Как запустить массовую email-рассылку: 10 простых шагов

Чем хороша email-рассылка

Какой подписчик более ценен для бренда? Один Instagram-пользователь или один имейл? Придётся расстроить тех, кто делает ставку на соцсети, так как один email-подписчик в 15 раз ценнее. Он более вовлечён и лоялен; шанс, что он приобретёт товар, — гораздо выше. К тому же в имейлах не действуют те коварные алгоритмы соцсетей, на которые вечно жалуются владельцы аккаунтов. 

С 2016 года мы отправили более 3 000 000 писем, которые открыли 70% пользователей. Делимся опытом и подробно рассказываем о каждом этапе подготовки и запуска массовых email-рассылок. Следуйте простым шагам, и всё у вас получится.

Подготовительный этап

1. Соберите базу подписчиков

Как люди узнают, что у вас есть рассылки? Из каких каналов пользователи придут и где смогут подписаться? Будет у вас форма для регистрации на сайте или отдельный лендинг? Это первое, о чём стоит позаботиться. 

Обязательно разместите на сайте CTA или лид-магнит, чтобы побудить пользователей оставить свой имейл. Люди не хотят просто так оставлять свои данные, а если предложить им подарок или бонус — они будут более лояльны. 

Дайте возможность выбирать. Разместите в письме ссылку на менеджер подписок. Эта функция позволит читателю дать согласие на частоту, с которой ему будут приходить письма, а также выбрать их тематику. Сделайте двухэтапную подписку (Double Opt-in). Так вы убережёте себя от ботов, неверных и недействительных адресов.

Совет: никогда не покупайте готовые базы.

1. Это нарушение закона.

2. Вы рискуете репутацией домена и можете быть заблокированы.

3. Купленные подписчики не знают о вас. Они будут отписываться или отправлять ваши письма в спам, что плохо скажется на вашей репутации и бюджете.

2. Чётко сформулируйте цель отправки писем

Почему вы отправляете рассылку? Хотите поделиться новостями компании или рассказать об использовании вашего продукта? Пригласить в мобильное приложение компании или на мероприятие? Чему-то научить пользователя?

Каждый раз, когда вы нажимаете «Отправить», подумайте, какую пользу получит человек по ту сторону экрана.

Совет: обозначьте цель письма в самом начале. Никто не захочет гадать, что же хотел сказать автор и почему он заставляет меня это читать.

3. Спланируйте контент заранее

Определитесь, письма какого формата и с какой периодичностью вы будете отправлять. Так вы сможете продвигать клиентов по воронке продаж. Анализируйте показатели после каждой рассылки, отслеживайте эффективность и делайте выводы, как аудитории заходит ваш контент.

Совет: не отправляйте письма слишком часто или слишком редко. Общая рекомендация — один имейл в неделю.

4. Создайте собственные шаблоны писем

Какие цвета использовать, где располагать кнопки и логотип, какого размера будут картинки, каким шрифтом писать текст? Здесь ваша фантазия ограничена лишь размерами макета. Мы только советуем придерживаться четырёх правил.

Правило 1: корпоративный дизайн. Письмо не должно сильно отличаться от сайта. Размещайте логотип в одном месте, используйте специальное цветовое оформление. Шрифты, изображения и tone of voice должны соответствовать бренду.

Правило 2: интуитивный визуал. Используйте разный кегль и шрифт, чтобы выделить основные детали; чёткие заголовки с короткими абзацами. Информацию преподносите в виде «перевёрнутой пирамиды» — от главного к дополнительному.

Правило 3: настройка CTA. Кнопки «Узнать подробнее», «Купить подарок», «Зарегистрироваться на мероприятие» побуждают к действию и увеличивают конверсию.Правило 4: мобильная версия. Большинство пользователей открывают письма с мобильных устройств. Позаботьтесь об оптимизации дизайна — рассылка должна автоматически адаптироваться к мобильной версии.

Совет: продумывайте всё до мелочей. Дизайн — ваша визитная карточка. Если нет возможности сделать шаблон вручную, рекомендуем попробовать Letteros — платформу по автоматизации дизайна и вёрстки писем. Можно использовать уже готовые шаблоны или заказать уникальный мастер-шаблон.

5. Генерируйте уникальный контент

Если дизайн — это скелет письма, то контент — его сердце. После того как вы определили цель рассылки и подготовили шаблон, осталось наполнить его материалом. Вот список вещей, о которых нельзя забывать, когда предстоит написать текст:

Польза. Какую проблему читателя решит ваша рассылка? Преподносите информацию так, чтобы сначала она удовлетворяла потребности клиента, а только потом — ваши.

