Менеджмент в маркетинге. Диджитал-этикет

Менеджмент — это эффективное управление ресурсами. То есть, организация деятельности сотрудников для достижения бизнес-целей. 

Менеджер проекта (Project Manager), а также Аккаунт-менеджер (Account Manager) — человек, который управляет проектом.

• Определяет и достигает чёткие цели, воплощает идеи заказчика в реальность.

• Достигает цели, обеспечивая баланс ключевых параметров проекта: содержание, сроки, бюджет, качество, ресурсы (деньги, труд, материалы, энергия, пространство и др.), риски.

• Контролирует задачи на всех этапах жизненного цикла: инициирование, планирование, исполнение, контроль, завершение.

Если команда большая, то у каждого специалиста есть своя роль с чёткими обязанностями, а управлением занимается отдельный человек.  В компаниях поменьше обычно очень сильная нехватка ресурсов, поэтому роли перемешиваются. Часто маркетолог берёт на себя функции менеджера: общается с клиентами, ставит задачи команде и контролирует их работу. Так что маркетологу-менеджеру нужно иметь базовые навыки аналитика, дизайнера, копирайтера и даже верстальщика, а также заниматься управлением и координировать специалистов.

Чем именно занимается проджект-менеджер

Управление — это искусство эффективности, то есть умение достигать максимальных результатов с минимальными ресурсами. Цели могут быть разные: создать лендинг, запустить email-рассылку, выпустить статью в блог и так далее. Но последовательность действий всегда примерно одна и та же. 

• Менеджер получает задачу от клиента и берёт её в работу.

• Составляет бриф. В него попадают все данные, которые позже понадобятся специалистам.

• Оценивает бюджет и сроки. Смета должна быть согласована, а сроки обязаны быть реалистичны, а не слишком сжаты, включая в себя время на проверку итогового результата. И на его правки — тоже.

• Планирует работу. Одно задание нужно разбить на несколько и назначить их на специалистов. 

• Проверяет, что у специалистов есть все необходимые ресурсы, дедлайны спланированы заранее и вписываются в общее расписание команды

• Контролирует качество и скорость исполнения. До каждого специалиста нужно донести, что если у него возникнут сложности в работе, о них нужно сообщить, чтобы менеджер мог перераспределить ресурсы.

• Сдаёт работу. Нужно проверить выполненную задачу на соответствие брифу, а результат — на соответствие целям и желаниям клиента. Убедиться, что клиент доволен итогом. 

• Оценивает успешность проекта. Проект можно считать успешным, если он соответствует утверждённым критериям объёма, сроков и качества.

Digital-этикет

Цифровой этикет — набор правил вежливости для онлайн-коммуникаций. Как и правила обычного этикета, они часто дополняются и даже меняются. Но всё же большинство из них неизменны и общеприняты. 

• Главная цель коммуникации — донести информацию. Если собеседник не понимает вас, сотрудник допускает ошибки, а клиент меняет запрос, не срывайтесь на них и не впадайте в агрессию. Помните о главной задаче общения и не отходите от правил этикета.

• Обращайтесь по именам и тегайте людей в чатах. Так все будут понимать, чей ответ вы ждёте, а люди, к которым вы обращаетесь, точно не пропустят упоминание.

• Всегда отвечайте людям в личной переписке, которым сами давали контакт. Когда вам пишут на рабочую электронную почту или в мессенджер или даже звонят по телефону, игнорировать крайней невежливо. Исключения — отпуск, выходные дни или нерабочее время. 

• Соблюдайте рамки рабочего дня даже онлайн. Важное правило, достойное отдельного упоминания. Даже онлайн, даже на удалёнке рабочий день — это всё ещё рабочий день.

• Пользуйтесь удобным всем каналом связи. Узнайте у собеседника, где ему удобно общаться. И идите ему навстречу.

• Правильно ставьте ТЗ. Это даже не элементарная вежливость по отношению к сотрудникам, но и один из самых простых способов сделать так, чтобы задача была выполнена в срок и не требовала правок.

• Отдавайте предпочтение письмам, сообщениям и голосовым. А в случае если без звонка не обойтись, предупредите о нем заранее и назначьте время.

• Готовьтесь к онлайн-встречам. Заранее знайте, что будете рассказывать и о чём спрашивать. Долгие паузы на размышления во время беседы точно никому не понравятся.

• Резюмируйте онлайн-собрания. А в конце каждого рабочего созвона обязательно подводите его итоги. Чтобы точно знать, что он прошёл не зря, и вся необходимая информация не только передана, но и получена.

В нашей компании работают опытные высококвалифицированные менеджеры, которые готовы сразу включиться в работу и взяться даже за самый сложный проект.