Как написать текст для рассылок в SMS и мессенджерах

555

SMS и сообщения в мессенджерах читают часто, это едва ли не самые популярные рассылки. Это хороший и эффективный способ привлечения внимания к вашему бренду, особенно если вы уже используете в коммуникации email.

В этой статье мы собрали несколько важных принципов, которые делают такие тексты смс рассылок клиентам максимально продающими, а не отталкивающими потенциальных покупателей. Также разобрали основные правила для популярных мессенджеров и дали другие полезные советы.

Общие принципы

Персонализируйте тексты. Большая часть вашей целевой аудитории верит, что вы знаете о ней больше, чем номер телефона, понимаете её желания и сможете предложить ровно то, что нужно. Это значит, что эффективное персонализированное сообщение не просто содержит имя клиента, но и учитывает другую известную о нём информацию. А вы с помощью персонализации сможете сэкономить.

Призывайте получателей к действиям. Вы и сами знаете, что CTA (к примеру,  «Купить», «Заказать», «Узнать больше» и другие образцы) делают конверсии выше. Нужен призыв к действию, иначе клиент может и вовсе проигнорировать сообщение — даже полезная и интересная информация не заставит его кликнуть или позвонить.

Ограничивайте сроки предложений. Бессрочные акции и другие офферы не вызывают большой интерес у получателей — ведь ими совсем не обязательно пользоваться сейчас, можно сделать это и как-нибудь потом. Вызывайте у клиентов впечатление о том, что время поджимает, важна срочность их действий — и тогда эти действия будут совершены.

Уважайте получателей сообщений. Множество вопросительных или восклицательных знаков, перебор эмодзи, зажатый Caps Lock при наборе — это не только устаревший шаблон и прошлый век, но и банальное неуважение к своему клиенту. Общайтесь с получателями в привычном для вашего бренда tone-of-voice. 
Анализируйте отправку. Узнайте, в какие дни и часы клики самые высокие показатели кликов. Используйте полученные данные для своих отправок, чтобы улучшать метрики.

SMS-сообщения

В SMS-сообщениях есть ограничение по количеству символов — 70 на кириллице, 160 на латинице. Много слов не напишешь, поэтому главное — написать о сути, не тратя драгоценные символы на ссылки, их рекомендуется сокращать. Нужно дать понять, где действует акция — онлайн или в обычных магазинах. Ниже — не лучшие, но популярные образцы.Вот пример текста смс рассылки об акции, где бренд чётко и без воды доносит важную информацию подписчику, мотивирует совершать покупки. Caps Lock в сообщении, где говорится про скидки, явно использован для привлечения внимания. Название бренда и правда пишут так, но в остальном, напоминаем, лучше обходиться без него.

Конкретика особенно важна и в транзакционных сообщениях. Вот ещё один пример. Бренд использует готовые шаблоны, которые тоже привлекают внимание.

WhatsApp, Viber, ВК и ОК

В мессенджерах и социальных сетях возможности гораздо шире: в них можно добавлять эмодзи, изображения, документы, аудио- и видеофайлы.

Всё это открывает возможности поздравить получателя с днём рождения, сообщить новости бренда, показать примеры товаров. Дать клиентам всё, что они хотят. Любой повод и полный простор для творчества!

Подробнее об ограничениях по количеству символов в мессенджерах:
— 2 048 символов — ВКонтакте и Одноклассники;
— 1 000 символов — WhatsApp и Viber.

Символов заметно больше, а значит, можно вносить дополнительную информацию: телефон, адрес, контактные данные и многое другое.

Важно, чтобы сообщение было ёмким и привлекательным одновременно. Используйте шаблон, который поможет коротко и быстро рассказать всю важную информацию:
— что вы предлагаете аудитории;
— в чём выгода для читателя;
— где можно купить, заказать или посмотреть.

Посмотрите на ещё один пример об акции.

Что ещё важно помнить:

— Лучше воздержаться от полотен букв, картинок и кучи смайликов. Сообщение сработает эффективнее, если будет кратко и понятно передавать основной посыл. Можете разработать простой шаблон для своей смс рассылки и адаптировать его под разные образцы.

— Не спамьте — подписчик может легко отказаться от получения информации в мессенджерах. Лучше написать ему один раз, но удачно, чем много раз и без какого-либо эффекта. Пусть информация будет действительно новая.

— Добавляйте контакты в текст смс рассылки, чтобы подписчик мог связаться с отправителем для уточнения подробностей. Телефон, почта, адрес сайта. Иначе вам будет сложно достичь цели.

— Будьте вежливы, избегайте фамильярности, сленговых выражений, грубостей и неуместного юмора даже для привлечения внимания. Выбирайте самые уместные варианты.

— Помните о том, что эффективные варианты в первую очередь решают проблемы клиента, а не просто рассказывают о компании.

Если вы ещё не используете SMS и мессенджеры, пора попробовать!

556