Тема. Более трети получателей открывают письма в электронной почте, основываясь на теме и прехедере. Сделайте их понятными, лаконичными и вовлекающими.

Персонализация. Обращение к подписчику по имени в блоке с приветствием повышает лояльность. Только проверяйте, чтобы имя было адекватным, а не «Hhjsdkf».Общедоступность. Email-подписчики тоже делятся интересным контентом с друзьями. Добавьте кнопку «Поделиться», чтобы о вас узнало как можно больше людей.

Совет: в финале можно узнать мнение читателя — понравилась ему рассылка в этот день или нет — чтобы вы всегда могли сделать работу над ошибками.

Этап отправки

6. Выберите сервис рассылки и импортируйте в него базу email

Изучите имеющиеся на рынке сервисы и выберите тот, что отвечает вашим требованиям и доступен по стоимости тарифа на месяц.

Платформы для отправки массовых рассылок удобны тем, что все нужные инструменты маркетолога и верстальщика собраны в одном месте. Вы можете собирать письма в блочном редакторе, использовать готовые шаблоны, сегментировать и персонализировать имейлы, управлять группами контактов. 

Обычно конструкторы шаблонов предлагают бесплатный пробный период. А бывает, что они не взимают плату до определённого лимита (пока вы не наберёте конкретное количество адресов).MailChimp, пожалуй, самый популярный сервис в мире — им пользуются 11+ миллионов клиентов. Ещё советуем Mailganer, Unisender и Leadersend: у них понятный интерфейс, масса возможностей, мало ограничений и высокая скорость отправки.

7. Создайте корпоративную почту

Используя бесплатные домены @gmail.com, @mail.ru и другие — вы выглядите как спамер, чьи сообщения страшно открывать из-за возможных вирусов. Нужно отправлять письма с домена, на котором зарегистрирован ваш сайт. К примеру, мы отправляем почту с [email protected].

Наличие корпоративного домена сразу меняет облик и статус отправителя, вызывая у адресата доверие.

8. Настройте SPF, DKIM и DMARC

SPF защищает домен от подделки и не даёт письмам, отправленным с ваших адресов, попасть в папку «Спам». DKIM подтверждает ваш адрес отправителя и также повышает вероятность того, что имейл окажется где нужно — во «Входящих». DMARC может понадобиться, если письмо не прошло проверку SPF и DKIM, а также для защиты от фишинга (когда кто-то другой пишет от имени вашей компании).

Совет: читайте, как настроить SPF, DKIM и DMARC.

9. Создайте макет письма

Сделать это можно как при помощи специалистов (дизайнера, верстальщика), так и самостоятельно, в том числе в редакторе сервиса рассылок.

Ещё более простой вариант — скачать бесплатный готовый шаблон и загрузить файл в сервис. Узнайте в нашей статье о том, как даже в Mailchimp можно настроить кампанию с готовым шаблоном.

Совет: подпишитесь на нашу рассылку и получите мастер-шаблон, из которого можно собрать любое письмо. А также блок-схему триггерных рассылок и чек-лист из 100 гипотез для прокачки ваших рассылок.

10. Предварительный просмотр и тесты

Различные почтовые ящики (Gmail, Yandex, Outlook и т. д.) отображают письма по-разному, поэтому крайне важно предварительно всё проверить. Каким бы ни был выбор пользователя, он должен увидеть вашу рассылку во всей красе. На что стоит обратить внимание:

Работают ли ваши ссылки, вшитые в изображения и кнопки? Проверьте, что система переадресовывает вас на нужный ресурс, выбранный для перехода.

Текст отображается верно? Ещё раз вычитайте его.Насколько быстро загружается письмо? Если достаточно долго, проверьте размеры изображений. Не исключено, что письмо придётся сжать.

Совет: заведите ящики на всевозможных сервисах и не забывайте протестировать мобильную версию.

Проверьте все данные: адрес отправителя, тему, как будет выглядеть письмо во входящих и как будет открываться на разных устройствах. Всё в порядке? Можно отправлять!

10. Отправка

Вы нажали «Отправить», и ваше письмо полетело собирать конверсию. Теперь ждите, пока появится статистика.

Совет: не переживайте, если от вас отписались. Уверены, вы сделали замечательное письмо, которое побьёт рекорды OR. Однако помните: с каждой новой рассылкой вы будете наблюдать отписки. Это нормально. Поэтому мы советуем не только удерживать старую аудиторию, но и заботиться о привлечении новой.

А пока вы ждёте результатов по запуску имейл-кампании — мы собрали у себя в блоге и Телеграм-канале примеры классных рассылок. Заходите, смотрите, вдохновляйтесь на создание своих цепочек!