SMS-рассылки

SMS-сообщения знакомы нам ещё со времён кнопочных телефонов, но немного теории не повредит. Итак, дословно эта аббревиатура переводится как сервис коротких сообщений [Short Message Service]. Так и есть — это текстовые сообщения, которые отправляются на номер мобильного телефона.

С их помощью бренды рассказывают об акциях и спецпредложениях, о новых продуктах или услугах, уведомляют о статусах заказов или предстоящих мероприятиях. Часто люди не отключают уведомления на SMS, а значит, такие сообщения побуждают к быстрому принятию решения.

90% людей открывают входящие SMS в среднем через 3 минуты после их получения. По данным Gartner, открываемость таких кампаний может достигать 98%. Средний показатель CTR по исследованиям SMS Comparison — 9,18%.

Статья с подробной статистикой от Finances Online говорит, что 52% покупателей готовы получать SMS о промоакциях, а 30% утверждают, что для них важно получать оповещения о заказе через SMS.

Кроме того, компании любят использовать этот канал для проведения CIS и NPS-опросов, чтобы улучшить качество обслуживания. Вам наверняка приходили подобные сообщения:

Ограничения

В SMS-сообщениях есть ограничение по количеству символов — 70 на кириллице, 160 на латинице. Это всё зависит от стандартов GSM [если вам это о чём-то говорит, то максимально допустимый размер сообщений — 140 байт или 1120 бит]. Помимо ограничений в символах, есть ограничения и в законодательстве.

Акции и другие промоматериалы в SMS-рассылках приравниваются к рекламе. 

Ориентироваться нужно на эти законы:

Расскажем самое важное:

• чтобы отправлять рассылку по SMS, нужно получить согласие абонента;
• реклама должна быть добросовестной, а значит, не должна содержать фальсифицированные данные;
• если в базе есть информация о клиенте, компания должна иметь и разрешение от клиента на хранение и использование этих данных. Он в праве потребовать удалить всю информацию о себе;
• по первому требованию ФАС рассылку нужно немедленно прервать;
• ну и, конечно, никаких психотропных и наркотических веществ, алкоголя (искл. — рассылки действующим клиентам компании), табачных изделий, товаров для взрослых, эскорта, сайтов 18+, БАДов, лекарственных средств, азартных игр, поддельных документов и оружия.

Где лучше использовать

Предположим, что компания знает только номер телефона человека и он сам согласился на рассылку рекламы в таком формате. Тогда у компании нет других вариантов, кроме как сделать SMS основным каналом директ-коммуникации. Но зачастую SMS-сообщения задействуют как дополнительный канал в каскадных рассылках.

Каскадные рассылки — это когда на почту приходит письмо со специальным предложением, но подписчик его не открывает. Тогда его «догоняет» SMS с той же акцией. Это и есть цель каскадных рассылок — «догнать» подписчика. Подробнее о каскадных рассылках можно почитать здесь.

А ещё можно «навесить» отправку SMS в триггерную схему коммуникаций. Например, если клиент совершил покупку, то мы отправляем ему SMS с подтверждением вместо письма с подтверждением. Или всё сразу 🙂

Но дешевле отправить такое сообщение сначала в мессенджере, а потом — в SMS (если в мессенджер сообщение не было доставлено или человек не открыл). Именно поэтому цепочка каскадных рассылок обычно выглядит так: имейл — мессенджер — SMS [но о мессенджерах мы поговорим позже, пока нужно сосредоточиться на SMS].

Так часто делают крупные ритейлеры, вроде гипермаркетов или маркетплейсов, где решение о покупке товаров повседневного спроса не занимает много времени. Если информация об акциях доставлена и прочитана своевременно, это повысит продажи: 33% получателей SMS реагируют на призывы к действию в SMS-сообщениях, а 47% из них в итоге совершают покупку.

А вот в сфере услуг SMS-рассылки служат скорее для поддержки лояльности. Например, салон красоты или стоматология может напомнить о записи на приём и провести NPS-опрос после посещения.

SMS-рассылки — отличный способ уведомить человека о статусе заказа, напомнить, когда приедет курьер и рассказать, как с ним связаться. Такие сообщения называются транзакционными [привет, автоматические рассылки!] — они помогают снизить нагрузку на службу поддержки и повышают лояльность.

Вот несколько примеров SMS-рассылок от брендов:

Как подключить

Раз мы говорим про SMS-рассылки в контексте имейл-маркетинга, то логично использовать для отправки ESP-платформы. Многие из них уже позаботились об этом и подключили такую возможность.

Например, сделать это можно в Sendsay. Это удобно: все контакты пользователей (email-адреса и номера телефонов) хранятся в единой интегрированной CRM-системе.

Возможности SMS-рассылок в Sendsay:

• персонализация SMS;
• рассылка только определённым сегментам;
• внедрение омниканальности
• API;
• сбор статистики по отправленным сообщениям;
• информационные, авторизационные и триггерные SMS.

Отправлять SMS-рассылки в связке с имейл-рассылками можно, например, через Unisender. 

2–4 рубля — средняя цена за отправку SMS через такие платформы. Стоимость напрямую зависит от количества рассылок: чем их больше, тем цена за одно сообщение ниже.

Удобней и проще отправлять SMS через ту же платформу, что и имейл-рассылки. Но если очень хочется — можно использовать и отдельные сервисы. Вот несколько популярных, где есть возможность делать массовые рассылки по большой базе контактов:

• SMS-PROSTO.RU;
• SMS Aero;
• RED SMS;
• Prostorsms;
• SMSC.ru;
• SMSint.ru.

С SMS-рассылками разобрались. Следующий урок мы посвятим мессенджерам, с помощью которых можно отправлять те самые каскадные рассылки — чтобы коммуникация была эффективнее и не такая затратная.