Работа в агентстве — старт для джунов
Для самых начинающих специалистов оптимальным способом получить базу становится работа в CRM-агентстве. Здесь происходит встроенное обучение: новичок получает доступ к внутренним процессам, наблюдает за реальными проектами и постепенно осваивает базовые задачи под руководством опытных коллег.
В CRM-маркетинге грейды в агентствах и на стороне брендов могут существенно различаться. Позиции, которые в агентстве обозначаются как джуниор, на стороне бренда чаще соответствуют стажировке и не всегда имеют оплачиваемый характер. Работа в агентстве в сфере CRM-маркетинга представляет собой сочетание практики и обучения, которое оплачивается работодателем. В агентствах выстраиваются процессы, позволяющие специалисту постепенно осваивать профессию: от базовых задач до сложных стратегических проектов.
На первых этапах работы джуниор выполняет базовые задачи, осваивает инструменты и процессы, получает поддержку наставников и более опытных коллег. При этом обучение происходит в реальных проектах с клиентами, что даёт возможность сразу применять полученные знания на практике.
Работа в агентстве обеспечивает обучение CRM-маркетингу в естественных условиях практики, позволяя одновременно получать опыт и зарплату.
Преимущества работы в агентстве для джунов:
— возможность начать с простых задач и постепенно переходить к более сложным;
— внутренняя поддержка и наставничество, что ускоряет освоение терминологии и инструментов CRM;
— возможность работать с различными клиентами и проектами, что расширяет практический опыт.
Такой подход позволяет новичку формировать понимание процессов CRM-маркетинга на реальных кейсах, а не только в теории.
На стороне брендов не всегда есть команды и специалисты, готовые выделять ресурсы на обучение нового CRM-маркетолога. В таких условиях формирование базы знаний и практических навыков полностью ложится на самого сотрудника. Необходимо самостоятельно искать источники информации, изучать инструменты, читать профильные материалы, осваивать стратегии и методы работы с клиентскими данными. Эта ситуация создаёт пространство для самостоятельного развития и инициативы, но требует высокой личной ответственности и постоянного поиска знаний.
«Рынок CRM-маркетинга всё ещё очень неоднородный — где на одном конце считают, что CRM-маркетолог грейда джуниор должен в целом уметь читать, а всё остальное приложится, на другом вполне могут требовать знание SQL в совершенстве, высшее образование в маркетинге и великолепные навыки продаж.
Нормальны ли оба кейса? Считаю, нормальны, если кто-то на это соглашается ¯\_(ツ)_/¯
Особняком стоят грейды в агентствах: обычно они довольно хорошо прописаны, и коллеги в агентствах действительно и не по формальным признакам отделяют один грейд от другого.
Это помогает агентствам выгодно выделяться на фоне инхаус команд: значит, скорее всего, специалист будет не один, будет окружён компетентными коллегами, которые помогут ему нарастить уровень и добраться до следующего грейда.
При этом агентская работа подразумевает под собой не только бо́льшую команду, но и бо́льший пул клиентов, что позволяет специалисту увидеть больше каналов, механик, рынков и сегментов пользователей, сильнее развиться в технической составляющей. Такой опыт более многогранен, и поэтому один год в агентстве может равняться парочке в спокойном и не очень инновационном инхаусе🙂 Однако, в инхаусе может быть больше фокуса на стратегии и аналитике, куда агентства чаще всего не допускают или допускают только частично, и специалист из инхауса будет смотреть на механики с другой позиции и по-другому их оценивать.
Поэтому не удивляйтесь, если оценка агентства и инхауса по специалисту будет сильно расходиться. Это объясняется разной «ёмкостью» работы специалистов, разным уровнем насмотренности и другими деталями, которые могут быть неочевидны. Скажу больше, иногда даже два инхауса могут отличаться в оценке грейда, потому что есть внутренняя специфика работы, которая требует, например, бо́льшего фокуса на аналитике или на технической настройке в самописных системах.
Из этого следует только то, что «единого мерила» грейдов не существует и существовать не может — мы можем опираться на некоторые ключевые точки, а дальше действовать по ситуации, адаптируя конкретные требования должности к подходящему грейду».
Даша Гуща, автор Телеграм-канала CRM⚡️CJM FM.
Карьерный путь CRM-маркетолога (ориентировочный)
Этап 1: Джуниор в агентстве (0–6 месяцев)
Основная цель: адаптация к работе в агентстве.
Задачи:
— знакомство с внутренними процессами и инструментами;
— выполнение базовых задач под контролем более опытных коллег;
— освоение терминологии и принципов работы CRM.
Особенности: первые полгода — период адаптации, формирование базового понимания процессов.
Этап 2: Джуниор/Младший специалист в агентстве (6–12 месяцев)
Основная цель: системное обучение через практику.
Задачи:
— выполнение более сложных задач, включая настройку рассылок, сегментацию и базовую аналитику;
— участие в разборе кейсов, внедрении небольших стратегических решений;
— регулярная обратная связь от наставников и старших коллег.
Особенности: здесь начинается активный процесс обучения и накопления опыта.
Этап 3: Мидл в агентстве (12–24 месяца)
Основная цель: накопление широкого опыта для перехода в бренд.
Задачи:
— участие в крупных проектах, управление сегментами и автоматизацией;
— работа с аналитикой и показателями LTV, оценка эффективности кампаний;
— участие в стратегических обсуждениях и оптимизации процессов.
Особенности: этот этап формирует комплексное понимание CRM, позволяя претендовать на позиции в брендовых командах.
Этап 4: Возможный переход в бренд
Основная цель: применение накопленного опыта на стороне бренда.
Возможные позиции:
— CRM-маркетолог;
— специалист по retention и loyalty;
— аналитик CRM и сегментации клиентов.
Преимущества:
— более высокий уровень ответственности и интересные задачи;
— применение опыта агентской работы для выстраивания процессов в брендовой команде;
— возможность участвовать в стратегических проектах и повышать зарплату.
Чем шире и разнообразнее опыт в агентстве, тем более успешным будет переход в бренд и тем более интересные задачи станут доступны. Первые полгода уходят на адаптацию, а только после этого начинается активное обучение и накопление опыта.
Для брендовых команд рекомендуем привлекать специалистов, которые уже имеют системный опыт работы в агентствах. Такой подход позволяет получить CRM-маркетолога, обладающего практическими навыками, пониманием процессов и способного сразу включиться в работу.
Ключевые критерии при найме
- Опыт работы в агентстве
Специалист должен проработать в агентстве минимум год, чтобы пройти этап адаптации и накопления практического опыта. Оптимально — специалист, достигший уровня мидл, что гарантирует наличие комплексного понимания инструментов, аналитики и процессов CRM-маркетинга.
- Обратная связь от наставников
При найме полезно запросить рекомендации и обратную связь от наставников или руководителей в агентстве. Это помогает оценить профессиональные навыки, ответственность и готовность работать с проектами на стороне бренда.
- Разнообразие проектов в портфолио
Желательно, чтобы кандидат имел опыт работы с разными клиентами и задачами — это обеспечивает более гибкий подход к решению задач в брендовой команде.
Преимущества такого подхода — специалист быстрее включается в работу и приносит результаты. Бренд получает сотрудника с практическим опытом, который понимает CRM-процессы и стратегические задачи. Снижается риск длительного обучения внутри команды и повышается эффективность внедрения CRM-инструментов.
Алия Тынчарова, HR-менеджер Maifit
