WhatsApp-маркетинг

651

WhatsApp-маркетинг — стратегия использования мессенджера WhatsApp для продвижения товаров, услуг или бренда. WhatsApp является одним из самых популярных мессенджеров в мире (согласно исследованию).

Компании могут создавать группы или списки рассылки и отправлять сообщения с информацией о продуктах, специальных предложениях, акциях и других важных событиях. WhatsApp позволяет клиентам общаться с представителями бренда непосредственно через чаты, задавать вопросы, оставлять отзывы и получать поддержку. Компании часто используют мессенджер для предоставления клиентского сервиса, решения проблем и обработки запросов. Здесь можно запускать рекламные кампании и демонстрировать продукты и услуги с помощью изображений, видео или голосовых сообщений. А также устанавливать персональные связи с клиентами, отправляя индивидуальные сообщения и предложения.

Стратегии WhatsApp-маркетинга эффективны благодаря прямому и непосредственному контакту с аудиторией, а также возможности создания персонализированного и интересного контента. Однако важно соблюдать правила конфиденциальности и уважать предпочтения пользователей, чтобы не вызывать негативных реакций.

Почему стоит использовать WhatsApp

  • Прямой контакт с клиентами. WhatsApp помогает бизнесу установить связь с клиентами, обеспечивая более личное и индивидуализированное общение.
  • Высокий уровень вовлечённости. Поскольку пользователи часто проверяют свои сообщения в WhatsApp, вероятность того, что они увидят ваше сообщение, высока. Это повышает уровень вовлечённости аудитории.
  • Мгновенное доставка. Сообщения в WhatsApp доставляются практически мгновенно, что делает их идеальным инструментом для отправки важных уведомлений и предложений.
  • Многофункциональность. Мессенджер поддерживает различные форматы контента, такие как текстовые сообщения, изображения, видео и аудиофайлы, позволяя бизнесу создавать разнообразный и интересный контент.
  • Большое количество пользователей. WhatsApp предоставляет бизнесу широкую аудиторию пользователей для коммуникации и продвижения.

Поддержка групповых чатов. В WhatsApp можно создавать групповые чаты и общаться с несколькими клиентами одновременно. Проводить обсуждения или распространять информацию сразу на группу людей.

3 главных преимущества WhatsApp-маркетинга

Высокий уровень конверсии. По опросам среди компаний, средний уровень отклика от рассылок в мессенджере превысил 40%.

Повышение продаж. Переписка с компанией напрямую повышает уровень доверия и лояльности к бренду (можно сказать так про весь мессенджер-маркетинг).
Низкая стоимость касания. Зависит от партнёра, платформы и объёма, но в среднем — от 5,5 до 6 рублей за 24-часовое окно.

WhatsApp Business

В 2018 году WhatsApp открыл доступ к Business API. Теперь компании могут общаться с клиентами напрямую в мессенджере.

Существует два типа бизнес-аккаунтов WhatsApp

  • Простой бизнес-аккаунт. Любой аккаунт, который использует WhatsApp Business API или приложение WhatsApp Business.
  • Официальный бизнес-аккаунт (помечен зелёной галочкой в профиле и в заголовках чатов). У крупных брендов шанс получить заветный бейдж гораздо выше. Чтобы получить галочку, аккаунт должен пройти подтверждение компании.

Понять, от какого аккаунта пришло сообщение — легко. Когда пользователю пишет компания с обычного номера, то в списке чатов он виден как номер телефона и сообщение о том, что пользователь не находится в списке контактов. Когда с простого бизнес-аккаунта — предупреждение о том, что человек общается с бизнес-аккаунтом. В списке чатов также виден номер телефона, и название компании или бренда. У таких пользователей может не быть галочки — это нормально. А когда с официальным бизнес-аккаунтом — у чата есть название и уведомление о том, что это официальный аккаунт.

Преимущества бизнес-аккаунта WhatsApp

В бизнес-аккаунте есть много классных возможностей, чтобы сделать этот директ-канал эффективным:

  • дополнительная информация в профиле компании (адреса, часы работы, контакты для связи, ссылки на сайт);
  • автоответы, приветственные сообщения и шаблоны для быстрых ответов;
  • каталог продукции с карточками товаров;
  • ярлыки чатов для сортировки диалогов и упрощения обработки входящих заявок;
  • доступ к аналитике бизнес-профиля и отчёту по количеству отправленных, доставленных, открытых и прочитанных сообщений.

А ещё WhatsApp можно подключить к CRM-системе для трекинга коммуникации с клиентом и чтобы не потерять контакт. Для этого нужно подключить WhatsApp Business API.

Ограничения бизнес-аккаунта WhatsApp

  • При регистрации используется только мобильный номер телефона.
  • Есть ограничения по количеству отправок в сутки (как для новых, так и существующих переписок). Ограничивается не общее количество сообщений, а количество получателей. Ответы на сообщения от пользователей в течение 24 часов не учитываются.

С последним ограничением всё не так страшно: нужно, чтобы аккаунт «заслужил» доверие со стороны WhatsApp. Для этого есть уровни.

Уровень 1. Сообщения можно отправлять 1 000 уникальных клиентов в течение 24 часов.

Уровень 2. Сообщения можно отправлять 10 000 уникальных клиентов в течение 24 часов.

Уровень 3. Сообщения можно отправлять 100 000 уникальных клиентов в течение 24 часов.

Переход на следующий уровень происходит автоматически и зависит от количества и качества отправляемых сообщений. Если получатели часто жалуются на спам — уровень снизится.

Это изображение имеет пустой атрибут alt; его имя файла - group-1171275414-1.svg

Не знаете как создать, а главное, заставить работать бизнес-аккаунт в WhatsApp? Оставьте заявку и мы поможем вам со всем разобраться.

Оставить заявку

652