Способы сбора данных

295

Маркетологи создают целые образы покупателей, которые точечно представляют целевую аудиторию. Собирая информацию о клиенте, вы можете узнать его привычки, примерное поведение и даже то, как он принимает решения.

Подробно о том, какие данные о покупателе можно собрать, мы уже говорили в прошлых статьях. Но мы напомним.

Собираем данные законно

Вспомните самый простой пример. Вы заходите на сайт, а вас спрашивают, можно ли использовать cookies и согласны ли вы на обработку данных.

Это правило закреплено законом №152-ФЗ «О персональных данных». Звучит он так, и нам важно это знать:

В 2022 году этот закон ужесточился. В частности, появились дополнительные требования о «предметности и однозначности» согласия на обработку персональных данных. 

Любой пользователь может обратиться напрямую к оператору и попросить удалить всю собранную о нём информацию. Оператор — это все площадки, которые выкладывают данные в общий доступ. Например, социальные сети.

Чтобы данные удалили, в обращении нужно указать фамилию, имя и отчество, контактные данные, а также перечень персональных данных, которые требуется удалить или запретить передавать третьим лицам.
Вот тут можно почитать, как удалить свои данные из интернета. Это пригодится в работе, если получите такое обращение. Да и самим полезно знать, как обезопасить личную информацию.

Где собирать данные?
Сайт и мобильные приложения

Наши главные каналы взаимодействия с пользователем, как правило, сайт или мобильное приложение. На сайте мы можем отслеживать любые действия пользователя — вплоть до движения мышкой по странице. 

Человек «походил» по сайту, а мы потом видим карту его внимания. Смотрите, как это выглядит.

С сайта мы собираем любые контакты пользователя: телефон, имейл, токен для пушей, cookie и т. д. Всё, кроме ID рекламных кабинетов и мессенджеров. 

Чтобы получить контакты законно, мы запрашиваем их напрямую. Обычный заход — через что-то полезное, где пользователь сам оставит нам свои данные. Например, форма подписки на рассылку, регистрация на вебинар, оформление заказа, опрос на сайте или в письме.

Собственным мобильным приложением могут похвастаться немногие компании — позволить себе его разработку могут не все. Однако это частая история для интернет-магазинов и маркетплейсов.

Собирать базу в мобильном приложении можно прямо на этапе регистрации пользователей:

Офлайн жив и будет жить

Офлайн-привлечение подписчиков может быть так же эффективно, как онлайн. Компания может использовать собственные торговые точки, наружную рекламу и события, выставки, мероприятия. Везде, где потенциальный клиент соприкасается с брендом, мы должны привлекать аудиторию в базу.

В офлайне можно собирать визитки с контактами аудитории, распространять короткую URL-ссылку или QR-код на страницу подписки. К слову, QR-код сейчас — самый популярный метод офлайн-привлечения подписчиков. Такие коды часто ведут на акцию, для участия в которой нужно зарегистрироваться.

А ещё собрать контакты всё ещё можно через анкеты покупателей. Их обычно заполняют в розничных магазинах, чтобы получить дисконтную карту или зарегистрироваться в программе лояльности. 
Офлайн- и онлайн-сбор данных можно объединить. Вот здесь есть классный кейс о том, как Mindbox прыгнул выше головы и создал имейл-рассылку на основе трекинга устройств по Wi-Fi, используя офлайн-данные о посетителях ТЦ. Почитайте!

Рекламные кабинеты

При регистрации в социальной или рекламной сети каждому юзеру присваивается ID-номер. Зная один только ID, мы уже можем показывать пользователю рекламные объявления.

Плюс, благодаря ID мы можем строить пользовательский путь на сайте. Например, юзер зашёл на сайт, а мы уже показываем ему персонализированный баннер.
Рекламные кабинеты позволяют отслеживать события [сейчас вспомните схему из начала урока]. Например, пользователь кликнул по нашему объявлению, заполнил лид-форму, положил что-то в корзину или бросил товар в вишлисте.

Ещё несколько [очевидных и не очень] способов собрать данные

1. Закупить у оператора мобильной связи базу номеров для SMS-рассылки

Да, так тоже можно — но только если пользователи в базе дали согласие на передачу данных. В ином случае мы получим отметку «Спамер» и улетим в бан-лист, а можем и нарваться на штраф.

И даже если с согласием на передачу данных в базе всё в порядке, в этом способе притаилась пара «скелетов в шкафу». 

Во-первых, такая база — не целевая. Мы просто получаем набор контактов для рассылки. Сколько из них попадает в нашу ЦА — надо выяснять. Во-вторых, базы бывают перенасыщены «пустыми» номерами. Например, кто-то уже не использует номер, а мы шлём ему SMS: «Хотите скидочку?»

Вывод такой. Если базу закупили, нельзя просто взять и начать с ней работать. Всю полученную информацию нужно как следует почистить, сегментировать и уже тогда отправлять точечные предложения. Это уже похоже на CRM, а не на бессмысленную трату бюджета и «расстрел» клиентов сообщениями.

2. Привлекать подписчиков из других каналов

Допустим, у вас есть только номер телефона клиента. Пригласите его подписаться на рассылку. Так вы узнаете email, а покупатель получит больше информации о скидках и бонусах.

Так можно пересекать и другие платформы: из мобильных пушей ведите на рассылку, в рассылке предложите оставить номер телефона или создать вишлист. Кстати, о вишлистах.

3. Использовать интернет-магазин на максимум

Здесь можно: создать блок со скидками только для зарегистрированных пользователей, предложить покупателю отслеживать изменение цены на товар или его наличие. В общем, всё, на что способна ваша фантазия. Главное, помните о цели: да, своими действиями мы хотим сделать процесс покупки удобнее для клиента, но главное — собрать максимум данных.

Возьмём тот же вишлист. С какой стороны зайдём?

  • Например, его могут собирать только зарегистрированные пользователи [собираем контакты юзера].
  • Позвольте поделиться вишлистом с друзьями [собираем ещё контакты].
  • Если вишлист доступен всем, прикрутите предложение «следить за ценой» или «сообщить о наличии» [и ещё немного контактов].

Кроме того, на этом этапе мы уже предложили пользователю cookie и можем следить, из какой точки он просматривает наш сайт [гео], сколько времени он задержался на странице и что нажимал [события].

4. Давать бонусы за приглашение друзей

Нам нравится, что это открытая просьба поделиться контактами.

5. Предлагать подписку 

Классический вариант — поп-ап на странице сайта, после того как человек «позалипал» на ней несколько минут. Важно, чтобы поп-ап предлагал человеку что-то полезное [про лид-магниты мы ещё расскажем] и не был навязчивым.

Форму подписки можно разместить в подвале сайта и сделать её статичной. Опять же, не забудьте рассказать, зачем человеку получать ваши новости.

Из неочевидных вариантов — поп-ап с предложением подписаться во время ухода с сайта. Мол, получайте информацию о скидках, даже не заходя на сайт.

6. Использовать кросс-промо
Тут предлагаем изучить кейс о том, как «Кант» обеспечили себе +56% прироста «ядра контактов» за год. Такой впечатляющий результат получился благодаря запуску партнёрских программ и новых механик на сайте и в рассылках (поп-ап-квизы, бонусы за указание номера телефона и email).

Зафиналимся

Данные о клиентах помогают задействовать больше каналов связи. А ещё с их помощью мы можем правильно сегментировать базу, чтобы персонализировать предложения. Детальный образ клиента увеличивает повторные продажи и LTV клиента.

296