу задачу?

Заполните форму ниже, или напишите в Телеграм Юлии Плосконосовой @jploskonosova

Бонус: три трендовых подхода на 2026 год

Push должен быть продолжением пользовательского опыта. Чтобы этого достичь, необходимо строить коммуникацию на ценности, релевантности и последовательности. Отказ от кликбейта становится стратегическим трендом. Если рассматривать прогноз на 2026 год, можно выделить три ключевых подхода, которые применимы к любому бренду и стратегически выверены.

Фокус на товарах-крючках

Акцент на товар, который имеет широкую привлекательность. Речь идёт о товарах, которые часто покупают, которые попадают в корзину большинства пользователей, или о товарах с крайне конкурентоспособной ценой. Здесь нет необходимости придумывать сложные креативные тексты — продукт сам «продаётся» своей ценой или востребованностью. В исследовании, проведенном на выборке интернет-магазинов с высокой частотой покупок низкобюджетных товаров, было выявлено, что простые уведомления, информирующие о наличии товара и его цене, демонстрируют наивысшую конверсию. Основным фактором здесь является минимальная когнитивная нагрузка и прямое указание на выгоду, что стимулирует моментальное принятие решения о покупке.

Использование клиентских характеристик и отзывов

В 2026 году push-уведомления будут всё больше строиться на языке самих клиентов. В рамках этого метода текст формируются на основе анализа отзывов, комментариев и оценок пользователей. Эмоционально насыщенные, образные формулировки оказывают значительное влияние на восприятие продукта. Например, если в комментариях отмечается, что контейнер «модный и вмещает весь обед и любовь мамы», эта формулировка становится основой для push-уведомления. Сообщения, основанные на языке самих клиентов, вызывают более высокий уровень доверия и эмоциональной вовлеченности, чем стандартные описания продукта от маркетолога.

Креатив и игра слов с культурным кодом

Этот метод основывается на создании сообщений, которые вызывают интерес и внимание за счет необычных формулировок и тонкой игры смыслов. В отличие от простых мемов или локальных шуток, данный подход использует общедоступные культурные отсылки и словесные трансформации, понятные широкой аудитории. Эффективность такого метода заключается в том, что он трудно поддаётся автоматизации и требует творческого вмешательства контент-менеджера или копирайтера.