Виртуальный email-ассистент: будущее наступает

Боссы прошлых десятилетий знали толк в делах — и разгребали их руками профессиональных секретарей. Увы, владельцы малых бизнесов редко могли позволить себе такую роскошь. Благо, технологии всё изменили.

Что это такое

Цифровые ассистенты помогают составлять график, регулировать списки дел, искать и организовывать информацию, исходя из контекста жизни пользователя (его работы, вкусов, места жительства и прочего). Покажем на примере.

Итак, утро Остапа Б. — основателя стартапа по заготовке рогов и копыт, который только вчера замкнул часть процессов на цифрового ассистента.

Источник: unikaz.asia

Наш СЕО проснулся в предвкушении качественно нового опыта. Открыв за утренним кофе корпоративную почту, он приятно удивился — ведь дела явно пошли на лад:

• Письма от разъяренных клиентов, не дождавшихся оплаченных рогов, уже собраны в папке «Необработанный негатив» и направлены в службу поддержки.
• Предложения по рекламе вошли в категорию «Маркетинг» и тоже делегированы в соответствующий отдел.
• Фермер из Сызрани, крупнейший на рынке поставщик козлиных хвостов, прислал письмо с деловым предложением и запросил встречу. Стоило Остапу одобрить запрос и отправить его «ассистенту», как тот сам нашел окна в графике «шефа», предложил три варианта и послал фермеру письмо с деталями по встрече.
• Столь же лихо секретарь раскидал еще четыре встречи по другим поводам, согласовал участие в двух тематических конференциях и сразу забронировал авиабилеты.

Остап не успел допить кофе, как дела на добрую половину рабочего дня разрешились практически сами. Когда текущие вопросы кончились, а герой допивал последние глотки, секретарь выдал ему график на день. СЕО закрыл ассистента, элегантно повязал свой шарфик — и отправился захватывать рынок, пока несчастные конкуренты продирались сквозь завалы имейлов.

Этот ироничный пример иллюстрирует принцип работы идеальных виртуальных помощников. Эффективно, доступно круглые сутки и недорого.

И хотя действующим секретарям пора задуматься о будущем, паниковать рановато. Цифровые помощники еще не так круты, как описано выше. Пример с Остапом Б. пока утопичен, но все идет к тому, что скоро подобные решения появятся в широком доступе.

Digital-секретари: сегодня и завтра

1. Google Now

Виртуальный ассистент, доступный на android-смартфонах через приложение Google. Анализируя поисковые запросы и почту, рекомендует новости, маршруты, варианты бронирований и т. д. Управляет заметками, сообщениями, проигрывает музыку. Собственно, знаменитое «Окей, Гугл!» запускает именно этого ассистента. Разберем принцип работы помощника.

После первого запуска приложение нужно настроить — объединить с аккаунтом Google, при желании указать адрес и интересы.

Источник: Google app.

В окне настроек можно указать домашний и рабочий адреса, интересующие акции, места, онлайн-ресурсы. Приложение использует данные, чтобы предлагать релевантные новости, маршруты, прогнозы погоды и прочее.

После лёгкой настройки новостная лента станет гораздо актуальнее. От политики и новостей спорта — к онлайн-маркетингу и социальным сетям. Приложение-ассистент синхронизировано еще и с десктопной версией браузера Chrome — судя по выдаче, оно анализирует подписку на push-уведомления ресурсов.

Плюсы: глубокая персонализация и синхронизация. Легкая настройка. Приложению доступны данные, переданные вами любому продукту Google. То есть, если вы пользуетесь браузером Chrome, система уже знает достаточно о ваших интересах.

Минусы: система «слишком много знает» — порой это пугает. Рушатся последние иллюзии приватности частной жизни. Но эта претензия — этическая, тогда как есть реальные проблемы. Сервис нередко путается — советует неподходящую музыку или результаты спортивных состязаний. Интеграция со сторонними приложениями идет медленно.

2. Siri

Всемирно известное приложение-первопроходец сферы голосовых помощников. По аналогии с «Ок, Google», владельцы «яблочных» устройств могут спросить что-то, или поручить Siri некую функцию.

Источник: Apple.com

Система настроит будильник, подскажет погоду, ситуацию на дорогах и прочее.

Источник: Apple.com

В iOS 10 виртуальный ассистент получил новые функции — теперь Siri может, например, отправить сообщение в социальной сети или перевести деньги на карту друга.

