Блог
14 минут на чтение
337
0

Омниканальный маркетинг: что это такое, чем полезен бизнесу и 7 платформ для его внедрения

14 минут на чтение
337
0

Взаимодействовать с клиентом точечно через один канал уже не эффективно. В тренде адаптация под потребителя и увеличение точек взаимодействия покупателя и бренда. Это когда тебе и реклама в Инстаграм, и письмо на почту, и пуш-уведомление со скидкой на интересующий товар. Всё ради того, чтобы «окружить» клиента брендом и не дать ему уйти к конкурентам.

Что такое омниканальность

Это доставка потенциальному клиенту интересующего его контента по различным маркетинговым каналам. Омниканальный подход означает, что бренд есть в онлайне и офлайне: сайт, соцсети, почта, приложение, розничный магазин, наружная реклама. При этом, все эти каналы связаны друг с другом и совместно «ведут» клиента к покупке.

Омниканальность отвечает за непрерывную коммуникацию клиента и бренда, формирует пользовательский опыт на протяжение всего пути.

В основе эффективного омниканального маркетинга лежит тот факт, что чаще всего клиент не ограничивается одной платформой. Поэтому бренду нужно проработать все точки соприкосновения и обеспечить плавный переход от первичного контента к покупке. 

Вспомните, когда вы последний раз покупали что-то в интернет-магазине? Скорее всего, происходило это примерно так:

Вы листали Инстаграм и увидели интересную рекламу → Нажали на объявление и перешли на сайт → Оставили свой имейл в обмен на скидку на первую покупку → Нашли интересующий вас товар и добавили его в корзину → Не завершили платёж, потому что решили сравнить цены с конкурентами или отвлеклись на домашние дела → Через несколько дней получили имейл с напоминанием о брошенной корзине и предложением бесплатной доставки → Заказали товар, используя персональный промокод

После этого, вам ещё несколько недель будет приходить реклама от того же бренда и вы начнёте получать имейлы с рекомендациями на основе вашей покупки.

Так выглядит омниканальный маркетинг в действии. Он сфокусирован вокруг плавного, последовательного и эффективного клиентского опыта, а также заточен под предпочтения отдельного пользователя. 

Преимущества омниканального маркетинга перед мультиканальным

Омниканальный маркетинг — это про беспрерывную связь клиента и бренда, в то время, как мультиканальный маркетинг просто охватывает всевозможные доступные каналы, чтобы «вытащить» из каждого нужных покупателей. 

В мультиканальном маркетинге бренд может иметь и сайт, и розничные магазины, и рассылку, но при этом каждый из каналов действует самостоятельно или проникает друг в друга незначительно. Омниканальный маркетинг фокусируется на опыте взаимодействия пользователя с брендом и бесшовности коммуникации, чтобы всегда быть на связи с клиентом в любом удобном для него канале. 

По данным исследования Omnisend, маркетологи, которые используют три и более каналов, приносят бренду на 287% больше, чем те, кто пользуется только одним каналом продвижения. Показатель продаж при омниканальности превышает 12%, в то время как для одноканальных платформ это значение равно 3,21%.

Советы по внедрению качественного омниканального маркетинга

Планируйте взаимодействие с клиентом. Изучите поведение своей целевой аудитории. Определите, какие каналы пользуются спросом и как отличается поведение клиентов в каждом их них. После этого составьте подробный путь, по которому вы бы хотели провести клиентов, проработав все точки касания.

При разработке стратегии вооружитесь статистикой. С помощью CRM-систем проанализируйте, какой путь до покупки проходит клиент и в каких местах возникают сложности. Это поможет проработать слабые моменты, чтобы увеличить продажи и сократить отток клиентов. 

Сегментируйте пользователей и персонализируйте. Когда у вас есть портрет отдельного потребителя (вкусы, интересы, потребности и характер поведения), это позволяет легко сегментировать пользователей по различным категориям и формировать персонализированный путь для каждого.

Подберите контекст и контент. Можно легко потерять клиентов, отправив им ненужное сообщение в неподходящее время. Чтобы этого не произошло, убедитесь, что контент находится в контексте. То есть, получен пользователем в то время, когда он наиболее активен, и в тот канал, где происходит наибольшее количество взаимодействий. 

