Не ChatGPT. Тренды в текстах 2026
В эпоху информационного шума и бума ИИ-контента CRM-коммуникации проходят перезагрузку. На смену шаблонных конструкций и нейротекстам приходит нестандартная подача, которая вызывает эмоции, вовлекает, подчёркивает характер бренда и при этом остаётся релевантной для целевой аудитории.
В этой статье поделимся некоторыми подходами нашего отдела супертекстов Mailfit, разберём, что будет в тренде в 2026 году и почему будущее за авторским стилем и эмоциональным контентом.
Отходим от ИИфикации контента
Нейросети автоматизируют всё больше задач, но не со всеми справляются хорошо: далеко не всегда могут адаптировать текст под тонкие особенности ЦА или попасть в авторский стиль, ToV бренда.
Можно почувствовать искусственность и натянутость от сгенерированного нейросетями контента, какой промпт ни составляй. Зачастую машинный текст не учитывает боли аудитории, не пытается обратиться к реальным чувствам и эмоциям. Поэтому написание оригинального, эмоционального текста требует человеческого участия и hard-skills автора.
Сгенерированный нейросетью текст стал легко считываться, начали разбирать, какие конкретно маркеры сигнализируют о написанном ИИ тексте. И вот что можем обозначить.
Антитеза
Стилистический приём уместен для выражения глубоких идей, усиления выразительности текста. Но нейросети грешат примитивными и клишированными объектами для противопоставления. Чаще всего генеративный контент выдаёт построение предложений по такому принципу:
- Это не (), а ()
Это не куртка, а настоящая броня от холода.
- Это не просто (), а ()
Это не просто снижение цены, а возможность получить надёжную защиту для квартиры или дома по специальным условиям.
- Это не про (), а ()
Это не про выбор между «быть в теме» и не замёрзнуть, а про трендовый силуэт, в котором вам будет тепло, сухо и комфортно.
Шаблонность
Искусственный интеллект обожает фразы-клише («в настоящее время», «с развитием технологий», «выигрывает тот, кто…», «ключевое значение»), избыток вводных конструкций и злоупотребление слов в переносном значении в кавычках.
Парцелляция
С пафосом. Придыханием. Разбитый на фрагменты текст. На драгоценные капли. Для тех, кто видит. Слышит ритм. В общем, вы поняли.
Избыток структурированности
Маркированные списки, нумерация, подзаголовки на каждом шагу.
Часто нейросеть начинает пункт с обобщающего слова, ставит двоеточие, а затем просто перефразирует эту же мысль, начиная новое предложение с заглавной буквы. Результат — странная конструкция, похожая на схему прямой речи «А: “П”», которая никак не развивает мысль.
Англицизмы не в тему
ChatGPT нередко строит предложения на английский или американский манер, использует речевые клише и калькирование. Особенно когда просишь писать образно, используя метафоры или отсылки к произведениям массовой культуры.
Много эмодзи и тире
Несколько похожих по смыслу смайлов подряд или использование идиограмм в качестве буллитов — знаков для выделения элементов списка. Эмодзи должны отражать суть и привлекать внимание, увлекаться ими не стоит.
Страсти кипят и вокруг пунктуации в ИИ-текстах. В русском языке есть чёткие правила использования длинного (—) и короткого тире (–), минуса (−) и дефиса (-). И мы их придерживаемся. Нейросеть же часто ставит тире при любом удобном случае, даже когда можно обойтись запятыми или просто пробелом.
Нейтральность
ИИ, обученный на большом массиве данных, по умолчанию выдаёт обезличенный текст без эмоций и уникального стиля. Даже если скормить нейросети кучу примеров ваших текстов или прописать подробно все детали ToV в промпте, он может попросту не считать вашу задумку и не использовать по запросу заигрывания с пользователем, неожиданные остроумные фразы.
Как общаться с целевой аудиторией: tone of voice бренда
Знание нейропочерка помогает избегать подобных шаблонов в своей работе, делать тексты по-настоящему живыми. При этом ИИ всё же можно доверить редакторскую рутину: поручать поиск фактуры, идей, слов-паразитов и вводных конструкций, подбор заголовков или составление плана статьи.
Что можно сделать, чтобы уйти от коммуникаций в GPT-стиле:
— добавлять игру слов, юмор, нестандартные эпитеты, смелые фразы, если это соответствует голосу бренда, для push и email — кликабельные темы с эмоциональным вовлечением;
— не использовать канцеляризмы и штампы: «данное предложение», «доводим до вашего сведения», «выгодная акция»;
— обыгрывать актуальные инфоповоды, культурные тренды, события в стране, локальные праздники или события внутри самого бренда.
Говорим коротко, ясно и по делу
Есть ещё ощущение, что пользователи устали от сложных формулировок и перегруженной информации. Поэтому в 2026 году основное внимание стоит уделять осознанному минимализму и заботе о времени пользователя.
Для этого CRM-коммуникации уходят от сложных технических терминов, сокращений и избыточных деталей. Каждое сообщение должно быть предельно конкретным, с чёткой структурой и прозрачным смыслом.
Гайд по SPF с понятной структурой, живыми гифками-кнопками и товарами, которые органично вписаны в сюжет письма
Лайфхак в тему тренда на минимализм: сначала напишите всё, что считаете нужным, а затем сократите текст вдвое. Для этого подготовьте черновой вариант, не думая об объёме. Перечитайте и выделите ключевые тезисы. Разбейте длинные предложения и удалите всё лишнее: повторы, избыточные примеры, общие рассуждения.
