Блог Копирайтинг
5 минут на чтение
2983
0

Разговорный стиль писем: не бойтесь его

5 минут на чтение
2983
0

Частая беда рассылок— некривой дизайн или неверно написанный прехедер, аледенящий душу стиль текста, который выглядит словно спич оратора наXVII съезде ВЛКСМ.

Уважаемые покупатели\клиенты. Или ещё хлеще.

Мыготовы предложить вам лучший сервис! Ой, простите. Предложить Вам.

Вэтом письме мынемного расскажем онашей продукции. Или много. Норасскажем.

Атут нехватает горделивого ленинского профиля: «Меня цитируют ажс24года».

Что общего вэтих текстах? То, что мытаким языком неразговариваем. Разговариваем нормально: коротко, понятно, живо. Понимаем друг друга. Продаём друг другу! Делимся проблемами, эмоциями ижеланиями. Ностоит перейти вплоскость письма, как разговорный стиль капитулирует перед формализмом изанудством:

  • Появляется подчёркнутая дистанция между вами и читателем, подобострастное «Вы» с заглавной буквы. Текст звучит так, будто вы не нормальным людям пишите, а Путину в Кремль. И если Путин вдруг решит, что рассылка недостаточно уважительна, то немедленно вышлет за вами ФСБ и Росгвардию.
  • Формулировки усложняются. Видимо, для солидности. Вместо «Не подведём, вот доказательства (и ссылка на отзывы)» звучит «Предоставляем лучший сервис, соответствующий ожиданиям самых притязательных клиентов».
  • Проскакивают заискивающие нотки. «У нас гибкое всё, мы под вас подстроимся», «Сделаем всё, чтобы вы были довольны». Тексты автоматически ставят клиента в позицию, простите, доминатора, у ног которого стелитесь вы, покорный и на всё готовый.

Почему так происходит?

Причины две.

Первая причина:

Мало кто умеет писать интересно и живо. В школе этому, увы, не учат. В вузе — тоже. Кое-где гуманитариям дают предмет «основы делового общения», но там рассказывают, как писать официальные письма как раз этим ужасающим языком. Даже копирайтеры учились работать со стилем сами, ходя по всем возможным граблям. Кто-то так и не научился.

Сейчас разобраться, как написать хороший текст, можно— хоть нарассылку Ильяхова подписывайтесь, хоть книги покупайте. Нодля этого нужно время, деньги инекоторая доля осознанности исамокритики.

Если за текст рассылок отвечает не копирайтер, а директор (маркетолог, любой другой свободный сотрудник), выходит такая вот тяжеловесная ерунда.
Если пишет штатный копирайтер, особенных гарантий тоже нет. Он может быть классным — тогда классными будут рассылки. А может ваять километровые простыни из канцеляризмов. И никто в компании его не остановит: специалист же!

Выход: работать соспециально обученным агентством.
Если наагентство денег нет, прогоняйте тексты рассылок через Главред. Постепенно поймёте принципы уничтожения канцеляризмов ипрекратите пихать ихвтекст.

Вторая причина:

Страх, что клиент обидится иуйдёт. Сочтёт, что письмо неуважительное. Непросечёт юмора. Подумает, что недостаточно подобострастно. Не-не, лучше ужписать формально: это точно безопасно!

Выход: не думать плохо про клиентов. Даже если это суровые дамы-снабженцы, которым вы отправляете новый каталог канализационных труб. И они хотят читать лёгкий, короткий и понятный текст. Подать трубы с юмором и интересными фактами сложновато, но сделать рассылку простой и доброжелательной можно:

  • Посмотрите прогноз погоды и пожелайте на выходных выбраться с семьёй на природу и отдохнуть, будет +23 без дождя.
  • Предложите задавать вопросы симпатичному менеджеру по продажам (фото симпатичного менеджера должно быть в письме!).
  • Разделите «боль» читателей, позаботьтесь о них: знаем, каталог большой, читать долго, мы для вас отметили жёлтым самые классные трубы — и недорогие, и хорошие.

Итого:

Самодеятельность втекстах рассылок приводит кзанудству иформализму. Людям становится неинтересно ихчитать. Пусть тексты пишут профессионалы.

Небойтесь разговорного стиля. Его концентрация зависит отцелевой аудитории, конечно, нолюди обычно хорошо понимают простой человеческий язык. Аещё лучше— выработайте фирменный стиль общения ипользуйтесьим. Это непросто удобно, ноинаура запоминается читателям. Обэтом расскажем вследующий раз.

Отличной вам недели. Ивыбирайтесь сродными наприроду: снегаже нет, так что погода— нупросто блеск.