Блог Дизайн
9 минут на чтение
8525
0

7 типов рассылок, которые нужно использовать в email-маркетинге

9 минут на чтение
8525
0

Собрали 7 основных типов рассылок, которые обязательно нужно использовать в email-маркетинге. Одни из них укрепляют лояльность клиентов, а другие — увеличивают продажи и средний чек покупки. Внедрите эти типы рассылок, чтобы получить от email-маркетинга максимум.

Типы рассылок

Собрали топ‑7 писем, которые увеличивают лояльность, прогревают пользователя и стимулируют к покупке. Маркетологи Shopify утверждают, что завоевать нового клиента в 10 раз затратнее, чем подтолкнуть уже существующего к новой покупке. И поэтому с помощью одних рассылок мы прямо призываем что-то купить у нас, а с помощью других — сначала выстраиваем доверительные отношения, но итог будет один.

1. Серия приветственных писем

Письма приходят после того, как клиент попадает в базу. Они знакомят читателя с брендом, а также рассказывают, что полезного он будет узнавать и почему стоит открывать рассылку. Поделитесь миссией и целями компании. Поблагодарите нового читателя за то, что он обратился именно к вам. Можно даже сделать подарок — например, промокод на следующую покупку.

У пользователя часто возникает множество вопросов: как использовать продукт и зачем он вообще ему нужен. В процессе он сталкивается с трудностями: не получилось оплатить, не открывается нужная страница или её вовсе невозможно найти. Эти трудности всегда раздражают, но от ненависти до любви — всего несколько писем. Поймите, какие препятствия стоят между подпиской и эффективным использованием продукта и сопровождайте подписчика на протяжении этого пути.

Задача приветственных писем: убедить подписчика читать ваши письма иувеличить лояльность засчёт полезного контента. Показать пользователю, как работать спродуктом, рассказать опреимуществах ивыгоде, которые онполучает.

2. Напоминания

Такие имейлы напоминают клиенту продлить подписку, посетить мероприятие или сообщают о конце пробного периода. Здесь важно писать кратко и по делу. Не стоит добавлять информацию о новом товаре, скидке или другом выгодном предложении.

Когда нужно письмо-напоминание:

  • окончание акции;
  • подтверждение подписки;
  • продление подписки;
  • начало образовательных курсов, вебинара;
  • мероприятие, на которое читатель зарегистрировался;
  • пора покупать новый товар повседневного использования.

Главная задача письма-напоминания: чтобы подписчик выполнил запланированное.

3. Транзакционные письма

Рассылка основана надействиях пользователей. Напишите клиенту, что выполучили его оплату идоставите его заказ сегодня. Отправьте подтверждение бронирования или письмо свосстановлением пароля. Транзакционные письма построят мостик между вашей компанией иклиентом. Они показывают надёжность бренда иповышают уровень доверия.

Главная задача транзакционных писем: отреагировать наопределённое действие или запрос пользователя, помочь ему ирассказать, что делать дальше.

4. Письмо о брошенной корзине

Когда посетитель сайта добавил товар вкорзину, нотак инеоформил заказ, важно подтолкнуть его кпокупке. Спомощью письма оброшенной корзине компания возвращает клиентов иповышают вовлечённость. Когда отправлять такое письмо? Лучше всего напомнить сразу после того, как пользователь оставил товар вкорзине изакрыл сайт, иначе онпотеряет интерес кпокупке.

Задача письма о брошенной корзине: сподвигнуть пользователя завершить покупку.

5. Реактивация

Предназначена для клиентов, которые долгое время непокупали инеоткрывали рассылки. Для этой серии писем можно использовать RFM-сегментацию. RFM анализ основан наповеденческих факторах существующих клиентов.

RFM-сегментация состоит из трёх компонентов:

  1. Recency ® — давность последней покупки.
    Показывает, как давно пользователь покупал у вас на сайте.
  2. Frequency (F) — суммарная частота покупок.
    Как часто пользователь покупает на сайте.
  3. Monetary (M) — объём покупок. Суммарная стоимость покупок — доход, который вам приносит клиент.

Когда узнаете эти показатели, сможете сегментировать базу клиентов и с каждой из групп вести индивидуальную коммуникацию, чтобы снова вызвать интерес.

Задача реактивации: вернуть клиента через полезный контент, броские заголовки и другие тизеры.

6. Новостные рассылки

Письма представляют собой текстовую информацию с большим содержанием ссылок, поэтому важно сделать такую рассылку интересной за счёт дизайна и вовлекающего текста. Такие письма увеличивают лояльность клиентов. Рассказывайте подписчикам, что произошло в компании, делитесь учебными материалами и полезными статьями, но также не забывайте о призывах к действию. Правило, которое мы используем: 90% образовательного контента и 10% — рекламного.

Задача новостных рассылок: показать экспертность, построить доверительные отношения с клиентами и увеличить узнаваемость бренда.

7. Письмо ко дню рождения

Каждый любит внимание, поэтому поздравьте читателя с его личным праздником — днём рождения. Напишите самые тёплые слова и сделайте приятный подарок (промокод или другой сюрприз). Информацию о клиенте собирайте при подписке или в личном профиле, чтобы не забыть этот важный день.

Задача письма ко дню рождения: порадовать читателя и увеличить лояльность к бренду.

Все эти типы рассылок увеличивают лояльность клиентов, и их можно автоматизировать. Это ключ к успеху в email-маркетинге, который сильно облегчит вам жизнь. Вы устраняете риск что-то забыть или ошибиться в очередной настройке рассылки. Смотрите инструменты email-маркетолога, которые помогут создать рассылку: от текста и картинок до дизайна, вёрстки и автоматизации.

Обзоры писем известных брендов в нашем Telegram-канале.