Развиваем эмоциональную связь с аудиторией
Формирование репутации бренда через эмоции — мощный инструмент для привлечения и удержания клиентов. Эмоциональная связь с брендом усиливает восприятие его ценности, повышает лояльность и даёт устойчивое конкурентное преимущество.
При этом на первый план в 2026 году выходит простой тон коммуникации, который доступен любой части аудитории — независимо от возраста, опыта или вовлечённости в тренды. Надёжнее работать с устойчивыми смыслами и символами, которые понятны всем, нежели использовать мемы-однодневки, узкие культурные отсылки или модные фразы, которые создают эффект исключения.
Что может помочь усилить эмоциональную связь
— Персонализация контента
Адаптация коммуникаций к индивидуальным запросам потребителя позволяет построить долгосрочные отношения с клиентом, сделать его лояльным. В 2026 году персонализация выходит за рамки обращения по имени. Например, можно использовать персональные подсказки, чек-листы, обзоры акционных предложений и новинок из разделов, которые интересуют конкретного пользователя. Главное — вести коммуникацию без навязчивости, выбирать такой формат и степень персонализации, при котором считывалась бы забота, а не тотальная слежка за активностью.
— Использование клиентских характеристик и отзывов
По данным Nielsen, 92% потребителей доверяют рекомендациям реальных людей больше, чем брендам. Фокус на проблему и решение, истории использования продукта, контекст применения и честная обратная связь могут стать полноценным ядром CRM-коммуникации.
Суть метода проста: брать контент реальных пользователей, микрокреаторов и делать его основой для коммуникаций. Это могут быть отзывы, видеообзоры, рекомендации, фотографии, кейсы, истории использования продукта, а также реакции и обсуждения.
Эмоционально насыщенные, образные формулировки вместо сухих описаний продукта или услуги создают более высокий уровень доверия и вовлечённости. Это превращает рекламное сообщение в отражение реального опыта пользователей.
— Текст от лица конкретных людей
Такое сообщение воспринимается как персональное обращение, которое повышает уровень доверия и внимания к содержанию. Контент, подписанный конкретным человеком (клиентом, сотрудником компании, независимым экспертом и микрокреатором) воспринимается как подлинный и укрепляет лояльность.
Тренды в формировании push-уведомлений
Используем цифры, статистику и конкретику
Внедряйте точные данные: процент экономии, количество сохранённых часов, число успешных кейсов. «Большая выгода» вызывает недоверие, «скидка 40%» — интерес. «Эффективное средство» — это пустой звук, «убирает пятно за 30 секунд» — конкретное обещание.
Важно, чтобы факты работали в контексте пользы для клиента. Не «у нас 1 000 довольных клиентов», а «каждый третий клиент возвращается за повторной покупкой».
Статистика добавляет весомости, а конкретика — прозрачности. Это снижает когнитивную нагрузку на пользователя, избавляя его от необходимости домысливать и гадать, что скрывается за красивыми формулировками.
Если говорить о пользе текста и проверенных сценариях, за основу можно брать теорию Jobs to Be Done (JBTD).
Как использовать JBTD в CRM-коммуникациях?
- Формируем вопрос в разрезе проблемы пользователя: какую проблему/жизненную ситуацию покупателя может решить продукт о котором мы пишем?
- Концентрируемся на работах (jobs): какую функцию c помощью данного продукта покупатель решает?
- Пишем так, чтобы продукт выполнял ту функцию, которая нужна пользователю (done): какой результат получится по итогу пользования продуктом?
В CRM применение такой модели помогает выстраивать коммуникации через узнаваемые жизненные ситуации и пользу для клиента, тем самым находя наиболее высокий отклик на сообщение.
Подытожим
1. Уход от нейропочерка. Важно избегать схожести с ИИ: убирать маркеры и конструкции, в которых нейросеть выдаёт себя. На первый план выходят эмоциональная подача, баланс между креативностью и продажей и персонализированный контент.
2. Тренд на минимализм и заботу о времени пользователя. Каждое сообщение должно нести конкретную пользу и прозрачный смысл. Коммерческая эффективность в 2026 году напрямую связана с тем, насколько бренд способен говорить коротко, ясно и по делу.
3. Эмоциональная простота как норма. Вместо узких культурных отсылок, однодневных мемов — универсальные смыслы, которые понятны всей аудитории.
4. UGC-контент. Тренд смещается в коммуникацию от лица реальных пользователей, сотрудников компаний, независимых экспертов и микрокреаторов.
Что привлекает внимание в 2026:
— Фокус на проблему и решение, а не абстрактное «мне понравилось».
— История использования продукта, а не перечисление характеристик.
— Контекст применения: где, когда, зачем, кому поможет.
— Честная обратная связь — вызывает доверие.
— Показывать человека: его профессию, образ жизни, задачи.
5. Конкретика и доказательность. Абстрактные обещания больше не работают. Их место занимают точные цифры, статистика и чёткие формулировки, которые не оставляют места для домыслов.
Если вы хотите не просто наблюдать за трендами, а внедрять их на практике, приглашаем на курс по поиску нестандартных решений в CRM-коммуникациях от копирайтеров Mailfit и главного редактора Риты Васиной. Старт курса — 20 января.
Напишите в Телеграм Юлии Плосконосовой @jploskonosova, чтобы попасть в лист ожидания.
