Разговорный стиль писем: не бойтесь его

Разговорный стиль сообщений в email-маркетинге — стиль написания, который стремится имитировать естественный разговор, как если бы автор общался с получателем лично. Данный подход делает письма более персонализированными, дружелюбными и лёгкими для восприятия.

Основные черты разговорного стиля

Простота и понятность. Использование простого русского языка в письмах, избегание сложных терминов, канцеляризмов и лишней информации.

Персонализация. Обращение к получателю по имени, использование личных местоимений (я, ты, мы).

Неформальность. Наличие более неформальных выражений и фраз, которые звучат естественно и непринужденно.

Краткость. Короткие предложения и абзацы, чтобы текст был легко читаемым.

Эмоциональность. Включение эмоциональных элементов, таких как юмор, восклицательные знаки и смайлики (если это уместно).

Вопросы и диалоги. Риторические вопросы и определённые диалоговые конструкции, вовлекающие читателя.

Плюсы разговорного стиля

Повышение вовлечённости

• Разговорный стиль делает сообщения более персонализированными, создавая ощущение личного общения. Это может повысить интерес и вовлечённость получателей.
• Такое написание создаёт тёплое, дружелюбное впечатление, склоняя получателей к прочтению сообщений. 

Улучшение восприятия бренда

• Разговорный стиль помогает бренду быть более доступным и близким к своим клиентам, как будто вы обращаетесь к друзьям.
• Неформальные письма делают бренд более «человечным», что помогает установить эмоциональную связь с адресатом, позволяя общаться практически на любые темы.

Увеличение доверия

• Личное и непринуждённое общение вызывает больше доверия, так как воспринимается более искренним и честным.
• Неформальные письма способствуют созданию впечатления прозрачности и открытости компании.

Стимулирование обратной связи

• Включение риторических вопросов и приглашение к диалогу побуждают получателей к ответу, что может повысить уровень обратной связи.
• Получатели более склонны к активным действиям, таким как клики по ссылкам и участие в опросах, если они чувствуют себя вовлечёнными в разговор.

Увеличение конверсии

• Персонализированные и эмоционально заряженные письма повышают конверсию, так как соответствуют потребностям и интересам получателей.
• Эмоциональный отклик на дружелюбное и теплое письмо может стимулировать получателей к покупке или другим желаемым действиям.

Использование разговорной лексики может значительно улучшить взаимодействие с клиентами и повысить эффективность email-маркетинга, делая ваши письма более привлекательными и запоминающимися для получателей.

Когда от разговорного стиля лучше отказаться

1. Если ваш бренд ассоциируется с высоким профессионализмом или вы являетесь серьёзной формальной организацией (юридическая фирма, медицинская клиника и т. д.), разговорный формат будет неуместным и такие сообщение могут подорвать доверие клиентов к компании. В некоторых отраслях, таких как финансовые или юридические услуги, более формальный тон явно предпочтительнее.

2. В разных культурах восприятие неформальности может сильно отличаться, и разговорный стиль воспринимается по-разному. Поэтому важно изучить особенности аудитории, с которой вы планируете работать, и грамотно подобрать материал для рассылки.

3. Найти правильный баланс между неформальностью и профессионализмом может быть сложно. Письмо может быть либо слишком легкомысленным, либо, наоборот, недостаточно дружелюбным. Разговорный жанр подходит далеко не для всех типов сообщений.

4. Использование разговорных форм и сленга может привести к недопониманию, особенно среди аудитории, для которой ваш основной язык не является родным. Нечёткость и двусмысленность затруднит понимание ключевых сообщений.

1. Если ваша аудитория привыкла к более формальному общению, переход на разговорный тон может вызвать путаницу и негативные реакции. В случае разнородной аудитории очень трудно угодить всем, так как разные сегменты ожидают разного уровня формальности.

Как правильно использовать разговорный стиль

Чтобы ваше письмо не вызвало недоумений и было правильно воспринято аудиторией, нужно соблюдать несколько несложных правил.

Изучите аудиторию. Понимание вашей целевой аудитории поможет вам выбрать подходящий тон и стиль. Молодые люди и представители творческих профессий предпочитают более неформальный стиль, тогда как взрослые и деловые клиенты будут ожидать от вас демонстрацию некоторой степени профессионализма и серьёзности.

Используйте персонализацию. Обращайтесь к получателю по имени. Это сразу создает ощущение личного дружеского общения.

Пишите просто. Избегайте сложных слов и длинных предложений. Пишите так, как будто вы разговариваете с другом: «Мы только что запустили новую коллекцию. Загляни на наш сайт!» Используйте разговорные выражения и неполные фразы, как при обычной беседе: «Как насчёт того, чтобы попробовать наши новые продукты? Они просто супер!» 

Добавьте эмоций и диалоги. Вопросы помогают вовлечь получателя и сделать письмо более интерактивным. Также не забывайте включать эмоциональные элементы: восклицательные знаки или смайлики, если это уместно: «Мы так рады поделиться с тобой этой новостью! 😊» 

Придерживайтесь краткости. Делайте предложения и абзацы короткими, чтобы письмо было легко читать.

Заканчивайте призывом к действию. Побуждайте получателя к конкретному действию, будь то посещение сайта, покупка товара или ответ на письмо.

Не нужно бояться разговорного стиля. Важно лишь правильно его использовать, тщательно изучив свою целевую аудиторию 🙂