Менторинг специалистов и команд внутри бренда
Наличие и качество обучения внутри бренда зависят от того, какая команда сформирована на стороне компании и как устроен сам отдел маркетинга или CRM. Во многих случаях бренды ищут CRM-маркетолога как единственного специалиста в этом направлении. В такой ситуации процесс обучения внутри компании практически отсутствует, так как некому передавать знания и выстраивать системное наставничество. Специалисту приходится самостоятельно находить источники информации, разбираться в инструментах и формировать подходы к работе.
В крупных компаниях чаще всего формируются более масштабные команды, где существуют процессы онбординга сотрудников. Такие процессы помогают новичку быстрее адаптироваться к корпоративной культуре, понять внутренние регламенты и освоить инструменты, с которыми работает команда. При этом специализированное обучение именно CRM-маркетологов встречается не всегда. Чаще это общие программы для сотрудников маркетингового отдела или базовые тренинги по системам и процессам.
«Внешний эксперт, да ещё и обладающий кратно бо́льшей насмотренностью, практически сразу видит и обозначает все слабые места как по компетенциям, так и по текущим процессам и коммуникациям. Незамыленным и опытным взглядом намного проще построить направления и стратегию развития команды, которая может наиболее целостно вычистить все базовые и не очень пробелы, подтянув уровень команды до состояния, когда она сможет генерировать ценность нового уровня.
Причём на практике как аудит, так и дообучение занимают считаные часы, за исключением кейсов построения направления с нуля или раскачки базовых специалистов до уровня полноценных лидов направления. Таким образом, последовательность целей привлечённого эксперта выглядит так:
— точечно устранить недостаток базовых знаний;
— показать команде взгляд с других точек зрения;
— вместе с командой запустить/перезапустить процессы;
— приглядывать, что движение в направлении ценности нового уровня началось и стабильно».
Виктор Крылов, директор по продукту Билайн, партнёр агентства Mailfit по аналитике и стратегии.
Поэтому начинающему специалисту сложно попасть в крупный бренд без предварительных знаний и опыта. Важно иметь хотя бы базовое понимание CRM-маркетинга, чтобы успешно пройти отбор и быстро встроиться в работу команды. К тому же, как показывает практика, внутренних компетенций для формирования полноценной CRM-стратегии не просто недостаёт — их мало на всём рынке. Поэтому многим компаниям не имеет смысла нанимать такого специалиста на полную ставку.
Обучение команды и менторинг от экспертов агентства Mailfit
Мы, как агентство CRM-маркетинга, предлагаем компаниям услуги менторинга, которые помогают выстраивать системное обучение специалистов и развитие внутренних команд. Такой формат позволяет решать сразу несколько задач: подготовку сотрудников к работе в компании, поддержку найма специалистов и проведение тренингов для уже сформированных отделов.
Агентство может сопровождать процесс поиска и найма CRM-маркетолога. Это включает: проведение собеседований, оценку компетенций кандидатов и рекомендации по их развитию. Дополнительно возможна подготовка нового сотрудника к работе в компании через индивидуальное обучение и наставничество.
Если отдел CRM уже сформирован, агентство может подключиться к его развитию. В таком случае используются разные форматы обучения:
— тренинг по работе с конкретной CRM-платформой;
— тренинг по аналитике и интерпретации данных;
— тренинг по процессам CRM-маркетинга и выстраиванию коммуникаций;
— тематические воркшопы по запросу бренда.
Программы менторинга формируются индивидуально, исходя из потребностей бренда. Это может быть как разовое обучение по конкретной теме, так и долгосрочное сопровождение специалистов, направленное на развитие компетенций и повышение эффективности отдела.
Таким образом, менторинг от агентства становится способом закрыть пробелы в обучении внутри брендов, ускорить адаптацию новых сотрудников и выстроить системный подход к развитию CRM-маркетинга.
Модель работы ретейнер
Один из эффективных подходов — сотрудничество с агентством на основе модели ретейнера. В этом формате агентство предоставляет экспертизу на постоянной основе, помогая бренду решать стратегические и аналитические задачи, а также внедрять лучшие практики.
Преимущества такого подхода:
— регулярная поддержка экспертов в сложных проектах;
— помощь во внедрении новых инструментов и стратегий;
— возможность получать консультации и обратную связь по текущим задачам команды.
Менторинг внутри бренда позволяет внутренним специалистам развивать компетенции под руководством опытных коллег или внешних экспертов. Он включает разбор реальных кейсов, объяснение логики принятия решений и помощь в настройке процессов. Менторинг работает не только на уровне отдельных специалистов, но и на уровне команд. Эксперты помогают командам выстраивать процессы, улучшать коммуникацию между участниками и повышать эффективность совместной работы. Эксперты помогают формулировать стратегические цели, анализировать результаты кампаний и корректировать подходы на основе данных. В этом случае внутренние команды получают доступ к знаниям и опыту, которые иначе могли бы быть недоступны.
Менторинг специалистов и команд внутри бренда — это мощный инструмент развития. Через сотрудничество с агентством на основе ретейнера и участие экспертов можно решать сложные стратегические и аналитические задачи, обучать внутренние команды и повышать их эффективность. Такой подход формирует культуру обучения и позволяет компаниям быстрее адаптироваться к изменениям, повышая профессиональный уровень сотрудников и качество принимаемых решений.
Схема менторинга CRM-команды в связке с агентством Mailfit
Внутренние специалисты — сотрудники бренда, работающие с CRM: маркетологи, аналитики, специалисты.
Команда экспертов агентства — внешние специалисты, предоставляющие стратегическую и аналитическую поддержку.
Менторы — опытные сотрудники или внешние эксперты, направляющие обучение и развитие навыков.
Форматы взаимодействия:
1. Регулярные консультации (1–2 раза в неделю)
— Разбор текущих кампаний и задач.
— Обсуждение стратегических инициатив.
— Решение оперативных проблем с аналитикой или сегментацией.
2. Обучающие сессии / воркшопы (раз в месяц)
— Глубокое погружение в новые инструменты, автоматизации и аналитические подходы.
— Работа над кейсами реальных кампаний.
— Формирование практических навыков через совместные задания.
3. Стратегические сессии (раз в квартал)
— Планирование долгосрочных CRM-стратегий.
— Настройка приоритетов, KPI и метрик.
— Обсуждение внедрения новых технологий и подходов.
Механизмы оценки эффективности:
— короткий цикл: качество выполнения конкретных задач и кампаний;
— долгий цикл: рост компетенций команды, улучшение метрик LTV, удержания и вовлечённости клиентов;
— инкрементальная оценка: сравнение результатов до и после участия в менторинге по контрольным группам.
Визуальная концепция
Эксперты предоставляют знания и стратегическую поддержку. Менторы направляют обучение, помогают применять знания и контролируют развитие навыков. Внутренние специалисты получают опыт и внедряют рекомендации.
