Как запустить рассылку на новом сервисе и не попасть в спам

Почему письма попадают в спам? Как обойти спамщика рассылок? Что сделать, чтобы письмо дошло до всех пользователей и они его открыли? Все ответы — в статье.

Решение есть: чтобы письма не попали в папку «Спам», нужно прописать настройки DNS. Расскажем подробнее.

DNS — это система доменных имён. Она обеспечивает связь между наименованием сайта и его цифровым адресом. В систему входят записи: они содержат ту или иную информацию о домене. Поясним, чтобы не путаться.

У каждой записи своя зона ответственности

Запись MX — запись, отвечающая за сервер, через который будет работать почта.

❗Записи MX очень важны для работы почты. Благодаря им отправитель «понимает», на какой сервер нужно отправлять почту для вашего домена.

Запись TXT — запись с текстовой информацией о домене. Используют для подтверждения права собственности на домен, обеспечения безопасности электронной почты, подтверждения SSL-сертификата и других целей.

А ещё: для проверок на право владения доменом (при подключении дополнительных сервисов), а также как контейнер для записи SPF и ключа DKIM.

TXT-записи могут существовать в неограниченных количествах. При условии, что они не конфликтуют друг с другом.

Запись SPF — запись с информацией о списке серверов. Речь о серверах, которые имеют право отправлять письма от имени заданного домена.

Главная функция SPF — избежание несанкционированного использования. Настройка SPF прописывается в TXT-записи для домена.

В примере:

• v=spf1 — определяет версию используемой записи SPF;
  
• include:_spf.hosting.reg.ru — включает в запись SPF значение SPF-записи другого домена. Теперь для домена будут действовать все значения записи SPF «_spf.hosting.reg.ru»;
  
• ip4:123.123.123.123 — разрешает приём почты с IP-адреса 123.123.123.123;
  
• a — разрешает приём почты с сервера, IP-адрес которого стоит в ресурсной A‑записи домена. Простыми словами: с сервера, где размещён сайт;
  
• mx — разрешает приём почты. Только если отправляющий сервер указан в одной из записей MX для домена;
  
• ~all — если письмо пришло с сервера, который не входит в вышеперечисленный список: тогда его нужно проанализировать. Иногда используется ‑all — в этом случае письмо не проходит дополнительных проверок и сразу отвергается.

Запись DKIM — метод почтовой идентификации. Цифровая подпись DKIM для почтового домена позволяет снизить шанс попадания письма в спам и защититься от фишинговых рассылок.

Запись DMARC — технология, которая обрабатывает поддельные письма. Их можно принять, отправить в папку «Спам» или отклонить.

❗ Чтобы установить DMARC-политику, нужно добавить TXT-запись с нужным алгоритмом. Нейтральная DMARC-политика задаётся следующей TXT-записью:

Постмастер — для отслеживания статистики рассылок

Постмастер — сервис статистики рассылок от почтового провайдера. Он отслеживает статистику доставляемости, попадание писем в «Спам», репутацию отправителя, сбои при доставке и многое другое — помогает глубже анализировать рассылки и понять почему письмо попадает в спам.

Через постмастер вы можете:

• повысить доставляемость;
• управлять репутацией отправителя;
• выявлять и устранять ошибки доставки.

Посмастер анализирует письма, отправленные на адреса конкретной почтовой службы.

Постмастер собирает данные

• Доставляемость.

Можно следить за процессом рассылки: сколько писем отправлено, сколько из них доставлено во «Входящие», какое количество писем попадает в «Спам» или заблокировано.

• Действия пользователей.

Количество удаленных прочитанных и непрочитанных писем можно посмотреть только в статистике постмастера. Там же фиксируются: жалобы на спам, переходы по ссылкам, количество отписок, добавление отправителя в черный или белый список.

• Статус IP-адреса или домена.

Если IP-адрес или домен, с которого происходит рассылка, попадает в чёрный список, это сразу отражается в статистике постмастера.

• Репутация отправителя.

Данные о падении или росте репутации. Рейтинг отправителя учитывает репутацию IP-адреса и домена, данные спам-фильтра почтового сервиса и реакцию получателей на письмо. На общий показатель влияет не только текущее значение параметров, но и общая тенденция. Так, репутация отправителя снижается, если с каждой последующей рассылкой количество жалоб на спам и отписок растет.

