Способы сбора данных

Ключ к успешной рекламе — огромный объём данных. Поэтому нам нужно собирать как можно больше информации. В этой статье подробно разберём способы сбора и регистрации данных и возможности, которые они открывают.

Маркетологи создают целые образы покупателей, которые точечно представляют целевую аудиторию. Собирая информацию о клиенте, вы можете узнать его привычки, примерное поведение и даже то, как он принимает решения.

Подробно о том, какие данные о покупателе можно собрать, мы уже говорили в прошлых статьях. Но напомним, вариантов здесь существует более двух.

Собираем данные законно

Любой сбор данных требует согласия пользователя.

Вспомните пример. Вы заходите на сайт, а там проверка — вас спрашивают, можно ли использовать cookies и согласны ли вы на обработку данных.

Это важный принцип, он закреплён законом №152-ФЗ «О персональных данных». Звучит он так, и нам важно это знать:

В 2022 году этот закон ужесточился: появились дополнительные требования о необходимости «предметности и однозначности» согласия на обработку персональных данных.

Любой пользователь может быть недоволен использованием собранной о нём информации и обратиться напрямую к оператору, чтобы попросить её удалить. Оператор — это все площадки, которые выкладывают данные в общий доступ. К примеру, социальные сети.

Чтобы данные удалили, в обращении нужно указать фамилию, имя и отчество, контактные данные, а также осуществить ввод перечня персональных данных, которые требуется удалить или запретить передавать третьим лицам.

Вот тут можно почитать, как удалить данные из интернета с помощью простой операции, чтобы их нельзя было найти. Это пригодится в работе, если получите такое обращение.

Где собирать данные?

Сайт и мобильные приложения

Наши главные каналы взаимодействия с пользователем в информационном поле — в основном, сайт или мобильное приложение. На сайте мы можем отслеживать любые действия пользователя — вплоть до движения мышкой по странице. 

Человек провёл поиск по сайту, а мы потом видим карту его внимания. Посмотрите на пример, перед вами — картинка, основанная на активности на одном из сайтов.

С сайта мы собираем любые контакты пользователя: телефон, имейл, токен для пушей, cookie и т. д. Всё, кроме ID рекламных кабинетов и мессенджеров. 

Для законного получения контактов мы запрашиваем их напрямую, но у такого запроса могут быть разные техники. Обычный заход — через что-то полезное, где пользователь сам оставит нам свои данные. К примеру, форма подписки на рассылку, регистрация на вебинар, оформление заказа, вопросы на сайте или в письме.

Собственным мобильным приложением могут похвастаться немногие компании — позволить себе его разработку могут не все. Однако это частая история для интернет-магазинов и маркетплейсов.

Собирать базу в мобильном приложении для лучшего контроля можно прямо на этапе регистрации пользователей:

Офлайн жив и будет жить

Офлайн-привлечение подписчиков может быть так же эффективно, как онлайн. Компания может использовать собственные торговые точки, наружную рекламу и события, выставки, мероприятия. Чем больше носителей, тем лучше: мы должны привлекать аудиторию в базу, от её количества зависит многое.

В офлайне можно собирать визитки с контактами аудитории, распространять короткую URL-ссылку или QR-код на страницу подписки. QR-код используется часто, это самый популярный метод офлайн-привлечения подписчиков. Эта технология часто ведёт на акцию, для участия в которой нужно зарегистрироваться.А ещё собрать контакты всё ещё можно через анкеты покупателей. Их обычно заполняют в розничных магазинах, чтобы получить дисконтную карту или зарегистрироваться в программе лояльности.

Офлайн- и онлайн-сбор данных можно объединить. Вот здесь есть классный кейс о том, как Mindbox прыгнул выше головы и создал материал для имейл-рассылки, пользуясь разными источниками — на основе трекинга устройств по Wi-Fi и офлайн-данных о посетителях ТЦ. Почитайте!

Рекламные кабинеты

При регистрации в социальной или рекламной сети каждому юзеру присваивается ID-номер. Зная один только ID, мы уже можем показывать пользователю рекламные объявления.Плюс, благодаря ID мы можем строить пользовательский путь на сайте. К примеру, юзер зашёл на сайт, а мы уже показываем ему персонализированный баннер. Это не требует дополнительного исследования.

