Сегментация и что она дает?

251

Под «критериями» мы подразумеваем данные, события и переменные, привязанные к профилю подписчика. По ним мы и выделяем сегменты. Условно, «бумеры» — направо, «зумеры» — налево. Каждая группа в итоге получает письмо с наиболее актуальной для неё информацией.

Что даёт сегментация базы подписчиков?

  1. Увеличивает открываемость писем. Сервис Mailchimp рассказал, что открываемость писем в сегментированных рассылках на 14,3% выше.
  2. Снижает процент отписок. По данным Mailchimp, от сегментированной рассылки отписываются на 9% реже.
  3. Повышает конверсию. В рассылках, базу которых предварительно «рассортировали», мы получаем в 2 (!) больше переходов.
  4. Повышает лояльность аудитории. Тут дадим пример от обратного. Представьте, вы подписались на рассылку парфюмерного магазина. Вы ожидаете увидеть подборки самых классных ароматов, редкий нишевый парфюм, скидочки и промо. Но магазин почему-то присылает вам письма о том, что «теперь мы продаём и декоративную косметику!». Да, рассказать о таком обновлении — важно. Но если раз за разом вас раздражают письма «не в тему», то и покупать в таком магазине уже не хочется.
  5. Экономит бюджет. Чем больше база подписчиков — тем больше вы платите сервису рассылок. Если вы знаете, что части контактов письмо будет неинтересно — не тратьте деньги зря. Сегментируйте контакты → создавайте для сегментов интересные [читаем: конверсионные] письма → отправляйте их и, таким образом, вы окупите вложенный бюджет.
  6. Повышает продажи. Если предложение заведомо интересно сегменту, шанс на покупку сильно увеличивается. Подробно и очень увлекательно мы рассказали об этом здесь.

Один и тот же подписчик может попадать в разные сегменты в зависимости от разных параметров. Например, есть женщина, которая делала последнюю покупку более 3 месяцев назад. Если мы выделяем сегменты в зависимости от пола, то она попадёт в сегмент с другими подписчицами. А если делим базу по покупкам, то она попадёт в список тех, кто давно ничего не заказывал независимо от пола. 

Можем даже применить сразу два условия и выделить сегмент подписчиц, которые давно ничего не заказывали. И так далее.

Чем больше мы применяем условий для фильтрации сегмента — тем меньше он будет. В теории дробить базу можно практически до бесконечности, но на деле это не очень эффективно. Лучше выделить основные cегменты по важным для бизнеса характеристикам [о них скажем ниже] и работать с ними. Одни и те же подписчики могут находиться одновременно в нескольких группах.

Сегменты можно настроить как сразу в платформе для рассылок, так и в других системах хранения данных [а потом выгрузить готовый сегмент в платформу].

Сегментировать базу можно по разным условиям. Самый топ — по активности и по совершённым покупкам.

252