• FeedBack Loop.

Технология FBL отслеживает жалобы получателей на спам. В служебные заголовки добавляются идентификаторы. По ним легко отследить, на какие рассылки поступает больше всего жалоб. Так же FBL-отчет содержит адреса пользователей, которые отметили письмо как спамерское.

Подключить постмастер можно у некоторых почтовых провайдеров, к примеру, от Google или Mail.

Как подключить постмастер от Mail.ru

4 шага — и вы у цели.

• Настроить аутентификацию: записи DKIM, SPF и DMARC.
• Создать или войти в аккаунт на Mail.ru.
• На странице постмастера добавить домен.
• Подтвердить домен одним из трех способов: разместить специальный HTML-файл в корневом каталоге веб-сервера; добавить Meta-тег с персональным кодом на главную страницу сайта; пройти DNS-проверку, для этого нужно добавить DNS-запись типа TXT в настройках домена.

Как подключить постмастер от Google

Не удивляйтесь — здесь тоже 4 простых шага.

• Настроить аутентификацию: записи DKIM, SPF и DMARC.
• Создать или войти в аккаунт Gmail.
• На странице постмастера добавить домен.
• Подтвердить домен с помощью DNS-проверки.

Как провести валидацию базы

Перед загрузкой контактов в платформу нужно выполнить валидацию базы — проверить качество email-адресов.

Сделать это удобнее всего через специальные сервисы:

• Mailvalidator;
• Zero Bounce;
• Snov.io;

В платформе enKod есть встроенный сервис валидации. Он проверяет наличие mx-записи и работает с синтаксисом адресов: анализирует, есть ли у них жесткие отказы. Результат — уверенность в том, что адрес действительно существует. Попробуйте, протестируйте: это быстро и удобно.

Как провести прогрев домена

Следующий этап после валидации. Простыми словами — это постепенное увеличение количества отправок с нового домена или новых IP-адресов для повышения репутации.

Мгновенная рассылка по большой базе — дорога к блокировке.

Важно начинать отправки с активных сегментов базы, которые ранее уже получали и открывали письма. Если таких нет (email-маркетинг на стадии внедрения), то просто отправлять по проверенным адресам.

Пример прогрева базы до 50 000 подписчиков:

1 000 — 2 000 — 4 000 — 6000 — 9 000 — 12 000 — 15 000 — 20 000 — 25 000  — 30 000 — 35 000 — 40 000 — 45 000 — 50 000

Если база содержит более 50 000 подписчиков, то следует разделять подписчиков на сегменты по доменным семействам (@gmail, @yandex, @mail) и прогревать  

Прогревать базу необходимо не только на старте, но и если по ней давно не запускали рассылок. Первая отправка может показать высокий процент ошибок. Это нормально.

Ориентируйтесь на статистику и смотрите за доставляемостью. Если ошибок мало — можно увеличивать количество единовременных отправок. Нормальный показатель ошибок и жалоб при отправке рассылок — до 1%. Значит, проблем с базой нет. Если 2–5% — часть адресов невалидна и необходимо реанимировать базу контактов.

Ссылки отписки и Web-версии

Письма попадают в спам часто потому что получателям они абсолютно неинтересны. Поэтому последнее, что нужно сделать, чтобы письмо не попало в папку «Спам»: использовать в рассылках ссылки на web-версию письма и ссылку отписки.

Ссылка отписки — это ссылка, которая позволяет подписчикам отписаться от получения писем конкретного бренда. Обычно она находится в футере письма и перенаправляет пользователей на страницу отписки. Такие письма попадают в спам гораздо реже, ведь пользователям проще отписаться от рассылки.

Веб-версия письма — функция, которая открывает HTML-версию письма и отображает его как веб-страницу.

! Обычно ссылку на веб-версию размещают в начале письма, поскольку при наличии проблем с отображением получатели вряд ли станут читать рассылку до конца.

Как увеличить открываемость письма

Для хорошей статистики по открытиям рекомендуем использовать интересные, «цепляющие» темы и прехедеры. Пользователь увидит их в почтовом ящике в первую очередь, заинтересуется и захочет узнать больше — откроет письмо.