Сравнение всех каналов коммуникации с клиентом в CRM-маркетинге

Подробно разбираем все доступные каналы direct-коммуникации с клиентами, рассказываем о достоинствах и недостатках каждого, а также смотрим, какие результаты они показывают — с цифрами и другими деталями.

Email-канал

Лучший вариант для тех, кому нужен высокий ROI и кто готов смириться со скромными показателями открываемости.

SMS-канал

А вот канал, который наоборот может похвастаться высокой открываемостью — хотя минусы у него есть тоже.

Канал веб-пушей

Для отправки таких сообщений компании не нужно узнавать у клиента его номер телефона и почтовый ящик — а значит, получить нового подписчика будет проще. И это ещё не все плюсы канала! Минусы у него, впрочем, есть тоже.

Канал мобильных пушей

Мобильные пуши — совсем не то же самое, что веб-пуши, пусть сходства у них и есть.

Канал мессенджеров

Канал, который пока только набирает популярность, но уже очень перспективен.

Собрали сравнение в таблицу по каналам.

Метрики и бенчмарки собрали в таблице.

Какой канал выбрать

Не выбирайте! Развивайте сразу несколько, комбинируйте их между собой, используйте один для одного типа сообщений, а другой — для другого. Экономьте за счёт бесплатных сообщений, а с помощью платных повышайте эффективность.