Блог Закрытая
7 минут на чтение
377
0

Триггерные рассылки: что это такое и как использовать

7 минут на чтение
377
0

Триггерные письма отправляются подписчику после наступления какого-либо события или совершения действия. Как именно будет выглядеть цепочка и сколько писем будет включать, зависит от многих факторов. Давайте разберёмся, как устроены триггерные рассылки, кому они нужны и как увеличивать эффективность имейл-канала с их помощью. 

Что такое триггерные рассылки

Триггерные рассылки — это письмо или серия писем, которые автоматически отправляются подписчикам в зависимости от определённого события — действия или бездействия. 

Обычно то, что приходит в ответ на действие, называют транзакционным сообщением, потому что вы совершили некую транзакцию. А в случае бездействия самое время пропушить вас триггерным сообщением.

Например, вы зашли на сайт, заинтересовались товаром или услугой, начали оформлять покупку, но потом почему-то отвлеклись и ушли. Триггерное письмо «Брошенная корзина» напомнит о незаконченной покупке, а некоторые компании постараются ещё и дополнительно вас простимулировать: предложат скидки, бесплатную доставку или товары в подарок. То есть вы получите автоматическое сообщение в зависимости от своих действий на сайте. 

Кроме действия и бездействия, есть и другие способы отреагировать. 

Ещё примеры:

  • Вы оформили заказ — пришло транзакционное письмо-подтверждение. 
  • У вас день рождения — в письме от интернет-магазина получаете промокод на скидку.
  • Зарегистрировались на новом сайте — получили цепочку приветственных писем.

Кому нужны триггерные рассылки

Задача триггерных рассылок — не допустить, чтобы потенциальный клиент «выпал» из воронки продаж. Нужно сохранить контакт, пока он горячий. Такие рассылки будут полезны любому бизнесу, но особенно:

  • Интернет-магазинам. Чтобы уменьшить количество брошенных корзин и провести покупателя по воронке продаж до конца. 
  • Сайтам, предлагающим услуги онлайн. Для повышения лояльности к бренду и удержания постоянных клиентов.
  • Сервисам. Чтобы помогать посетителям пользоваться их услугами.
  • Информационным сайтам. Для возврата читателей и вовлечения аудитории.

Какие бывают триггеры

Грамотная триггерная цепочка писем — это последовательная, продуманная и многоуровневая коммуникация. Именно поэтому слепо копировать примеры чужих триггерных рассылок — плохая идея.

Простые триггеры

  • Подтверждение подписки заказа или оплаты на сайте.
  • Приветствие нового пользователя после регистрации.
  • Напоминание о брошенной корзине.
  • Поздравление с праздником или особой датой. 
  • Напоминание, что интересующий пользователя товар, появился на сайте, подешевел или вот-вот подорожает. 
  • Сбор обратной связи: просьба оставить комментарий на сайте, пройти опрос, заполнить анкету. 
  • Реактивация подписчиков.

Триггеры посложнее

  • Рекомендации сопутствующих товаров. 
  • Письмо после прерванной сессии: если клиент посмотрел что-то на сайте, но в корзину ничего не добавил.

Как собирать данные для персонализации

  1. Запрашивать при первом контакте. Имейте в виду, что просить дополнительную информацию (дату рождения, место проживания, профессию) можно, если вы предлагаете подписчику взамен действительно что-то ценное. 
  2. Добавить в первое письмо приветственной рассылки небольшую анкету. Попросите подписчиков дать немного больше информации о себе в обмен на подарок или скидку.
  3. Добавить на сайт возможность регистрации и личный кабинет, в котором нужно указать расширенные данные. Зарегистрированным пользователям можно предложить какую-то выгоду: доступ к закрытому разделу или дополнительные услуги.
  4. При наличии ID пользователей в социальных сетях можно собрать достаточно много персональной информации из открытых данных — дата рождения, пол, профессия, место проживания.

Как составить сценарий триггерной рассылки

Любая триггерная рассылка должна иметь сценарий: кому адресована, при наступлении какого события активировать, в какое время отправлять. Определите значимые триггеры и реакцию на их срабатывание.

Пример набора триггеров и писем к ним

  • Пользователь зарегистрировался на сайте → отправляем приветственное письмо и рассказываем о своих товарах/услугах.
  • Пользователь добавил товар в корзину и забыл → письмо о брошенной покупке + предложение о скидке.
  • Добавил в корзину и оплатил → благодарим клиента и предлагаем сопутствующие или похожие товары.
  • Пользователь давно не заходил на сайт → интересуемся причинами и предлагаем вернуться и что-то ценное за возврат.
  • Наступила праздничная дата → письмо с поздравлениями и предложением выгоды при покупке; шлём предложение тематических товаров.

Необязательно сразу стараться делать длинные цепочки. Начните с простого, тестируйте разные сценарии, чтобы выявить самый эффективный.

Триггерная карта

Чтобы триггерная рассылка была эффективной, нужно проработать сценарий действий клиента и определить, какое письмо из цепочки в какой момент он получит. Так мы сможем управлять поведением пользователя, подстраиваясь под ситуацию.

Пример простой триггерной карты

Примеры триггерных писем

Приветственное письмо от компании Luxury Textile, которое подписчик получает сразу после регистрации на сайте.

Письмо с анимацией

Благодарность за подписку на рассылку от компании mebHOME и рассказ о товарах и услугах.

Письмо с анимацией

Триггер — просмотр определённого раздела на сайте.

Письмо из welcom-цепочки магазина товаров для сна Spim.ru.

Письмо-напоминание о брошенной корзине от Oskelly.