Почему письма попадают в спам и как этого избежать
1. Вы не получили согласие пользователей
Рассылать письма только тем, кто подписался на рассылку — не только правило хорошего тона, но и требование
Что делать
Собирайте у клиентов согласие на рассылку. Используйте Double Opt-in — двойное подтверждение подписки. Сначала пользователь вводит свой электронный адрес в форму сайта, а затем — подтверждает свой имейл по клику на ссылке в письме подтверждения. Кроме того, Double Opt-in поможет проверить валидность имейл-адреса.

2. Использовали бесплатный домен
Бесплатными доменами (
Что делать
Отправляйте рассылку с домена вашего сайта. Например, мы отправляем письма отagency@mailfit.com.
3. Не настроили аутентификацию
DKIM, SPF, DMARC — это специальные DNS-записи, с помощью которых почтовые клиенты защищают пользователей от спама. Если их настроить неправильно, письмо попадёт в спам.
Что делать
Проверьте настройку параметров через сервисы рассылок. Например, вот так это можно сделать в Мейлчимп. Щёлкните на вкладку «Verified domains» (Верифицированные домены). Если всё настроено правильно, высветятся зелёные галочки. Смотрите подробное руководство по настройке SPF, DKIM и DMARC.

Для проверки параметров есть специальные сервисы.
Если не знаете, как настроить параметры, обратитесь за помощью к программисту.
4. Не поставили кнопку отписки
Читатель должен иметь возможность отписаться от рассылки в пару кликов. Лучше потерять одного подписчика, чем испортить репутацию рассылки. Плюс, это обязательно требование многих почтовых провайдеров.
Что делать
Поставить кнопку отписки, которой легко воспользоваться. Также хорошо добавить абзац с текстом о том, почему человек получает ваши письма. Например, в своей рассылке мы пишем: «Вы получили это письмо, потому что подписались на новости Mailfit Agency» — это уменьшит количество нажатий на кнопку спам.
5. Не очистили «грязную» базу подписчиков
Неактивные и несуществующие адреса плохо влияют на поведенческие факторы: количество просмотров, кликов или удалений писем из почтового ящика. Это вредит вашей репутации в глазах почтовых провайдеров. Второй момент — увеличиваете стоимости рассылки. Тарифы рассылочных сервисов ориентированы на размер базы и количество писем, которое мы отправляем в месяц. Чем больше объём отправки, тем больше мы плати.
Что делать
Лучше меньше, да лучше. Удаляйте неактивные адреса. Для этого используйте
6. Не мониторите доставляемость
Если не отслеживать регулярно доставляемость писем и жалобы пользователей на рассылку, тогда письма чаще попадают в спам.
Что делать
Регулярный мониторинг стоит настроить с помощью постмастеров
7. Используете спам-слова
Почтовые сервисы анализируют содержание рассылки и если видят в ней много спам-слов, отправляют письмо в нежелательные.
Список спам-слов
Не используйте слова из этого списка.
Определения:
- Безрисковый;
- Конфиденциально;
- Гарантированный;
- Новый;
- Сертифицированный;
- 0% риск;
- 100%;
- 99%;
- 99,9%.
Работа:
- Бизнес на дому;
- Домашний бизнес;
- Дополнительный доход;
- Запусти свой бизнес;
- Зарабатывай дома;
- Заработай;
- Заработок;
- Работай из дома;
- Фриланс.
Финансы:
- Банкротство;
- Бесплатно;
- Возврат денег;
- Гарантия возврата денег;
- Выплата;
- Дебет/кредит;
- Ставки;
- Счёт;
- Безлимитный;
- Беспроцентный кредит;
- Безрисковый;
- Акции.
Бесплатно:
- Бесплатная установка;
- Бесплатная консультация;
- Бесплатный доступ;
- Бесплатный тестовый доступ;
- Призыв к незамедлительному действию;
- Действуй сейчас;
- Начни сейчас;
- Получи сейчас;
- Предложение ограничено;
- Только сегодня;
- Не удаляйте.
Выгодное предложение:
- Возврат денег;
- Вы победитель;
- Выигрыш;
- Победа (победитель);
- Без обязательств;
- Без опыта;
- Без риска;
- Миллион;
- Шанс;
- Последний шанс.
Неправильно:
Только сегодня, в Киберпонедельник, у вас есть отличный шанс выиграть множество потрясающих призов за покупку от 5000 рублей!!!!
Правильно:
В Киберпонедельник мы дарим два билета на «Джокер» за покупку от пяти тысяч рублей.
Ещё несколько советов, которые относятся к тексту, чтобы не попасть в спам:
- НЕ ПИШИТЕ ЗАГЛАВНЫМИ БУКВАМИ, а также пользователю легче читать строчные буквы.
- Избегайте красного цвета текста и не пишите разными цветами.
- Не стоит использовать большое количество знаков восклицания или других символов подряд.
8. Много файлов и большие картинки
Чем больше изображение, тем медленнее оно будет загружено. Если изображения не загрузятся, читатель может получить просто набор ссылок и отправить письмо в спам.
Что делать
Не прикрепляйте много файлов к рассылке, максимум — одну ПДФ или картинку. Сжимайте все изображения в специальном
9. Нецелевые ссылки
Много ссылок, которые ведут на сайт, но никак не приближают к основной цели письма рассеивают внимание и снижают CPС — количество переходов.
Что делать
Избегайте подозрительных ссылок. Лучше размещайте информацию и указывайте ссылку на сайт, домен, которого используете для отправки писем.
Что делать, если выпопали вспам
- Сверьтесь с чек-листом выше.
Посмотрите внимательно, может быть вы упустили важный момент. - Проверьте репутацию отправителя.
Алгоритмы расчёта рейтинга репутации у всех почтовых сервисов разные. Вот основные параметры: наличие IP-адреса или домена в блэклистах, количество жалоб на спам, чистота базы, регулярность рассылок, оpen rate и click rate. - Обратитесь в службу поддержки почтового сервиса.
Расскажите, чем вызанимаетесь иочём ваша рассылка. Подтвердите, что выподключили Double Opt-In инерассылаете письма без согласия пользователей. Прикрепите крассказу копию письма, попавшего вспам.
Краткий вывод
Итак, чтобы не попасть в спам, нужно: правильно собирать базу и вычищать её, а ещё соблюдать этикет: не спамить, не рассылать письма без согласия пользователей и ставить кнопку отписки. Надеюсь, вам не придётся писать в службу поддержки, но если вдруг это случится — сперва проверьте, что вы делали не так, чтобы не повторить ошибку в будущем.
Пусть ваши рассылки всегда доходят до адресата в папку «Входящие»!