Подружиться с подписчиками и сделать рассылку эффективнее

1. Представьте своего читателя

Приятно читать личные письма — такие, где автор знает о тебе и твоей жизни. Рассказывает то, что действительно интересно, советует то, что и правда пригодится.

Чтобы писать такие тексты, нужно хорошо представлять читателя. Нужно буквально описать его жизнь и, возможно, даже найти для него фотографию.  

Пример характеристик:

• возраст;
• пол;
• место проживания;
• семейное положение;
• количество детей;
• сфера занятости и уровень заработной платы;
• должность и связанные с ней проблемы;
• потребности;
• желания;
• фобии.

2. Сегментируйте аудиторию

Люди в рамках целевой аудитории тоже различаются: например, все они придерживаются здорового образа жизни, но кто-то предпочитает силовые упражнения в спортзале, а кто-то — спокойные занятия йогой. Или все они —интеллигентные слушатели, но одни любят классику, а другие — джаз. Сегментируйте аудиторию.

ЦА магазина ювелирных изделий из золота с самоцветами — женщины 18–45 лет, живущие в Москве, уровень дохода — средний и выше

Сегмент 1

• Женщины 18–28 лет.
• Без отношений или имеют бойфренда.
• Без детей или один ребенок.
• Перемещаются больше на метро.
• Выбирают модную обувь без каблука — кроссовки, кеды.
• Используют украшения как средство самовыражения.

Сегмент 2

• Женщины 28–35 лет.
• В постоянных отношениях или замужем.
• Имеют одного или двух детей.
• Ездят на личном автомобиле.
• Выбирают обувь на каблуке. 
• С помощью украшений демонстрируют хороший вкус.

Сегмент 3

• Женщины 35–45 лет.
• Замужем.
• Имеют одного или двух детей.
• Ездят на личном автомобиле.
• Выбирают удобную обувь с небольшим каблуком.
• С помощью украшений подчеркивают свой статус.

Для первого сегмента письма будут более неформальные и энергичные, для третьего — сдержанные и с упором на эстетические качества украшений.

Когда посетитель сайта оставляет почту для рассылки, спросите у него что-нибудь: пол, возраст, любимый фильм. Но не заставляйте человека заполнять анкету — это слишком утомительно, посетитель просто уйдет и на рассылку не подпишется.

3. Персонализируйте

Обращайтесь к читателю напрямую: «Добрый вечер, Петр!» или «Привет, Алина!» По статистике , письма с обращением открывают на 26% чаще.

Если вы не знаете имени человека, можете назвать его «другом» или «коллегой» — но тут нужно быть аккуратным и следить за тем, чтобы не выйти за рамки сегмента.

4. Пишите от имени реального человека, а не от бренда

Приятно, когда письмо написано именно для тебя. Шаблон, который отправили на триста адресов, подставив разные имена, видно сразу. Реалистичности и ламповости добавляет подпись реального человека, в идеале — основателя компании. Но и живой маркетолог (такой же человек, как и читатель) тоже подойдет.

5. Позаботьтесь о клиентах

Не делайте бессмысленных рассылок — добавляйте в письма полезную информацию.

Если вы рекламируете средства от клещей для собак — напишите, когда и где клещей стоит опасаться, что делать, если клещ все-таки укусил собаку, и в каком случае нужно срочно везти питомца к доктору.

Если пишете про распродажу школьной формы — расскажите о том, какой фасон в моде сейчас.

6. Придумайте цепляющую тему

Обычному покупателю, не маркетологу и не рекламщику, каждый день падает на почту десяток рекламных писем — открывает он разве что одно-два. Чтобы оказаться в числе избранных, нужно давать в теме самую суть и самый сок.

7. Используйте социальные доказательства

Слова нужно подкреплять квалификацией — успешными кейсами, наградами, местами в популярных рейтингах. Пустословным рассуждениям никто не верит.

Если вы на рынке недавно — дайте отзывы реальных людей. Запросить впечатления и опубликовать их несложно.

8. Просите обратную связь

Что у вас получается не очень, а что — хорошо, лучше всего расскажут ваши подписчики. Просите у них отзывы, хорошие и плохие, попросите оценить продукт или обслуживание. Только не передавите. 

«Будем рады услышать ваше мнение» или «Жаль, что вам не понравилось. Мы хотим стать лучше для вас — расскажите, что не так», — этих слов вполне достаточно.

9. Триггеры

Заботьтесь и о своей выгоде — напоминайте о себе, не отпускайте клиента. Но в этом тоже важно не переборщить, чтобы у посетителя не возникло ощущения, что за ним непрерывно следят или держат его за рукав.

Если посетительница изучала купальники-бикини — пришлите ей подборку пляжных луков. Если мужчина искал кольцо для подруги — предложите ему идеи нестандартных свиданий.

10. Ставьте ограничения

Еще классик бизнес-психологии Роберт Чалдини говорил о том, как эффективно действуют ограничения. Люди раздражаются, бесятся и кричат о том, как они ненавидят таймеры. Но они продолжают поддаваться желанию успеть, ухватить шанс.

Ставьте дедлайны: сообщите, что скидка 15% на покупку билета в Таиланд скоро действовать перестанет.

На сегодня всё. Удачных рассылок!