Рекламные кабинеты позволяют отслеживать события [сейчас вспомните схему из начала статьи], не пользуясь дополнительными источниками. К примеру, пользователь кликнул по нашему объявлению, заполнил лид-форму, положил что-то в корзину или бросил товар в вишлисте.

Ещё несколько способов собрать данные

1. Закупить у оператора мобильной связи базу номеров для SMS-рассылки

Да, так тоже можно — но только если пользователи в базе дали согласие на передачу данных. В ином случае мы получим отметку «Спамер» и улетим в бан-лист, а можем и нарваться на штраф, потратить часть средств на него, а не на привлечение клиентов.

И даже если с согласием на передачу данных в базе всё в порядке, этот способ имеет пару «скелетов в шкафу».

Такая база — не целевая. Мы просто получаем набор контактов для рассылки из разных систем. Сколько из них являются представителями нашей ЦА — надо выяснять. А ещё, базы бывают перенасыщены «пустыми» номерами. К примеру, кто-то уже не использует номер, а мы шлём ему SMS: «Хотите скидочку?»

Если базу закупили, нельзя непосредственно начать с ней работать, пусть это и привлекает тем, что не нужно оформлять множество дополнительных документов. Всю полученную информацию нужно как следует почистить, сегментировать и уже тогда отправлять точечные предложения. Это уже похоже на CRM, а не на бессмысленную трату бюджета.

2. Привлекать подписчиков из других каналов

Если у вас есть только номер телефона клиента, напишите текст с приглашением подписаться на рассылку. Так вы узнаете email, а покупатель получит больше информации о скидках и бонусах.

Так можно пересекать и другие платформы: из мобильных пушей ведите на рассылку, в рассылке предложите оставить номер телефона или создать вишлист. Кстати, о вишлистах.

3. Использовать интернет-магазин на максимум

Здесь можно: создать блок со скидками только для зарегистрированных пользователей, предложить покупателю отслеживать изменение цены на товар или его наличие. Всё, на что способна ваша фантазия. Главное, помните о цели: да, своими действиями мы хотим сделать процесс покупки удобнее для клиента. Необходимо собрать максимум различных данных, суть — в регистрации информации.

Возьмём тот же вишлист. С какой стороны зайдём?

— К примеру, его могут собирать только зарегистрированные пользователи [собираем контакты юзера].

— Позвольте поделиться вишлистом с друзьями [собираем ещё контакты]. Если вишлист доступен всем, прикрутите предложение «следить за ценой» или «сообщить о наличии» [и ещё немного контактов].

На этом этапе мы уже предложили пользователю cookie и можем следить, из какой точки он просматривает наш сайт [гео], сколько времени он задержался на странице и что нажимал [события].

4. Давать бонусы за приглашение друзей

Нам нравится, что это открытая просьба поделиться контактами. В таком случае сбор и передача информации осуществляются легко. Какого типа будут бонусы, решать вам.

5. Предлагать подписку

Классический вариант — поп-ап на странице сайта, после того как человек «позалипал» на ней несколько минут. Особенно важно, чтобы поп-ап предлагал человеку что-то полезное [про лид-магниты мы ещё расскажем] и не был навязчивым.

Форму подписки можно разместить в подвале сайта и сделать её статичной, это облегчит процесс сбора контактов. Опять же, не забудьте рассказать, зачем человеку представленные вами новости, ваше мнение.

Из неочевидных вариантов — поп-ап с предложением подписаться во время ухода с сайта. Мол, получайте больше сведений о скидках, даже не заходя на сайт.

6. Кросс-промо, где оно применяется

Тут предлагаем изучить кейс о том, как «Кант» обеспечили себе +56% прироста «ядра контактов» за год. Такой впечатляющий результат получился благодаря запуску партнёрских программ и новых механик на сайте и в рассылках в разном виде (поп-ап-квизы, бонусы за указание номера телефона и email). Он был полезен для передачи информации.

Зафиналимся

Данные о клиентах помогают задействовать больше каналов связи. А ещё с их помощью мы можем правильно сегментировать базу, чтобы персонализировать специальные предложения. Детальный образ клиента увеличивает повторные продажи и LTV клиента, поэтому для сбора информации рекомендуется делать всё возможное.