Как мы работаем
Рассказываем о процессе: от знакомства до запуска и реализации проекта
Заявка
Связываетесь с нами любым удобным способом
Через форму на сайте или написав на рабочую почту и в Телеграм / WhatsApp с запросом.
Отвечаем в течение 1 рабочего дня по указанным контактам (почта, мессенджеры) и договариваемся о первой встрече.
Создаём общий чат, чтобы быть на связи
Предпочитаем Телеграм, но можем и в WhatsApp. Где всем будет удобно.
Кто позаботится о том, чтобы встреча состоялась:
-
Михаил Терентьев CEO
-
Анна Георгиевская директор по клиентам
Знакомство и брифинг
Обычно мы созваниваемся и знакомимся в Зуме. Начинаем погружаться в продукт, аудиторию и ваши задачи. Обсуждаем детали: что есть сейчас и что нужно сделать.
Синхронизируемся и заполняем все нужные брифы прямо во время звонка.
О чём говорим:
- Продукт
- Текущие показатели
- Потребность
- Бюджет
- Цели на ближайший год
- Сроки для сделки
- Аудитория
- Кто принимает решение
После договариваемся о следующем звонке и отправляемся на подготовку коммерческого предложения. Если нужна дополнительная информация или есть вопросы — обсуждаем всё в формате чата.
Брифинг: ≈ 1 час
Кто будет на встрече:
-
Михаил Терентьев основатель и руководитель компании
-
Анна Георгиевская директор по клиентам
При необходимости подключаем руководителей направлений:
-
Ирина Хафизова дизайн-директор
-
Александр Каринцев главный технолог
-
Елена Шумная главный редактор
Подготовка коммерческого предложения
Перед тем как вернуться с предложением, нам нужно погрузиться в продукт, чтобы разработать эффективную стратегию. Поэтому 3-5 дней для подготовки КП — наш оптимальный тайминг.
Из чего состоит подготовка КП:
-
Аудит
изучаем бриф, текущую CRM-стратегию, статистику.
-
Планирование
разрабатываем стратегию коммуникаций, готовим модель эффективности, делаем прогнозы.
-
Подготовка материалов
собираем референсы по дизайну, примеры кейсов, разрабатываем контент-план и готовим пример нового подхода к коммуникации.
На каждый этап мы закладываем минимум 1 рабочий день, чтобы провести работы по подготовке и согласовать материалы для коммерческого предложения внутри команды.
Презентация коммерческого предложения
Обычно через неделю после первой встречи собираемся на вторую, на которой показываем все наработки, планы и идеи по предстоящему проекту. Презентацию проводит аккаунт-директор Анна Георгиевская вместе с вашим будущим аккаунт-менеджером.
Что готовим к звонку:
-
Прогнозы эффективности канала
Необходимое количество коммуникаций с учётом конверсии для достижения целей
-
План коммуникаций
Формы для лидогенерации, план по внедрению автоматических рассылок и контент-план массовых рассылок во всех каналах.
-
Релевантные кейсы и референсы
По коммуникациям, сайтам, лидогенерации и другим направлениям, а также примеры для вдохновения
-
Черновик письма или другой задачи
Как тестовое задание — чтобы вы могли оценить не только идеи по контенту, но и дизайн.
-
Презентация о нашей команде и процессах
Чтобы вы представили, как будет происходить работа в случае успеха переговоров.
-
Смету по предстоящим работам
От месяца до года и прайс-лист.
-
Переговоры
После презентации КП клиент берёт тайм-аут на обсуждение с коллегами и принятие решения.
Если нужно, то созваниваемся ещё раз. Начинаем процесс переговоров и детального обсуждения проекта.
Что обсуждаем в ходе переговоров
- Условия сотрудничества.
- План и состав работ.
- Цены и возможные скидки.
После обсуждений вносим корректировки в план и смету, договариваемся о дате старта работ.Начинаем процесс подготовки к проекту и обмена документами.
Запросить КПЗапуск проекта
Старт проекта сопровождают:
-
Анна Георгиевская директор по клиентам
-
Аккаунт-менеджер планирует работы по проекту, контролирует качество и сроки, организовывает работу нашей команды и общается с вашей.
-
Аккаунт-менеджеры
Контролируют продакшн: принимают и отдают задачи, тестируют рассылки, общаются с вами и решает все вопросы.
В команде 15 аккаунт-менеджеров.
-
Дизайнеры
Разрабатывают визуал для всех коммуникаций по гайдлайнам.
В команде 14 дизайнеров.
-
Копирайтеры
Готовят тексты по брифам в соответствии с редполитикой.
В команде 5 копирайтеров.
-
Верстальщики
Готовят адаптивные рассылки, тестируют их и отдают менеджеру на отправку. Тех. специалисты подключаются также на задачи по разработке.
В команде 4 верстальщика.
-
Аналитик
Специалист по аналитике участвует в разработке стратегии и модели развития, составляет отчёты эффективности каналов.
В команде 1 аналитик.
-
Руководители направлений
Работу специалистов на всех новых проектах на этапе запуска и следующие 2-3 месяца проверяют и контролируют руководители направлений.
- Создаём рабочую доску в Трелло (или других таск-менеджерах), фиксируем все задачи
- Назначаем регулярные звонки 1-2 раза в неделю, на которых обсуждаем статусы задач, проводим брифинги и обсуждения.
- Фиксируем договорённости в чате и там же ведём переписку: принимаем и отдаём задачи, решаем все вопросы.
Что дальше
- Работаем над проектом в формате ежедневной коммуникации на основе зафиксированного SLA (соглашение о предоставляемых услугах, сроках и качестве).
- Реализуем поставленные задачи, составляем отчёты, анализируем их, придумываем новые механики для развития каналов. Делаем всё, чтобы вместе достигать классных результатов.
- Если будет возможность — встречаемся в офлайне, обмениваемся подбадривающими стикерами в чатах и подарками на Новый год.