Сделайте организацию клиентоориентированной. В первую очередь сообщения должны решать проблемы клиента, а только потом уже приносить прибыль. 

Подберите платформу для автоматизации омниканального маркетинга. Платформа должна отвечать требованиям вашего бизнеса от момента концептуализации до реализации. 

Омниканальные платформы повышают продажи

Покупатели, которые используют несколько каналов коммуникации перед покупкой товара, должны стать приоритетом для любого бизнеса, ведь их пожизненная ценность (она же lifetime value или LTV) на 30% выше, чем у тех, кто пользуется только одним каналом.

Платформы омниканального маркетинга помогут сконцетрироваться на таких покупателях и поднимут уровень продаж. Их плюс в том, что сохраняется вся история обращений клиента и касания с брендом. Эта информация доступна в едином окне менеджеру магазина, оператору службы поддержки и другим сотрудникам. Поэтому клиент получает качественный сервис и может рассчитывать на быстрое решение своих вопросов и проблем.

Чтобы полученные данные о клиенте приносили пользу, в компании должна быть разработана омниканальная стратегия и выстроена коммуникационная инфраструктура для связи с клиентом:

— сайт,
— мобильное приложение,
— страницы в соцсетях,
— офлайн-магазин,
— интернет-реклама,
— наружная реклама,
— пуш-уведомления,
— email-рассылка.

7 платформ для омниканального маркетинга

Чтобы вы не терялись в выборе платформы, мы сравнили предложения на рынке и выбрали семь лучших решений, которые помогут связать каналы коммуникации и создать единую историю взаимодействия с клиентом.

Expertsender

Профессиональная платформа имейл-маркетинга. Но почтовыми рассылками дело на ограничивается.

Для кого
Компании среднего и крупного бизнеса, которые отправляют от 50 тысяч сообщений в месяц.

Типы рассылок
— Email-рассылки
— Массовые сообщения в Вайбер
— SMS
— Пуш-уведомления
— Всплывающие окна на сайте

С помощью Expertsender вы сможете автоматизировать коммуникацию с клиентами, с помощью сплит-тестов определять, какие письма лучше конвертируют в продажи, а также встраивать динамический контент в рассылки.

У Expertsender нет техподдержки, но есть персональные эксперты. Это выделенный менеджер, который всё настроит, проверит и предложит идеи по улучшению.

Клиенты
Peugeot, Idea Bank, Kaspersky Lab, TUI, Michelin, Domino’s и другие.

Цены
Минимальный тариф (50 тыс. сообщений в месяц) — 15 800 руб. Под индивидуальные проект стоимость рассчитывается отдельно.

Sendpulse

Сервис рассылок для развития бизнеса. С его помощью можно комбинировать различные маркетинговые каналы: почту, мессенджеры, соцсети.

Для кого
Компании любого размера, у которых есть сайт.

Типы рассылок
— Имейл-рассылки
— Массовые сообщения в Вайбер
— SMS
— Пуш-уведомления на сайте

SendPulse позволяет создавать и настраивать триггерные письма, подключать чат-ботов в VK и Facebook, собирать статистику и проводить А/B‑тестирование. Есть удобный блочный редактор писем и конструктор форм для подписки.

Клиенты
«Аэрофлот», «Додо пицца», ESET, Swatch, «Сбербанк Украина» и другие.

Цены
Стоимость услуг зависит от размера клиентской базы. Чем она у вас больше, тем дороже обойдётся подписка.

eSputnik

Сервис массовых и автоматических омниканальных рассылок, основанных на данных о поведении клиентов.

Для кого
Малые и крупные B2C-компании из сфер ecommerce и ритейла.

Типы рассылок
— Имейл-рассылки
— Массовые сообщения в Вайбер
— SMS
— Mobile и web пуш-уведомления

eSputnik оценят компании с базой от 10 000 контактов. Сервис помогает унифицировать данные о клиенте в едином профиле, совместить множество каналов в единую систему и анализировать данные в реальном времени. Искусственный интеллект помогает персонализировать контент и даёт рекомендации для повышения продаж.