Уровень распознавания запросов повысился. Система поймет, если вы спросите: «В чем Ди Каприо пришел на вручение Оскара?». Мало того, она подскажет ближайшие магазины, где можно купить эти вещи.

Плюсы: очень широкий функционал (особенно на новой iOS). Интеграция со многими приложениями, включая платежные. Открытый API для разработчиков.

Минусы: Доступна только на устройствах Apple.

3. Amazon Alexa

Система, работающая на девайсах Amazon для дома (Echo, Tap). На смартфонах ассистент не доступен. Алекса запустит ваш любимый трек, прочитает новости, расскажет о погоде и пробках в городе. И конечно, при любом удобном случае посоветует площадки Amazon.

— Хей, Алекса! В чем смысл жизни?
— В творчестве. Напишите картину, а потом продайте ее на Amazon.

Источник: Amazon Alexa

Часть инструкции по настройке Алексы на Echo (акустический динамик от Amazon).

Плюсы: с Алексой ваш дом станет по-настоящему «умным». Шутка ли — акустические системы уже советуют хозяевам музыку, делятся новостями и предупреждают о дожде. И это реальность, а не научная фантастика.

Минусы: работает только на устройствах Amazon. На смартфонах или десктопах система недоступна.

4. Amy от X.ai

Эми — платный виртуальный ассистент для email, работает по SaaS-модели. Не нужно скачивать приложения или запускать чат-ботов — просто зарегистрируйтесь на сайте x.ai и выберите тарифный план. Бот Эми умеет назначать встречи и согласовывать «окна» в графиках всех участников, определяя оптимальное время и место.

Источник: x.ai

Пример: старый товарищ скоро будет проездом в городе и хочет выпить с вами кофе. Но у вас обоих очень плотный график, согласовать который непросто. За вас это сделает Эми — просто добавьте ее в копию письма, как на скриншоте выше.

Источник: x.ai

Далее Эми возьмет на себя переговоры с товарищем. Выше, она предлагает три альтернативных времени для встречи.

Источник: x.ai

Но вашего друга не устраивает предложенное — ему удобнее 30 марта. Эми сразу же выдает еще три «окна» в вашем графике на 30 и 31 числа.

Источник: x.ai

Наконец, ассистент договорился с приятелем о времени. Теперь Эми вышлет каждому из вас уведомление о встрече — и разумеется, напомнит о ней накануне.

Плюсы: бот талантливо симулирует личного секретаря — почти как в нашем примере с Бендером. Эми работает быстро, удобно и незаметно.

Минусы: сервис платный, от $39 до $59/месяц, в зависимости от тарифа. Есть и ограниченный бесплатный тариф, но чтобы воспользоваться им, придется «отстоять» в листе ожидания. Редакции Mailfit достался номер 274 — и неизвестно, когда подойдет эта очередь.

5. Genee

Интеллектуальный планировщик распорядка дня. Прошлым летом стартап приобрела Microsoft, для почтового клиента Outlook. Эта новость интригует сильнее остальных — ведь она обещает, что скоро в крупнейшем почтовом клиенте может появиться цифровой секретарь. Что приблизит всех его пользователей к условному «утру Остапа».

Источник: Genee

Пока ассистент недоступен. На официальном сайте Genee установилась загадочная тишина. Из информации — только ссылки на анонсы о слиянии.

Что же, подождем — судя по всему, оно того стоит. Раджеш Джа, вице-президент по Outlook и Office 365, описывает взаимодействие с ботом так:

«Скажем, вам нужно встретиться с Диной, потенциальной покупательницей, за кофе. Просто напишите ей об этом, а в копию письма поставьте Genee — как поступили бы, работая с живым секретарем. Сервис поймет, что от него требуется, и назначит оптимальное время встречи».

Мы стоим на сломе момента — технологии, которые вчера казались фантастикой, становятся обыденностью. Боты и виртуальные ассистенты приходят в email-клиенты и сервисы, чему способствуют такие гиганты, как Microsoft, Apple, Amazon и Google.

Тренды намекают, что вскоре процессы деловой переписки радикально преобразятся и потянут за собой email-маркетинг, дизайн писем и многое другое.

Автор: Артем Терехов
Картинка на миниатюре: кадр из сериала «Теория большого взрыва», инженер Говард Воловиц тестирует программируемую руку робота.