5 типов писем, помогающих укрепить лояльность клиентов

1. Приветственные цепочки

Чтобы произвести хорошее первое впечатление на нового подписчика, не оставляйте его без внимания. Поприветствуйте новичков, просто сказав: «Привет!», и расскажите про миссию вашей компании.

2. Онбординг (активация)

На пути у пользователя часто возникает множество проблем, прежде чем он станет вашим постоянным клиентом: не удалось провести оплату, не открывается нужная страница или её вовсе невозможно найти. И, конечно, ваш продукт: как его использовать, как он решает проблемы и зачем он нужен людям.

3. Напоминания

Люди часто что-то забывают. Будьте вежливы, напомните про окончание подписки, бесплатного пробного периода или скором списании средств. Вашу заботу оценят сполна.

4. Реактивация

Здесь пригодится RFM-сегментация. Recency Frequency Monetary (Давность, Частота и Сумма покупок)  —  так расшифровывается аббревиатура. На базе этого метода деления клиентов можно построить 8, 27 и более сегментов, и каждому из них предложить что-то особенное, чтобы он перешёл на следующий уровень вашего рейтинга клиентов.

5. Транзакционные письма

Статус заказа, подтверждение бронирования, сброс пароля, приглашение на мероприятие  —  без всех этих писем клиенту сложно пользоваться вашим продуктом.

6. Бонус. Новостные рассылки

Помимо вышеперечисленных автоматических рассылок, многие забывают, что даже выпуск новостей компании, обновления блога — всё это тоже можно автоматизировать.

Не забывайте, что автоматизация  —  ключ к успеху в email-маркетинге сегодня. Так вы устраняете риски ошибиться в очередной ручной рассылке, или что-то забыть.

Image source: Sarah Louise