Клиенты
«Эльдорадо», Lacoste, Samsung, Shell, Yves Rocher и другие.

Цены
Стоимость рассчитывается индивидуально и зависит от размера клиентской базы. 

Exponea

Инструмент для конверсии посетителей в лояльных клиентов. Собирает данные о клиентах на всех этапах взаимодействия с брендом, строит аналитику по ним и автоматизирует коммуникацию.

Для кого
B2C-компании любого размера.

Типы рассылок
— Имейл-рассылки
— SMS
— Mobile и web пуш-уведомления

Exponea интегрируется с базами данных, CRM-системами, сайтами и приложениями. Создавайте подробные профили клиентов и отслеживайте омниканальную историю действий. Все коммуникационные механики и отчёты можно настроить под себя. Сквозная аналитика позволяет настраивать триггеры и таргетировать персонализированные предложения.

Клиенты
Anywayanyday, O2, Ozon, River Island, Shell, T‑mobile, TUI и другие.

Цены
Стоимость услуг рассчитывается индивидуально.

Sendsay

Облачная маркетинговая CRM-платформа, позволяющая компаниям зарабатывать за счет автоматизации рутинных процессов.

Для кого
Компании B2C с большими клиентскими базами.

Типы рассылок
— Имейл-рассылки
— Массовые сообщения в Вайбер и ВКонтакте
— SMS
— Пуш-уведомления

С помощью Sendsay вы сможете анализировать и сегментировать клиентов, создавать письма в блочном редакторе с блоками динамического контента, встраивать формы сбора данных, собирать детальную статистику.

У Sendsay есть полноценное API. Сервис интегрируется с CRM, CMS и SaaS: amoCRM, Bitrix24, Microsoft Dynamic CRM, LeadHit, МойСклад, Flocktory, Manzana, LeadHit, SAP, Siebel, LPGenerator и другие.

Клиенты
Альфа-банк, ВТБ, Пятёрочка, Ростелеком, Сбербанк, Третьяковская галерея и другие.

Цены
Минимальный тариф — 550 руб/месяц. Есть бесплатный тариф для компаний с базой до 200 адресов.

Emarsys

Профессиональная облачная платформа по автоматизации, которая помогает решать задачи монетизации, удержания клиентов и увеличения их лояльности.

Для кого
Крупные компании в сфере e‑commerce.

Типы рассылок
— Имейл-рассылки
— SMS
— Mobile и web пуш-уведомления

Платформа Emarsys интегрируется с клиентскими базами данных, сайтами и мобильными приложениями. Вы получаете подробную карточку клиента с сегментацией, геотаргетингом, LTV. В продуктах компании используется искусственный интеллект, который порекомендует лучшее время для отправки рассылки или размер индивидуальной скидки.

Клиенты
S7 Airlines, Wargaming, М.Видео, Спортмастер, ЦУМ, Юлмарт и другие.

Цены
Стоимость рассчитывается индивидуально и зависит от размера клиентской базы и набора услуг.

Mailchimp

Многофункциональная маркетинговая платформа, которая не только про отправку писем, хотя начиналось всё именно с них.

Для кого
Компании разных размеров в сфере e‑commerce и ритейл .

Типы рассылок
— Имейл-рассылки

Mailchimp предоставляет массу полезных инструментов для интернет-маркетинга: формы для сбора, лендинги, конструкторы, автоматизированные цепочки, детальный таргетинг, глубокую аналитику и многое другое. Удобно создавать и вести интегрированные кампании с нуля.

Клиенты
«Главред», East Fork, Fader, Sweat, Second Friend Store.

Цены
Несколько тарифов в зависимости от нужд компании и размера бизнеса. Есть бесплатный вариант для старта и знакомства с платформой. Максимальный премиум-тариф стоит 299$ в месяц, можно рассчитать индивидуальную цену в калькуляторе.

Выбирайте подходящую вашему бизнесу платформу для внедрения омниканального маркетинга и вперёд, к современному подходу к продвижению!