Менеджер по работе с клиентами

1 106

Привет!

Мы Mailfit — агентство CRM-маркетинга. Мы увеличиваем продажи и лояльность через имейлы, мессенджеры, смс, пуши, персонализацию сайта и приложения.

Сферы проектов наших клиентов

  1. Интернет-магазины (особенно косметика и парфюмерия);
  2. Финтех-компании и банки;
  3. Недвижимость;
  4. Рестораны, магазины и доставки еды;
  5. Образовательные сервисы.

Мы работаем только с входящим потоком клиентов. Заявок на сотрудничество становится всё больше, поэтому мы хотим найти человека в нашу распределенную команду. На эту позицию мы видим кандидата в первую очередь с опытом в продакшне СRM-маркетинга и во вторую очередь с опытом в продажах.

Что нужно делать

  1. Работать с поступающими заявками: организовывать встречи, рассказывать про нас, отвечать на вопросы, помогать готовить документы для участия в тендерах, модерировать все этапы и процедуры.
  2. Готовить коммерческие предложения: презентации с кейсами и референсами, сметы, прогнозы с KPI.
  3. Развивать партнерские отношения с клиентами.

Инструменты

  • Управление задачами: Asana.
  • Трекинг рабочих часов: Everhour.
  • Подготовка презентаций и смет: Figma, Google Sheets.
  • Общение: Discord, Telegram, WhatsApp, Zoom, телефон.

Требования

  1. Опыт в CRM-маркетинге, идеально если у тебя был опыт с email-каналом.
  2. Нужно очень хорошо разбираться в предметной области — как устроен интернет-маркетинг, рассылки, автоматизация, персонализация, разработка и продвижение веб-сайтов. Без этого ты не сможешь вести сделки.
  3. Опыт в управлении и ведении проектов. Тебе нужно быть классным проджект-менеджером.
  4. Внутренняя заинтересованность общаться с разными клиентами, желание находить болевые точки бизнеса и помогать клиентам.
  5. Навыки коммуникации, как устной так и письменной, в сочетании с харизмой и чувством юмора. Ты будешь тем, кто производит первое впечатление о компании, поэтому нам важно, чтобы у тебя получалось располагать людей к себе.

Что тебя ждёт дальше?

Шаг 1: собеседование

Мы предпочитаем формат 20–30 минутной встречи, чтобы оценить сходимся ли мы «по духу», соответствуют ли твои софт-скиллы нашим ожиданиям.

Шаг 2: тестовое задание

После успеха и мэтча на собеседовании мы попросим тебя выполнить небольшое тестовое задание на аудит сайта.

Шаг 3: стажировка

Чтобы не принимать серьезные решения спонтанно и присмотреться друг к другу получше, мы используем формат «стажировки» — это месяц тестовой работы, чтобы погрузиться в процесс работы в нашей команде. Ты изучишь вводные инструкции [мы называем это онбординг], будет много теории, познакомишься с командой, а также научишься делать реальные практические задачи за деньги. Оплата по часам, перед стажировкой согласовываем ставку индивидуально.

Все, кто успешно завершают стажировку, получают приглашение на работу фултайм в нашей команде.

Шаг 4: работа на фултайм

  • Оформление по трудовому договору, но сотрудничество также возможно на условиях самозанятости или по договору с ИП.
  • Тебе нужно будет трекать отработанные часы с помощью расширения Everhour. Отчётность будет проверят руководитель, чтобы оценивать загруженность и эффективность. Также отчет пригодится для отслеживания выполнения KPI. Выполнение/перевыполнение KPI позволяет расти в зарплате.
  • Выплата оклада 15 и 31 числа для специалистов на ТД, и разово 10 числа следующего месяца для специалистов на самозанятости и ИП.
  • Мы работаем по будням с 10:00 до 19:00 мск, 100% удалённо.
  • Главный принцип организации своего рабочего времени — результат нужен к сроку, на который договорились с клиентом и командой. Где и когда ты это готовишь — на твоей ответственности.
  • Оборудование: предоставляем для работы оборудование в наличии или закупаем новое за счёт компании на условиях возврата при увольнении.
  • Сбор команды в офлайне проходит каждые полгода в Москве или другой локации. Это наш корпоратив, на котором мы отдыхаем и знакомимся.

Отклик на вакансию

Заявка успешно отправлена.