Как запустить массовую email-рассылку: 10 простых шагов

Чем хороша email-рассылка

Какой подписчик более ценен для бренда? Один Instagram-пользователь или один имейл? Придётся расстроить тех, кто делает ставку на соцсети, так как один email-подписчик в 15 раз ценнее. Он более вовлечён и лоялен; шанс, что он приобретёт товар — гораздо выше. Кроме того, в имейлах не действуют те коварные алгоритмы соцсетей, на которые вечно жалуются владельцы аккаунтов. 

С 2016 года мы отправили более 3 000 000 писем, которые открыли 70% пользователей. Делимся опытом и подробно рассказываем о каждом этапе подготовки и запуска массовых email-рассылок. Следуйте простым шагам и всё у вас получится.

Подготовительный этап

1. Соберите базу подписчиков

Как люди узнают, что у вас есть рассылки? Где они смогут на них подписаться? Будет у вас форма на сайте или отдельный лендинг? Это первое, о чём стоит позаботиться. 

Обязательно разместите на сайте CTA или лид-магнит, чтобы побудить пользователей оставить свой имейл. Люди не хотят просто так оставлять свои данные, а если предложить им подарок или бонус — они будут более лояльны. 

Дайте возможность выбирать. Разместите в письме ссылку на менеджер подписок. Читатель сможет сам выбрать, как часто и на какую тему ему будут приходить письма. 

Сделайте двухэтапную подписку (Double Opt-in). Так вы убережёте себя от ботов, неверных и недействительных адресов.

Совет: никогда не покупайте готовые базы. Во-первых, это нарушение закона.

Во-вторых, вы рискуете репутацией домена и можете быть заблокированы.

В‑третьих, купленные подписчики не знают о вас. Они будут отписываться или отправлять ваши письма в спам, что плохо скажется на вашей репутации и бюджете.

2. Чётко сформулируйте цель рассылки

Почему вы отправляете рассылку? Хотите рассказать о себе? Продать товар? Пригласить на мероприятие? Чему-то научить?

Каждый раз, когда вы нажимаете «Отправить», подумайте, какую пользу получит человек по ту сторону экрана. 

Совет: обозначьте цель письма в самом начале. Никто не захочет гадать, что же хотел сказать автор и почему он заставляет меня это читать.

3. Спланируйте контент заранее

Определитесь, какие письма и с какой периодичностью вы будете отправлять. Так вы сможете продвигать клиентов по воронке продаж. Анализируйте показатели после каждой рассылки и делайте выводы, как аудитории заходит ваш контент.

Совет: не отправляйте письма слишком часто или слишком редко. Общая рекомендация — одно письмо в неделю.

3. Создайте собственные шаблоны писем

Какие цвета использовать, где располагать кнопки и логотип, какого размера будут картинки, каким шрифтом писать текст? Здесь ваша фантазия ограничена лишь размерами макета. Мы только советуем придерживаться четырёх правил.

Правило 1: корпоративный дизайн. Письмо не должно сильно отличаться от сайта. Размещайте логотип в одном месте, используйте единое цветовое оформление, шрифты, изображения и tone-of-voice должны соответствовать бренду.

Правило 2: интуитивный визуал. Используйте разный кегль и шрифт, чтобы выделить основные детали; чёткие заголовки с короткими абзацами. Информацию преподносите в виде «перевёрнутой пирамиды» — от главного к второстепенному. 

Правило 3: используйте CTA. Кнопки «Узнать подробнее», «Купить подарок», «Зарегистрироваться на мероприятие» побуждают к действию и увеличивают конверсию.

Правило 4: мобильная версия. Большинство пользователей открывают письма с мобильных устройств. Позаботьтесь об оптимизации дизайна. Если рассылка будет расплываться по экрану, её закроют. 

Совет: продумывайте всё до мелочей. Дизайн — ваша визитная карточка. Если нет возможности сделать шаблон своими силами, то рекомендуем попробовать Letteros — платформу по автоматизации дизайна и вёрстки писем. Можно использовать уже готовые шаблоны или заказать разработку уникального мастер-шаблона.

4. Генерируйте уникальный контент

Если дизайн — это скелет письма, то контент — его сердце. Итак, вы определили цель рассылки, подготовили шаблон, осталось его наполнить. О чём нельзя забывать:

Польза. Какую проблему читателя решит ваша рассылка? Преподносите информацию так, чтобы сначала она удовлетворяла потребности клиента, а только потом — ваши.

