ВКонтакте и Одноклассники в CRM-маркетинге

Если номер телефона подписчика привязан к профилю во ВКонтакте или Одноклассниках, то можно уведомить его о статусе заказа прямо внутри соцсетей. Но никакой рекламы.

Разрешённые сценарии:

• подтверждение действий пользователя в течение 3 дней;
• уведомление о заказах, которые ещё не выполнены;
• напоминание о платежах по действующим услугам по договору (без ограничения в 3 дня);
• напоминание по действиям в течение 3 дней;
• изменения в программе лояльности после действий пользователя;
• транзакции по счёту, списание или начисление средств;
• уведомление о записи к врачу и другое аналогичное для компаний в области онлайн-медицины;
• уведомление в закрытых корпоративных системах.

Человек может даже не быть участником сообщества бренда, который присылает уведомления о заказе. Например:

От получения таких сообщений можно отписаться.

Как мы уже сказали выше, под таким соусом нельзя отправлять рекламные сообщения без согласия пользователя. Однако, если человек подписался на рассылку сообщества — уже другое дело. Таким образом можно оповестить подписчиков о предстоящих мероприятиях, специальных предложениях и так далее. 

По данным Texterra, открываемость таких рассылок — 67% и выше.

Здесь всё очень похоже на имейл-маркетинг: даже автоматические цепочки сообщений действуют так же, помогая подогреть интерес потенциального клиента и подвести его к сделке. ВКонтакте даже установила правила в отправке рекламных сообщений, похожие на базовые правила в имейлинге. Вот, о чём они гласят:

— отправлять рекламные сообщения можно тем, кто писал в сообщения сообщества или подписался на приложение рассылки сообщества. Так разрешение на отправку сообщений даётся автоматически;

— лиды можно получить: добавляя ссылки на приложение в контенте, даря подарок или оффер за подписку, призывая подписчиков писать в личные сообщения группы или с помощью таргетированной рекламы со ссылкой на приложение.

Рекламные сообщения отличаются от транзакционных тем, что их можно приукрасить визуальными материалами или хотя бы эмодзи. При этом текст уведомления может содержать до 2 048 символов, в отличие от SMS, длина которого ограничена 160.

Чтобы рассылать рекламные сообщения в соцсети, для начала лучше поприветствовать подписчика и рассказать ему о том, какие материалы он будет получать. А после — информировать подписчиков о новостях или текущих специальных предложениях:

Можно продвигать вебинары и прочие информационные штуки:

Подключить рассылку во ВКонтакте или Одноклассниках можно через ESP-платформу или сторонние сервисы.Например, такая возможность есть у всё тех же SendPulse. Там можно отправлять сервисные уведомления, рассылки и просматривать статистику. Ещё примеры подобных сервисов — это Senler и SocialSend.