10 чат-ботов «ВКонтакте», с которых можно брать пример
Рассказываем, как компании используют для общения с клиентами ботов в соцсети «ВКонтакте», которая вновь стала популярной.
Кажется, скоро мы все снова будем сидеть во «ВКонтакте»! В конце марта рост трафика на сервисы компании VK составил 24% в среднем по России. Инвестиции в соцсеть тоже увеличиваются.
Очень интересно будет посмотреть на реальную статистику к концу 2022! В апреле 2021 VK сообщал, что ежемесячно «ВКонтакте» пользуется 73 млн человек. В этом году это количество наверняка вырастет.
А значит, интерес к российской социальной сети будет расти и у брендов. Совсем скоро сюда придут компании, которых здесь ещё не было и вернутся те, кто подзабросил эту площадку. Ожидаем увеличения количества групп и пабликов, новых рекламных объявлений в ленте, нативных интеграций у ВК-блогеров — и, главное, новых чат-ботов.
В этой статье рассказываем о том, как вообще устроены чат-боты, и приводим образцовые примеры.
- ВКонтакте
- Авиасейлс
- СДЭК
- Pony Express
- Boxberry
- Пятёрочка
- Skillbox
- СберКот
- Kotex
- Burger King
Что такое чат-боты и зачем они нужны
Мы уже рассказывали о чат-ботах подробно, но давайте кратко повторим основную информацию.
Чат-бот — один из инструментов мессенджер- и директ-маркетинга (прямой коммуникации с клиентами). Программы, которые «ведут общение» с пользователями автоматически по заранее спланированному сценарию. А ещё они работают 24/7.
Сценарии, как и сами боты, могут быть разные: ответы на вопросы, регистрация на вебинар, оформление кредитной карты, уведомления о заказах. Всё зависит от компании, цели, задач и технических ограничений.
Важно: когда клиент запускает бота и начинает проходить по сценарию — это считается коммуникацией и касанием, но не считается основанием для использования бота в рекламных целях. На отправку рассылок нужно отдельное согласие.
Но давайте поговорим про то, какие боты есть во «ВКонтакте» прямо сейчас — и что вообще может предложить компаниям эта соцсеть.
Чат-боты и «ВКонтакте»
Чат-боты «ВКонтакте» используются Сообществами уже очень давно. Почитайте, как рассказывает о них сама платформа — в том числе и о том, как чат-боты могут помогать бизнесу: принимать заказы, давать советы, отвечать на вопросы.
Если вы хотите развивать свой бренд во «ВКонтакте», пора делать чат-бот! Если вы не знаете, с чего начать разработку — начните её с этой подробной инструкции. Или сразу отправляйтесь в технические дебри: подробная инструкция по разработке и настройке тоже есть в документации «ВКонтакте».
После нужно будет выбрать конструктор бота, который и поможет его сделать. Например, Robochat.io, который обещает создать лучшего бота. Или BotTap, который отлично подойдёт почти любому малому бизнесу. Или ChatLeads, который на английском, но вдруг для вас это не минус, а плюс. Вариантов множество — как и чат-ботов «ВКонтакте».
А мы посмотрели, какие боты есть у крупных компаний, и составили из них свою подборку.
Примеры классных и полезных чат-ботов
1. ВКонтакте: помогает в работе с сервисом
Одно только существование бота «ВКонтакте для бизнеса» — отличное подтверждение, что чат-боты в соцсети используются активно. Нужен он, чтобы помочь клиентам лучше разобраться в сервисе. Например, бот даёт ссылки на статьи с подробными разъяснениями и ответами на самые популярные вопросы.
2. Авиасейлс: даёт полезную информацию
Сервис по поиску дешёвых авиабилетов Авиасейлс, который несколько лет назад захватил рекламные слоты, кажется, всех YouTube-блогеров, тоже предлагает классный чат-бот во «ВКонтакте».
Он подробно рассказывает о своих возможностях (а их много!) и отвечает на вопросы так, что больше ничья помощь вообще не понадобится. Из переписки можно узнать даже самую актуальную информацию.
