Серия материалов. Обучение CRM-маркетологов: курсы, менторство, каналы

CRM-маркетинг — это одна из самых динамичных и потенциально высокоэффективных сфер коммуникации с клиентами. Однако его сила раскрывается только при наличии глубокой экспертизы. Без неё он рискует превратиться в очередной рекламный канал, а не в стратегический инструмент управления LTV.

В этой сфере меняются инструменты, обновляются технические платформы, появляются новые форматы взаимодействия и способы оценки эффективности. Для специалистов важно не только освоить базовые знания, но и научиться быстро адаптироваться к изменениям, которые происходят в индустрии. Учебный процесс в этой профессии никогда не заканчивается и строится из разных источников: книг, курсов, внутренних обучающих программ, работы в агентствах, профессиональных сообществ и собственных экспериментов. Чем разнообразнее подход к обучению, тем быстрее формируется комплексная экспертиза.

Прежде чем строить учебный план, полезно сориентироваться на рынке: понять запросы на разные грейды, увидеть тренды в зарплатах и обязанностях. Об этом и не только можно узнать в исследовании рынка CRM-маркетологов Даши Гущи, автора Телеграм-канала CRM⚡️CJM FM. 

Где CRM-маркетологам учиться

CRM-маркетинг — это постоянно развивающаяся сфера, в которой большая часть специалистов осваивает профессию самостоятельно. Университеты и формальное образование не дают глубокого практического понимания работы CRM-маркетолога, поэтому большинство знаний формируется через личный опыт, чтение материалов, онлайн-курсы и практику на проектах.

Поскольку обучение в универсальных образовательных программах не охватывает все аспекты CRM-маркетинга, уровень понимания у специалистов сильно различается. Новички постепенно осваивают терминологию, платформы и базовые процессы, тогда как более опытные сотрудники приобретают знания через реальные кейсы и участие в комплексных проектах. Внутри одной команды могут сосуществовать специалисты с различным уровнем компетенций, что создаёт пространство для обмена опытом, но также требует системного подхода к обучению и наставничеству.

Системы грейдов в агентствах и брендах часто не совпадают. Один и тот же уровень опыта и навыков может оцениваться по-разному в зависимости от компании, используемых инструментов и внутренней структуры команды. Нет единых стандартов, что включает в себя работа CRM-маркетолога на каждом уровне, и какие знания и навыки должны быть освоены на конкретном грейде. Это влияет на процессы обучения и развития: команды не всегда имеют чёткую структуру, по которой можно оценить компетенции сотрудников и строить обучение поэтапно.

Более того, принципиально разные бизнес-модели — например, e‑commerce, ритейл, SaaS или финтех — диктуют абсолютно специфичные потребности в знаниях и подходах к CRM. То, что критически важно для одного бизнеса, может быть совершенно нерелевантно для другого.

Различия в уровне знаний, отсутствие единой системы грейдов и специфика бизнес-моделей делают процесс обучения более сложным. Каждому специалисту приходится индивидуально подстраиваться под задачи, а внутренним командам необходимо выстраивать программы обучения, учитывая разный опыт участников.

Менторинг и наставничество становятся важными инструментами передачи знаний, так как позволяют строить обучение через практику, разбор кейсов и совместную работу. Систематизация знаний, создание внутренних гайдов и контрольных точек помогают сгладить разрыв между уровнями компетенций и формировать единое понимание работы CRM-маркетолога.

В CRM-маркетинге большая часть специалистов — самоучки, что формирует разнообразие уровней знаний и опыта. Грейды в разных компаниях не совпадают, и нет единой системы, определяющей, какие навыки должны быть освоены на каждом уровне. Эти особенности создают потребность в индивидуальном обучении, наставничестве и внутренней систематизации знаний, чтобы специалисты могли развиваться и эффективно выполнять задачи CRM-маркетинга.

Источники знаний

• Работа в агентстве 
• Менторство и корпоративное обучение
• Курсы 
• Изучение книг, статей, блогов, кейсов, посещение конференций и вебинаров