Как работать с SMS в 2026 году

2025 год стал для рынка клиентских коммуникаций переломным. По данным SMS Traffic и десятков глубинных интервью с крупнейшими компаниями из разных отраслей, стало ясно: многие процессы, которые раньше казались временными, в 2026 году станут новой нормой. В этой статье Глеб Ястребков, директор по маркетингу в SMS Traffic делится наблюдениями о том, как меняются SMS-коммуникации и как бизнесу сохранить связь с клиентами в новых условиях.

Возможности для связи сужаются

К 2026 году возможностей связаться с клиентом становится меньше, а требования к юридической чистоте коммуникаций растут. Правовые ограничения и в целом неблагоприятная среда для мессенджеров постепенно вытеснили их из привычного оборота. 

Если у компании есть только номер телефона клиента, выбор каналов сегодня крайне ограничен. По сути, SMS остаются как основной способ передачи важных и служебных сообщений. Также есть push-уведомления, которые работают далеко не у всех и часто теряют охват, и телефонные звонки, в том числе короткие автоматические вызовы для подтверждения действий. Именно эта связка в 2026 году станет базовой для деловой коммуникации с клиентами.

Глеб Ястребков, директор по маркетингу в SMS Traffic 

Подорожание SMS и новая схема оплаты

Особенно заметно подорожание SMS. В 2025 году операторы начали активно переходить от привычной оплаты за каждое сообщение к пакетной модели — с расчётом на одного абонента и заданное количество сообщений в месяц. Так что планирование расходов перестало быть прямолинейным: теперь стоимость зависит от порогов внутри пакетов.

Редкие рекламные касания по SMS становятся менее выгодными, а компаниям приходится заново решать, какие сообщения действительно должны оставаться в этом канале, а какие разумнее перенести в другие. Важно понимать: речь идёт не о какой-то регуляторной поддержке SMS, а о ценовых решениях самих операторов. Канал остался официальным, конкурентов стало меньше, и стоимость для бизнеса закономерно выросла.

Глеб Ястребков, директор по маркетингу в SMS Traffic

Альтернативы ослабли, но не исчезли — их роль изменилась

При этом альтернативы SMS остались. Но мессенджеры остаются под давлением, и доля обращений к клиентам через них сокращается. Push-уведомления заметно просели по охвату и надёжности доставки, поэтому многие компании вынуждены дублировать критически важные сообщения через SMS. Телефонные вызовы, включая автоматические короткие звонки, наоборот, усилили свои позиции: туда всё чаще переносят одноразовые коды и часть служебных напоминаний, чтобы снизить нагрузку на SMS и уложиться в новые ценовые рамки.

Сближение операторов: меньше конкуренции — больше единообразия цен

Отдельный фактор — сближение и укрупнение операторов. Уже работают объединённые контуры крупных операторов (в том числе «ВымпелКом» и «МегаФон»). Присоединение остальных — вопрос времени.

У бизнеса осталось немного времени, чтобы попробовать альтернативные решения и обновить договорные условия. Чем меньше разнообразия на стороне операторов, тем более одинаковой становится ценовая практика, и тем меньше остаётся пространства для манёвра.

Глеб Ястребков, директор по маркетингу в SMS Traffic

Две прежние надежды рынка не оправдались

Омниканальность сработала лишь частично, потому что сами каналы сократились и по числу, и по возможностям. А гиперсегментация и гиперперсонализация столкнулись с новой ценовой логикой. Именно самая распространённая частота отправки (1–3 сообщения в месяц на человека) подорожала сильнее всего. В результате привычная редкая персональная SMS перестала быть очевидным и экономически оправданным выбором.

Что показывает диалог с крупными компаниями

В ходе глубинных интервью мы видим одну и ту же картину: бизнес сокращает необязательные рассылки, оставляя только то, что напрямую влияет на безопасность и качество обслуживания. Компании ищут законные и устойчивые по доставке решения для одноразовых кодов, подтверждений, блокировок и других критичных операций. Параллельно пересматривается сам подход к закупкам: конкурсы и процедуры, проведённые по правилам прошлых лет, всё чаще не отражают реальных условий, в которых придётся работать в 2026 году.

Глеб Ястребков, директор по маркетингу в SMS Traffic

Основные риски 2026 года

Для малого и среднего бизнеса вход в SMS-канал усложняется из-за стоимости. Резкое сокращение количества сообщений может негативно сказаться на клиентском опыте и привести к росту оттока. Без аккуратной настройки пакетов легко получить перерасход, а промедление с переходом на новые каналы и схемы доставки чревато сбоями именно там, где они недопустимы — в ключевых уведомлениях.

Лайфхаки для грамотной работы с SMS в 2026 году

Когда SMS становится дорогим, к нему приходится относиться иначе — как к ограниченному ресурсу, а не к массовому инструменту. В 2026 году выиграют не те, кто будет отправлять больше, а те, кто будет коммуницировать точнее.

Оптимизация SMS-канала в retail: как сократить расходы и повысить эффективность коммуникаций

Первое, на что стоит обратить внимание, — сегментация. Универсальные рассылки становятся слишком дорогими. Чем выше стоимость контакта, тем важнее понимать, кому и зачем вы пишете. SMS в 2026 году имеет смысл оставлять для сценариев, где сообщение действительно критично: безопасность, подтверждение действий, важные статусы, редкие, но значимые сервисные касания. Всё остальное лучше заранее распределять по другим каналам.

Второй ключевой момент — формулировки. SMS читают быстро, на бегу. Так что сообщение должно быть коротким, самое важное стоит выносить в первые слова — именно они видны в превью. Если пользователь за первые секунды не понял, зачем ему это SMS, деньги уже потрачены впустую. Сложные конструкции, канцелярит и длинные вводные только снижают эффективность. Простые фразы, прямой порядок слов и понятный глагол действия работают лучше.

Отдельного внимания заслуживает работа с длиной текста. Каждый символ имеет значение. Например, UTM-метки увеличивают длину сообщения и могут привести к переходу в следующий сегмент тарификации. Ещё одна рекомендация — заранее проектировать сценарии дублирования. Если сообщение критично, стоит понимать, где именно оно должно дублироваться: звонком, push-уведомлением или другим каналом. Делать это постфактум (когда, например, выяснится, что SMS слишком дорогое) может быть поздно.

И наконец, дисциплина. В новых условиях важно регулярно пересматривать логику отправок, частотность, тексты и сами основания для SMS-коммуникации. То, что было оправдано год назад, в 2026 году может быть уже экономически нецелесообразно.

Глеб Ястребков, директор по маркетингу в SMS Traffic 

Мы в SMS Traffic готовы провести быстрый аудит, выстроить новую архитектуру уведомлений, подготовить обновлённые закупочные документы и внедрить альтернативные решения без потери качества обслуживания.

Глеб Ястребков, директор по маркетингу в SMS Traffic 

Мы в SMS Traffic готовы провести быстрый аудит, выстроить новую архитектуру уведомлений, подготовить обновлённые закупочные документы и внедрить альтернативные решения без потери качества обслуживания.