Что такое брифинг и зачем он нужен при работе с клиентами

Брифинг — это основа всех задач. Если вы только начинаете сотрудничать с новым клиентом, без него не обойтись. Расскажем о могуществе брифинга: какие задачи решает и как сделать так, чтобы он прошел продуктивно.

Общие правила хорошего брифинга

Главная цель брифинга — решить общую задачу. Для этого нужно, чтобы все стороны процесса чётко понимали, что они делают, и какой это должно принести результат.

Немного о том, как запрашивать у клиента информацию для работы. Собрали несколько универсальных пунктов, на которые можно опираться при разработке брифа.

Чётко и по делу — что узнать на первой встрече.

1. Общее о компании: чем занимается, какой продукт или услугу предлагает. С информацией вы уже можете быть знакомы, но спросить ещё раз не помешает. Это правило хорошего тона.
2. Целевая аудитория — клиенты компании. В идеале — образ или портрет ЦА (возраст, место жительства, пол, семейное положение, увлечения, доход).
3. УТП. Главное преимущество клиента среди конкурентов.
4. Цель. Чёткая и единственная, в идеале — с цифрами и сроками (но так бывает не всегда). Давайте на примерах.
   Если говорить о бизнесе, цель может звучать как «увеличить продажи на 20% до 31 декабря» или «продать более 60% мест на новый курс по похудению до официального запуска».
   Если о продвижении: «увеличить узнаваемость бренда на 30% до конца года», «привлечь 1 000 новых подписчиков за 30 дней».
   Уточните, чего именно хотят от вас.
5. Задача (задачи). На какие сроки ориентируется клиент, какая приоритетность. Определитесь с этапами работы и оцените, сможете ли вы помочь в достижении желаемого результата.
6. Особенности и ограничения — чтобы не наделать ошибок в процессе. Запросите всё, что считаете важным: редполитику, брендбук, метрики, аналитику и другие показатели (если это дозволено политикой компании).
7. Конкуренты. Уточните, кто, по мнению клиента, составляет главную конкуренцию на рынке, и проанализируйте их.

Опирайтесь на пункты и сверьтесь, всё ли вы зафиксировали. Теперь эти 7 пунктов — ваша шпаргалка для полноценного брифа с клиентом.

Эти вопросы помогут упростить работу. Некачественно забрифуетесь — не поймёте задачу — неправильно объясните её специалисту. Как следствие — много-много правок. С правильным брифом этого можно избежать.

Кто будет на встрече

Поговорим о составе и ролях на встрече с клиентом. Определённой формулы (например, менеджер + директор + специалист) не существует. Если вы понимаете, что к обсуждению нужно привлечь других специалистов — не стесняйтесь сказать об этом перед встречей.

Бриф на разработку мастер-шаблона

Для наглядности поделимся с вами примером брифа на разработку мастер-шаблона. Он поможет узнать всё, что пригодится в работе. Добавляйте в него свои пункты или убирайте лишние, если нужно.

После встречи: follow up

Задокументируйте встречу, чтобы ничего не забыть. Расскажем, как это удобнее сделать.

Составьте митинг-репорт (гугл-документ с конспектом встречи) сразу после брифинга с клиентом. Добавьте в конспект важные детали, о которых должны знать другие участники.

Что указать в митинг-репорте:

1. Дату встречи или составления документа.
2. Количество участников, их роли и должности (поимённо).
3. Проблемы, с которыми пришёл клиент.
4. Основную информацию о компании, проекте или бизнесе.
5. Договорённости (то, к чему пришли).

Следующий шаг после брифинга

Забрифовались с клиентом, а что дальше? А дальше — формирование детальной сметы на основе брифа.

По правилам, смету нужно показать клиенту на оценку. Если ответ: «Всё круто!» — можно приступать к работе.

Работу закончили, сверяемся с брифом и только после этого сдаём задачу. Ждём обратную связь от клиента.

Чего не стоит делать на брифинге

Как запороть беседу и потерять потенциального клиента. Запомните и никогда не повторяйте.

Избегайте описанных ситуаций, готовьтесь ко встречам и просто будьте вежливы — и брифинг пройдет на ура.