Кто такой CRM-маркетолог

CRM-маркетолог — это специалист по управлению отношениями с клиентами (CRM — Customer Relationship Management). Этот профессионал занимается разработкой и внедрением маркетинговых стратегий, направленных на удержание существующей аудитории и привлечение новой. Он активно использует CRM-системы и аналитические инструменты для оптимизации коммуникации с покупателями и повышения их удовлетворённости. Работает с email-письмами, сообщениями в мессенджерах и соцсетях, пушами.

Основные обязанности 

Главные цели CRM-маркетолога — улучшить метрики, выстроить эффективную коммуникацию с клиентами и повысить их лояльность. Чтобы выполнить план, нужно поэтапно решить следующие задачи ??

Управление командой
В случае работы в крупной компании, CRM-маркетолог может управлять командой специалистов, отвечающих за различные аспекты CRM-стратегии — дизайнеры, копирайтеры, верстальщики.

Общение с бизнес-заказчиками
Установление и поддержание позитивных отношений с заказчиками через различные каналы коммуникации. 

Анализ клиентской базы
Проведение анализа данных о клиентах, их поведении, предпочтениях и потребностях. Выявление возможностей улучшения взаимодействия.

Сегментация клиентской базы
Группировка клиентов по различным поведенческим и соцдем характеристикам. Создание персонализированного подхода для каждого сегмента.

Анализ текущих коммуникаций
Составление карты текущих CRM-коммуникаций: имейлы, смс, пуши, чат-боты, попапы и другие прямые способы связи. Анализ информации, функциональности, дизайна и показателей в этих коммуникациях.

Анализ конкурентов
Изучение действий конкурентов в CRM-коммуникациях и выявление возможностей для повышения конкурентоспособности собственных коммуникаций. 

Разработка CRM-стратегии
Создание и реализация CRM-маркетинговых планов и кампаний, направленных на активацию лидов и удержание существующих клиентов.

Управление CRM-системами
Работа с CRM-системами (например, Bitrix24 или amoCRM, Mindbox или Retail CRM) для эффективного отслеживания потребительских данных, их анализа и управления взаимодействиями.

Планирование и анализ CRM-кампаний
Оценка эффективности CRM-кампаний (ручные и автоматические рассылки, плавающие формы, ретаргетинг), анализ результатов и корректировка стратегий для оптимизации процессов.

Контент-маркетинг
Создание и распространение эффективного контента, который решает проблемы и интересы клиентов.

Постоянное обучение и развитие
Отслеживание новых трендов и инструментов в маркетинге — это помогает постоянно совершенствоваться в профессии :).

Зарплаты

Вот какую зарплату предлагают и что просят от CRM-маркетологов реальные заказчики на HeadHunter.ru.

Ясно — онлайн-сервис психотерапии

До 180 000 рублей на руки.

• Увеличивать долю CRM в общем объеме новых клиентов до 10%
• Растить бизнес и CRM метрики
• Сформировывать и реализовывать стратегию CRM-коммуникаций
• Работать над ростом конверсии новых пользователей и удержанием старых
• Растить OR, CTOR. Влиять на retention и конверсии на каждом этапе воронки
• Автоматизировать коммуникации и подключать новые каналы
• Управлять коммуникациями в различных каналах: email, push, мессенджеры и другие
• Взаимодействовать с маркетологами, дизайнерами, редакторами, техспециалистами и аналитиками

ASH — fashion-бренд

От 150 000 ₽ до вычета налогов.

• Управлять CRM-коммуникациями;
• Координировать единый план коммуникаций (планирование маркетинговых мероприятий по проектам, подготовка контента — email, push, sms и соблюдение графика работ);
• Прорабатывать карту коммуникаций и запускать автоматические цепочки;
• Вести отчётность и аналитику по эффективности каналов (email, push, sms ), постоянно работать над улучшением показателей;
• Сегментировать клиентскую базу и тестировать гипотезы;
• Проводить А/В‑тесты для увеличения Open rate, Click rate, активации пользователей.
• Реактивировать churned пользователей / retention
• Внедрять CX-метрик на различных точках CJM (CES, CSAT, CSI, NPS)

Деснол Софт — российская IT-компания

От 110 000 ₽ до вычета налогов.

• Продвигать IT-продукты, услуги по внедрению, обучению и т.п.;
• Прогревать и реактивировать клиентскую базу;
• Стимулировать повторные и кросс-продажи;
• Сегментировать клиентов в CRM;
• Создавать маркетинговые цепочки и CJM;
• Коммуницировать по разным каналам (мессендждер- и email-маркетинг, соцсети, форумы);
• Создавать материалы для автоворонок.

Результат работы специалиста

Во-первых, установление прочных и долгосрочных пользовательских отношений. CRM-маркетолог стремится повысить уровень удовлетворённости клиентов, что приводит к повторным покупкам, увеличению лояльности и рекомендациям продуктов и услуг компании.

Во-вторых, CRM-маркетолог измеряет свои результаты, используя ключевые показатели производительности (KPI) для улучшения эффективности работы. 

Сколько CRM-маркетологов нужно на один проект?

Это зависит от:

• Размера бизнеса компании. Чем больше обороты, количество сотрудников, те больше клиентов, за рядом исключений.
• Размера базы клиентов. Чем больше контактов, тем больше нужно изучать аудиторию, сегментировать, персонализировать.
• Количества продуктов внутри компании. Может так получиться, что каждый продукт будет иметь свою специфичную аудиторию и под каждый продукт потребуется свой не только маркетолог, но и целый отдел.

В крупных компаниях может потребоваться команда CRM-маркетологов, чтобы эффективно взаимодействовать с каждым сегментом. 

Подведем итог

CRM-маркетолог стремится увеличить прибыль, создать уникальный и персонализированный опыт для клиентов, повысить их удовлетворённость и лояльность.