3. СДЭК: сообщает о статусе заказа
Чат-бот от службы доставки СДЭК выполняет простое, но важное действие — сообщает, когда долгожданная посылка готова к выдаче. При этом клиенту ничего дополнительно делать не нужно: если авторизация в соцсети завязана на номере телефона, то транзакционное сообщение придёт автоматически.
Если одного этого сообщения мало, по слову «заказ» можно узнать подробности. СДЭК даёт оперативную информацию об условиях доставки, предлагает несколько кнопок на выбор.
4. Pony Express: помогает сразу по четырём направлениям
А вот чат-бот другой службы доставки, Pony Express, сразу предлагает пользователю выбор, с чем он может помочь. После вашего сообщения бот сделает несколько уточнений, которые помогут решить ваш вопрос. И для удобства приведёт примеры ответов.
5. Boxberry: помогает с доставкой
Boxberry — ещё одна служба доставки, которая использует чат-бота «ВКонтакте». Популярный инструмент для этого бизнеса! Здесь всё снова просто, но зато доступно и удобно. Пишешь «Привет!», а тебе предлагают помощь во всём, от отправки посылки до её получения. И ещё не забывают предложить мобильное приложение.
6. Пятёрочка: приглашает участвовать в акциях
Чат-бот промоакции «Вкусные приветы» от популярного супермаркета-у-дома помогает клиентам принять в ней участие. Чтобы не увеличивать и без того большое сообщение — правила акции вызываются по кнопке. Интересно, у пользователей есть возможность задать вопросы как по акции, так и отдельно «Пятерочке». Очень удобно!
7. Skillbox: предлагает меню
Чат-бот образовательной платформы Skillbox сразу сообщает, что будет обрабатывать персональные данные клиента. Если клиент не против, то может получить помощь по множеству направлений сразу — найти ответ на вопрос, связаться со специалистом, выбрать и оплатить курс.
8. СберКот: развивает и развлекает клиента
Бот от Сбера СберКот делится полезными фактами о деньгах и таким образом учит клиентов финансовой грамотности. И тем самым — повышает клиентскую лояльность. Ну а если кому-то вдруг станет скучно, всегда можно отвлечься на забавные стикеры — это тоже приятно.
9. Kotex: дарит подарки и решает проблемы
Ещё один чат-бот «ВКонтакте» с похожей механикой есть у бренда прокладок Kotex. Тоже с полезной информацией, со стикерами и с котом — вернее, конечно, кошкой! — в качестве собеседника. Анфиса обещает помогать с кэшбэком, дарить подарки и отвечать на вопросы.
10. Burger King: отвечает на жалобы
А вот пример, наверное, самого простого чат-бота — пусть и тоже полезного. Во «ВКонтакте» Burger King, как ни странно, не предлагает клиентам новинок и купонов, а только разбирается с жалобами, передаёт их в службу поддержки. Мы потестили — написали, что жалоб нет, а нам в ответ просто пожелали хорошего дня. Что ж, боту ещё есть куда расти — может, мы хотели сделать заказ?
Что впереди?
Вся наша статья посвящена чат-ботам, которым нельзя рассылать рекламные сообщения. А что будет, если бренд всё-таки получит от пользователя желаемое согласие на рассылку? Тогда клиенту можно будет отправлять анонсы, приглашения на мероприятия, информацию о новых товарах и другие рекламные сообщения.
И это наверняка приведёт к новым продажам, ведь открываемость сообщений в мессенджерах — 80%. В 4 раза выше, чем в email! Поэтому никаких сомнений в перспективности данного канала связи компании и клиента нет.
Подписывайтесь на ежемесячный дайджест Mailfit
Раз в месяц присылаем новости диджитала, последние кейсы, рассказываем про работу, собираем интересный и полезный контент в одном письме.
Подписывайтесь на ежемесячный дайджест Mailfit Раз в месяц присылаем новости диджитала, последние кейсы, рассказываем про работу, собираем интересный и полезный контент в одном письме. Ваша электронная почта Подписаться Нажимая на кнопку, соглашаюсь с политикой обработки персональных данных
Обсудить проект
ОТЛИЧНО!
Мы уже изучаем задачу и скоро свяжемся с вами.
Дарья Горбачева 
Ирина Хафизова 
Михаил Терентьев 
Жанна Азарян 
Георгий Матавкин