Блог Копирайтинг
9 минут на чтение
1749
0

Почему мы отказались от прехедеров

9 минут на чтение
1749
0

ВMailfit убеждены, что «шапка» письма недолжна быть перегруженной. Обсудим, почему нам так нравится «жизнь без прехедеров»— икакова она, эта жизнь.

Для начала разберёмся, какую роль выполняют email-рассылки и насколько важна персонализация в продажах. Когда мы заходим в магазин, на нас налетают консультанты и предлагают свою помощь. Они вежливо представляются, узнают наши потребности и стараются помочь. Когда мы звоним в банк, оператор называет своё имя и спрашивает, как он может обращаться к нам. Это примеры персонализированного сервиса. Согласитесь, приятно, когда продавец знает нас и наши вкусы — будь он молочником в лавке или международным SaaS-сервисом. Персонализация в email-рассылках играет ту же роль: у клиента повышается доверие и симпатия к бренду. В результате персонализированного сервиса растут продажи и узнаваемость бренда.

«Продвинутая» персонализация включает анализ активности пользователя. Что онпокупал раньше? Скакой частотой? Что купил сразу, ачто забыл вкорзине? Носамый простой способ персонализировать рассылку— обратиться кчеловеку поимени.

Что такое прехедер

Получая очередную рассылку, приветствие мывидим несразу. Первым делом вглаза бросается имя отправителя, тема письма ипрехедер. Если коротко, прехедер— это подзаголовок письма. Внего входят первые несколько слов «шапки» имейла.

Веб-интерфейс ящика наMail.ru. Жирным шрифтом набраны отправитель итема, обычным— первые фразы «тела» письма. Как видно, только Gett персонализирует свои рассылки.

Вбольшинстве случаев прехедер «кривой». Часто внего «влезает» ссылка, предложение «открыть вбраузере», «перейти наweb-версию» ипрочие технические элементы.

Прехедер OZON ничего неуточняет инепредлагает. Кроме пожелания здоровья иссылки навеб-версию.

Пример Job.ru характернее. Оттемы напрехедер ведёт стрелка, направляя взгляд адресата. Мыготовимся узнать что-то, уточняющее оффер. Новидим… «Личный кабинет Найти вакансии» инеполную фразу, набранную Caps’ом. Вероятный итог: разочарование → отказ отрассылки → папка «Спам».

Хотя первоначально прехедер играет совсем другую роль— важную иприбыльную. Через прехедер маркетологи могут:

  • глубже раскрыть тему;
  • выделить тезисы;
  • повысить open rate письма (коэффициент открытия).

Прехедер здесь воспринимается как «второй заголовок»— шанс донести ключевые аспекты имотивировать наоткрытие. Ноиспорченный ссылками, веб-версиями иличным кабинетом прехедер портит впечатление получателя иувеличивает шансы письма улететь вкорзину.

Типы прехедеров

Прехедеры бывают «видимые» и«невидимые».

Видимые прехедеры видны как винтерфейсе почтового ящика, так ивнутри письма.

Например, Rusconcert сходу предлагает отписаться отрассылки, если что-то неустраивает. Ипишет обэтом впрехедере— клиент видит «предложение» ещё дооткрытия письма.

Невидимые прехедеры отображаются винтерфейсе почты (условная папка «Входящие»), носкрыты изтела письма.

Невидимый прехедер отИммерсивного шоу.

Если в«шапке» письма много графических элементов инет текстового вступления, товпрехедер попадут технические подробности, ссылки, номера телефонов. Иэто омрачит пользовательский опыт.

Ближе кделу

Напереговорах, если выцените собеседника, тосначала представитесь итолько потом перейдёте кделу. Впроцессе обсуждений выбудете предлагать варианты, работать свозражениями, показывать презентации сдеталями оффера.

Краткость и конкретика укрепляют первое впечатление — на email-маркетинг это тоже распространяется. Мы любим лаконичный и минималистичный дизайн «шапки» письма и считаем, что видимый прехедер портит эстетику рассылки. Мы любим идти от простого к сложному. От приветствия к деталям — и к продаже. А невидимый прехедер нарушает эту последовательность.

Чем заменить оба типа прехедеров

Вежливым приветствием иличным обращением. «Здравствуйте, “имя”» ипара слов извступительного абзаца— так обычно начинаются сообщения вличной переписке.

Это выглядит естественно ивызывает доверие. Для eCommerce-рассылок сграфическими элементами ибез текстовых блоков применимо тоже правило. Обратитесь кполучателю. Поприветствуйте его. Нестоит вбивать клин между компанией иклиентом— аименно это делают прехедеры.

Дайте человеку понять, что обращаетесь конкретно кнему, анексотням тысяч потенциальных покупателей. Это просто, эффективно инетребует маркетинговых ухищрений. Поэтому мывыбрали «жизнь без прехедеров» (впривычном понимании) ирешили иначе преподносить информацию врассылках. Что думаете обэтом?

Поделитесь вкомментариях!

Изображение на миниатюре: Pixabay.com