7 типов рассылок, которые нужно использовать в email-маркетинге
![7 типов рассылок, которые нужно использовать в email-маркетинге](https://mailfit.com/wp-content/uploads/2019/10/9-tipov-pisem-kotorye-uvelichivayut-loyalnost-klientov-1-780x246.png)
Типы рассылок
Собрали топ‑7 писем, которые увеличивают лояльность, прогревают пользователя и стимулируют к покупке. Маркетологи Shopify утверждают, что завоевать нового клиента в 10 раз затратнее, чем подтолкнуть уже существующего к новой покупке. И поэтому с помощью одних рассылок мы прямо призываем что-то купить у нас, а с помощью других — сначала выстраиваем доверительные отношения, но итог будет один.
1. Серия приветственных писем
Письма приходят после того, как клиент попадает в базу. Они знакомят читателя с брендом, а также рассказывают, что полезного он будет узнавать и почему стоит открывать рассылку. Поделитесь миссией и целями компании. Поблагодарите нового читателя за то, что он обратился именно к вам. Можно даже сделать подарок — например, промокод на следующую покупку.
![](https://mailfit.com/wp-content/uploads/2019/10/e7219c03-99b0-4376-b4fa-9674340357aa.jpg)
У пользователя часто возникает множество вопросов: как использовать продукт и зачем он вообще ему нужен. В процессе он сталкивается с трудностями: не получилось оплатить, не открывается нужная страница или её вовсе невозможно найти. Эти трудности всегда раздражают, но от ненависти до любви — всего несколько писем. Поймите, какие препятствия стоят между подпиской и эффективным использованием продукта и сопровождайте подписчика на протяжении этого пути.
![](https://mailfit.com/wp-content/uploads/2019/10/say-hello-to-slack-tips.png)
Задача приветственных писем: убедить подписчика читать ваши письма и увеличить лояльность за счёт полезного контента. Показать пользователю, как работать с продуктом, рассказать о преимуществах и выгоде, которые он получает.
2. Напоминания
Такие имейлы напоминают клиенту продлить подписку, посетить мероприятие или сообщают о конце пробного периода. Здесь важно писать кратко и по делу. Не стоит добавлять информацию о новом товаре, скидке или другом выгодном предложении.
Когда нужно письмо-напоминание:
- окончание акции;
- подтверждение подписки;
- продление подписки;
- начало образовательных курсов, вебинара;
- мероприятие, на которое читатель зарегистрировался;
- пора покупать новый товар повседневного использования.
![](https://mailfit.com/wp-content/uploads/2019/10/3198f34d-7699-49db-80fb-82e8d5d9de8b.jpg)
Главная задача письма-напоминания: чтобы подписчик выполнил запланированное.
![](https://mailfit.com/wp-content/uploads/2019/10/dc90e771-3895-492c-83b8-cd8073fefb6c.jpg)
3. Транзакционные письма
Рассылка основана на действиях пользователей. Напишите клиенту, что вы получили его оплату и доставите его заказ сегодня. Отправьте подтверждение бронирования или письмо с восстановлением пароля. Транзакционные письма построят мостик между вашей компанией и клиентом. Они показывают надёжность бренда и повышают уровень доверия.
![](https://mailfit.com/wp-content/uploads/2019/10/ac2e1dcf-c5df-4bb5-ab53-de4d0d5956a0.jpg)
Главная задача транзакционных писем: отреагировать на определённое действие или запрос пользователя, помочь ему и рассказать, что делать дальше.
![](https://mailfit.com/wp-content/uploads/2019/10/055b5ad5-cfdd-4f3a-a780-fdd82ca209d6.jpg)
4. Письмо о брошенной корзине
Когда посетитель сайта добавил товар в корзину, но так и не оформил заказ, важно подтолкнуть его к покупке. С помощью письма о брошенной корзине компания возвращает клиентов и повышают вовлечённость. Когда отправлять такое письмо? Лучше всего напомнить сразу после того, как пользователь оставил товар в корзине и закрыл сайт, иначе он потеряет интерес к покупке.
![](https://mailfit.com/wp-content/uploads/2019/10/4b4e71d4-fbd6-4235-915b-04dc2ef39410.jpg)
Задача письма о брошенной корзине: сподвигнуть пользователя завершить покупку.
![](https://mailfit.com/wp-content/uploads/2019/10/63c80c52-3c5a-42b6-bd8b-5baea56cc3f7.jpg)
5. Реактивация
Предназначена для клиентов, которые долгое время не покупали и не открывали рассылки. Для этой серии писем можно использовать RFM-сегментацию. RFM анализ основан на поведенческих факторах существующих клиентов.
RFM-сегментация состоит из трёх компонентов:
- Recency ® — давность последней покупки.
Показывает, как давно пользователь покупал у вас на сайте. - Frequency (F) — суммарная частота покупок.
Как часто пользователь покупает на сайте. - Monetary (M) — объём покупок. Суммарная стоимость покупок — доход, который вам приносит клиент.
Когда узнаете эти показатели, сможете сегментировать базу клиентов и с каждой из групп вести индивидуальную коммуникацию, чтобы снова вызвать интерес.
![](https://mailfit.com/wp-content/uploads/2019/10/bafa3834-a4d1-49d6-93e9-f1b9a60fc097.jpg)
Задача реактивации: вернуть клиента через полезный контент, броские заголовки и другие тизеры.
![](https://mailfit.com/wp-content/uploads/2019/10/6969b587-bbed-468c-80a1-22af999af39f.jpg)
6. Новостные рассылки
Письма представляют собой текстовую информацию с большим содержанием ссылок, поэтому важно сделать такую рассылку интересной за счёт дизайна и вовлекающего текста. Такие письма увеличивают лояльность клиентов. Рассказывайте подписчикам, что произошло в компании, делитесь учебными материалами и полезными статьями, но также не забывайте о призывах к действию. Правило, которое мы используем: 90% образовательного контента и 10% — рекламного.
![](https://mailfit.com/wp-content/uploads/2019/10/63f958b1-bdbb-4d51-a896-b709ae976db4.jpg)
Задача новостных рассылок: показать экспертность, построить доверительные отношения с клиентами и увеличить узнаваемость бренда.
![](https://mailfit.com/wp-content/uploads/2019/10/9ece42fa-0706-4a26-b830-b8298cd1fc2a.jpg)
7. Письмо ко дню рождения
Каждый любит внимание, поэтому поздравьте читателя с его личным праздником — днём рождения. Напишите самые тёплые слова и сделайте приятный подарок (промокод или другой сюрприз). Информацию о клиенте собирайте при подписке или в личном профиле, чтобы не забыть этот важный день.
Задача письма ко дню рождения: порадовать читателя и увеличить лояльность к бренду.
![](https://mailfit.com/wp-content/uploads/2019/10/db723bd7-4145-4f41-8c37-bc074df8d019.jpg)
Все эти типы рассылок увеличивают лояльность клиентов, и их можно автоматизировать. Это ключ к успеху в email-маркетинге, который сильно облегчит вам жизнь. Вы устраняете риск что-то забыть или ошибиться в очередной настройке рассылки. Смотрите инструменты email-маркетолога, которые помогут создать рассылку: от текста и картинок до дизайна, вёрстки и автоматизации.
Обзоры писем известных брендов в нашем Telegram-канале.