Тема. Более трети получателей открывают письма, основываясь на теме и прехедере. Сделайте их понятными, лаконичными и вовлекающими.

Персонализация. Обращение к подписчику по имени повышает лояльность. Только проверяйте, чтобы имя было адекватным, а не «Hhjsdkf».

Общедоступность. Email-подписчики тоже делятся интересным контентом с друзьями. Добавьте кнопку «Поделиться», чтобы о вас узнало как можно больше людей. 

Совет: в конце письма можно узнать мнение читателя — понравилась ему рассылка или нет, — чтобы вы всегда могли доработать свои ошибки.

Этап отправки

5. Выберите сервис рассылки и импортируйте в него базу

Изучите имеющиеся на рынке сервисы и выберите тот, что отвечает вашим требованиям и доступен по тарифу.

Платформы для отправки массовых рассылок удобны тем, что все нужные функции собраны в одном месте. Вы можете собирать письма в блочном редакторе, использовать готовые шаблоны, сегментировать и персонализировать письма, управлять контактами и отслеживать эффективность. 

Многие сервисы предлагают бесплатный пробный период, а некоторые не взимают плату, пока вы не наберёте определённое количество адресов.

MailChimp, пожалуй, самый популярный сервис в мире — им пользуются 11+ миллионов клиентов. Ещё советуем Mailganer, Unisender и Leadersend: у них понятный интерфейс, масса возможностей и высокая скорость отправки.

6. Создайте корпоративную почту

Используя бесплатные домены @gmail.com, @mail.ru и другие — вы выглядите как спамер, чьи письма страшно открывать из-за возможных вирусов. Отправляйте письма с домена, на котором зарегистрирован ваш сайт. Например, мы отправляем письма от [email protected].

7. Настройте SPF, DKIM и DMARC

SPF — защищает домен от подделки и не даёт письмам, отправленным с ваших адресов, попадать в спам. DKIM подтверждает ваш адрес отправителя и также повышает вероятность того, что письмо попадёт во «Входящие». DMARC понадобится, если письмо не прошло проверку SPF и DKIM, а также для защиты от фишинга (когда кто-то другой отправляет письма от имени вашей компании).

Совет: читайте, как настроить SPF, DKIM и DMARC.

8. Создайте макет письма

Сделать это можно как при помощи специалистов (дизайнера, верстальщика), так и самостоятельно в редакторе сервиса рассылок.

Ещё более простой вариант — скачать бесплатный готовый шаблон и загрузить его в сервис. Даже в Mailchimp можно настроить кампанию с готовым шаблоном.

Совет: подпишитесь на нашу рассылку и получите мастер-шаблон, из которого можно собрать любое письмо. А также блок-схему триггерных рассылок и чеклист из 100 гипотез для прокачки ваших рассылок.

9. Предварительный просмотр и тесты

Различные почтовые ящики (Gmail, Yandex, Outlook и т.д.) отображают письма по-разному, поэтому крайне важно предварительно всё проверить. Выбранный сервис позволяет отправить рассылку себе и доверенным лицам. На что стоит обратить внимание:

Работают ли ваши ссылки, вшитые в изображения и кнопки? Проверьте, что вас переадресовывают на нужный ресурс. 

Текст отображается верно? Ещё раз вычитайте его.

Сколько по времени загружается письмо? Если долго, проверьте размеры изображений. Возможно, письмо придётся сжать. 

Совет: заведите ящики на всевозможных сервисах и не забывайте протестировать мобильную версию. 

Проверьте все данные: адрес отправителя, тему, как будет выглядеть письмо во входящих и как будет открываться на разных устройствах. Всё в порядке? Можно отправлять!

10. Отправка

Вы нажали «Отправить» и ваше письмо полетело собирать конверсию. Теперь ждите, пока появится статистика.

Совет: не переживайте, если от вас отписались. Уверены, вы сделали замечательное письмо, которое побьет рекорды OR. Однако помните: с каждой новой рассылкой от вас кто-нибудь отпишется. Это нормально. Поэтому мы советуем не только удерживать старую аудиторию, но и заботиться о привлечении новой.

А пока вы ждёте результатов по запуску имейл-кампании — мы собрали у себя в блоге и Телеграм-канале примеры классных рассылок. Заходите, смотрите, вдохновляйтесь!