Подготовка к запуску рассылки: настройка платформы. Работа с адресной книгой

Настройка домена

Массовые рассылки с бесплатных почтовых доменов запрещены — так сервисы защищают получателей писем от спама. Для рассылок по базе вам нужен почтовый адрес на корпоративном домене. 

Введём ещё несколько новых терминов.

DNS-хостинг

Услуга, позволяющая управлять содержанием файлов зон DNS и настройками DNS-серверов через ресурсные записи. Этот тип хостинга нужен для успешного функционирования каждого веб-ресурса.

Как работает технология DNS

Есть множество способов подключить DNS-хостинг: в том числе его можно настроить на своём сервере через провайдера или отдельно, например, в Яндекс.Почте.

SPF (Sender Policy Framework) 

DNS-запись, содержащая список доверенных серверов, с которых может отправляться почта данного домена, и сведения о механизме обработки писем, отправленных с других серверов. Корректная настройка SPF позволит снизить вероятность рассылки спама злоумышленниками от вашего имени.

DKIM (DomainKeys Identified Mail)

Стандарт защиты электронной почты. Его основная цель — уберечь содержимое сообщения при передаче между почтовыми серверами. Без него рассылки возможны, но защиту их никто не гарантирует. DKIM-подпись позволяет подтвердить, что адрес, указанный в поле «От кого», является реальным адресом отправителя письма, а также повышает доставляемость писем.

DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance)

Политика, которая задаёт сценарий действий с письмами, которые признаны поддельными. Чтобы DMARC работала, сначала нужно настроить SPF и ставить DKIM-подпись на письма. При получении сообщения почтовый провайдер проверяет SPF и DKIM на корректность и соответствие домену. Если проверка провалена, то вступает в силу DMARC-политика вашего домена, а вам будут направлены отчёты.
Здесь мы подробно рассказывали о том, как правильно настроить SPF, DKIM и DMARC для того, чтобы рассылки успешно доставлялись.

Настройка постмастера

Также постмастеры умеют находить ошибки в доставке, отслеживать репутацию домена и мониторят спам-рейтинг отправителя.

Все постмастеры используют FBL (FeedBack Loop) — технологию, которая позволяет узнать, с каких почтовых адресов пожаловались на вашу рассылку. 

Когда подписчик нажмёт кнопку «Отправить в спам», на ваш адрес, указанный в постмастере, придёт письмо. В нём будет почтовый адрес получателя, который пожаловался на спам, и исходное письмо. Так вы сразу увидите, кто не хочет получать ваши письма, и удалите адрес из базы.

Более подробно о постмастерах и способах их настройки поговорим в следующем уроке.

Настройка адреса и имени отправителя

Сбор и структурирование контактной базы

О том, как собрать базу для рассылки, мы с вами говорили на прошлых уроках. 

Рассылка по ненадёжной базе — это бесполезная трата денег, риск оказаться в чёрных списках почтовиков, блокировка в ESP-платформах и просто испорченная репутация отправителя. Вам же всё это не нужно? 

Чтобы проверить список контактов на валидность, используют валидаторы — специальные сервисы (например, mailvalidator.ru). Они проверяют почту в три этапа:

1. синтаксис адреса и его формата;
2. верификация домена и сервиса; 
3. подтверждение активности почтового ящика.

Подробнее о валидации email-базы— тут.

Выберите подходящий сервис для рассылок (о них мы говорили в 1‑м уроке). Когда определились с сервисом, загрузите письмо и базу подписчиков для рассылки.

Прогрев

Прогрев домена или прогрев базы — это отправка писем частями с постепенным наращиванием количества единовременных отправок. Важно начинать отправки с активных сегментов базы, которые ранее уже получали и открывали письма. Если таких нет [когда имейл-маркетинг на стадии внедрения], то просто отправлять по проверенным адресам.

Прогревать базу необходимо не только на старте, но и если по ней просто давно не запускали рассылок. Первые отправки дадут самую большую очистку и могут показать высокий процент ошибок на доставки. Это нормально.

Ориентируйтесь на статистику и смотрите за доставляемостью. Если ошибок мало — можно увеличивать количество единовременных отправок. Нормальный показатель ошибок и жалоб при отправке рассылок после прогрева — до 1%. Значит, проблем с базой нет. Если 2–5%, значит, часть адресов невалидна и необходимо реанимировать базу контактов.

Как прогреть IP-адрес мы подробно описывали в нашем блоге.

Рассылки в WhatsApp: как делать и сколько это стоит

Работа с адресной книгой (на примере Mailganer)

Уже имеющихся подписчиков можно [и нужно] импортировать в систему Mailganer через файл. О том, как подготовить такой файл, читайте здесь.

Представим, что у нас получился вот такой экспорт для нашего проекта. Теперь собранную базу нужно добавить в Mailganer. Сделать это можно при помощи импорта из файла в разделе «Подписчики» или через API. Вот инструкция, как это сделать.

Когда база, полученная другими способами, загружена в Mailganer, нужно настроить автоматический импорт контактов. На этот раз — через форму подписки.

Когда база загружена в Mailganer, нужно настроить автоматический импорт контактов. В Mailganer есть шесть способов сбора подписчиков, которые можно легко установить на свой сайт. Готовые шаблоны лежат в разделе «Списки» → «Настройки» → «Сбор подписчиков» [для этого нужно создать хотя бы один список].

В открывшемся окне есть шесть вкладок: поп-ап при открытии сайта, поп-ап на выходе с сайта, поп-ап при клике, автолендинг, статичные формы на сайте и сниффер:

Как видите, платформа даёт пошаговую инструкцию, как настроить каждую форму. Можно также обратиться к этой статье.

Есть ещё один проверенный способ сбора данных — подключение сайта или базы через API. Он помогает корректно собирать данные с форм о регистрации или просто передавать их в Mailganer из собственной CRM.

Чтобы настроить интеграцию по API в Mailganer, нужно написать разработчикам на [email protected].