SMS-рассылки

СМС-рассылка — это маркетинговый инструмент, который используется для отправки текстовых сообщений (SMS) на мобильные устройства потенциальных клиентов. Она может быть использована для различных целей: информирование о новых акциях, предложениях и скидках, напоминание о важных событиях, подтверждение заказов и т. д. СМС достигает аудитории быстро и эффективно, так как большинство людей всегда носит с собой телефон и чаще всего прочитывает сообщение в течение нескольких минут. 

Важный оффтоп: в интернете можно встретить разные написания этой коммуникации — СМС рассылка, смс, sms, эсэмэс. Мы предпочитаем опираться на современные правила, поэтому используем только формы: СМС-рассылка, SMS-рассылка, рассылка СМС или просто СМС или SMS — капслоком.

Для чего нужна СМС-рассылка

Массовая рассылка СМС может использоваться для различных целей и задач, в зависимости от бизнес-стратегии и потребностей компании.

• Маркетинговые акции и реклама. Массовая рассылка SMS для информирования клиентов о текущих акциях, специальных предложениях, скидках, распродажах и других маркетинговых мероприятиях помогает привлечь внимание к продуктам или услугам компании и стимулирует к покупке.

• Подтверждение заказов и доставки. Использование SMS для подтверждения заказов, уведомления о статусе доставки или информирования о готовности к заказу — помогает установить доверие и обеспечить уверенность клиентов в покупке.

• Напоминания и уведомления. Отправка сообщений о предстоящих встречах, важных событиях, оплате счетов, приближающихся сроках и других событиях, которые требуют внимания клиентов.

• Поддержка клиентов. Использование СМС для предоставления клиентам поддержки, ответов на вопросы, уведомлений о работе сервисов или обновлениях.

• Опросы и исследования. Проведение опросов и исследований среди аудитории с помощью СМС для получения обратной связи, оценки эффективности продуктов и услуг.

• Повторные кросс-продажи. Отправка персонализированных предложений о дополнительных продуктах или услугах, которые могут заинтересовать клиентов, основываясь на их предыдущих покупках или поведении.

Виды СМС-рассылок

• Маркетинговые СМС-рассылки. Этот вид рассылок СМС используется для продвижения товаров и услуг, рекламы акций и скидок, уведомлений о предстоящих событиях и новинках.

• Транзакционные СМС-рассылки. Эти СМС отправляются в ответ на действия клиента: подтверждение заказа, уведомление о доставке или изменение статуса.

• Напоминающие СМС-рассылки. Используются для напоминания клиентам о важных событиях, встречах, платежах и других сроках.

• Опросные СМС-рассылки. Позволяют отправлять опросы и анкеты клиентам для сбора обратной связи о продуктах, услугах и уровне удовлетворенности обслуживанием.

• Информационные СМС-рассылки. Предоставляют клиентам полезную информацию — о новых возможностях продукта, изменениях в условиях использования или политике компании.

• Подписные СМС-рассылки. Позволяют клиентам подписываться на рассылку новостей, статей, специальных предложений или другой интересной информации.

Это лишь несколько примеров рассылок СМС. Компании могут комбинировать различные виды в зависимости от своих целей и стратегии маркетинга.

Плюсы СМС-рассылки

Мгновенная доставка. СМС рассылки доставляются непосредственно на мобильные устройства получателей, что позволяет быстро донести информацию до целевой аудитории.

Высокий процент прочтения. Большинство людей проверяют свои телефоны каждые 15 минут, поэтому вероятность того, что СМС будет прочитано, очень высока.

Персонализация. SMS-рассылки позволяют персонализировать сообщения в соответствии с интересами и предпочтениями пользователей, что делает их более привлекательными.

Низкая стоимость. Отправка СМС обычно обходится дешевле других каналов маркетинга. 

Минусы

Количество символов. СМС-сообщения обычно ограничены по количеству символов, что может затруднить передачу полной информации, особенно если она емкая и содержит много деталей.

Возможность спама. Если рассылка СМС слишком часто отправляется, она может быть воспринята как нежелательная и вызвать негативную реакцию.

Ограниченные возможности визуального оформления. В отличие от других каналов маркетинга, таких как электронная почта или социальные сети, СМС гораздо труднее сделать ярким и привлекательным.

Аналитика. Аналитика эффективности рассылок обычно ограничена, что затрудняет их оценку и оптимизацию кампаний.

Зависимость от мобильных операторов. Из-за загрузки мобильных сетей временами могут возникать задержки или проблемы с доставкой СМС.

Как сделать СМС-рассылку эффективной

• Определите вашу целевую аудиторию и персонализируйте сообщения в соответствии с ее интересами и потребностями.

• Сообщения должны быть короткими, ясными и лаконичными. Избегайте длинных текстов и используйте простой и понятный язык.

• Проводите тестирование различных вариантов рассылок, времени отправки СМС и целевых аудиторий, чтобы определить наиболее эффективные подходы.

• Выберите время, когда ваши клиенты наиболее активны, и отправляйте сообщения в этот период. Это может быть утро, обеденный перерыв или вечер.

• Привлеките внимание клиентов с помощью интригующего заголовка, который вызывает интерес и стимулирует их к прочтению СМС.

• Предложите клиентам что-то ценное и уникальное, чтобы мотивировать их к действию. Это может быть скидка, бонус или эксклюзивное предложение.

• Включите в сообщение четкий и понятный призыв к действию (СТА), который побудит клиентов выполнить желаемое действие: перейти по ссылке, совершить покупку или оставить отзыв.

• Отслеживайте результаты рассылок с помощью аналитических инструментов и адаптируйте свою стратегию на основе полученных данных.

Правила отправки СМС-рассылок

При отправке рассылок следует соблюдать определенные правила и нормы, чтобы обеспечить эффективность кампании и соблюсти законодательство.

1. Перед отправкой СМС убедитесь, что вы получили согласие от получателя на получение сообщений. Оно может быть получено через подписку на рассылку, заполнение формы на веб-сайте или с помощью других методов.

2. Получатели должны понимать, зачем им отправляются сообщения и как они могут отказаться от дальнейших рассылок. Предоставьте информацию о том, как связаться с вами или изменить свои настройки получения СМС.

3. Убедитесь, что ваши рассылки соответствуют законодательству. Ориентироваться нужно на следующие законы.

• ФЗ №126 «О связи» от 07.07.2003 г. (поправки от 21.07.2014 г.)
• ФЗ №38 «О рекламе» от 13.03.2006 г.
• ФЗ №152 «О персональных данных» (поправки от 14.07.2022 г.)

По первому требованию ФАС (Федеральной антимонопольной службы)  рассылку нужно немедленно прервать.

Соблюдение этих правил поможет создать эффективные и этичные рассылки, которые будут полезны для ваших клиентов и бизнеса.

Популярные сервисы для отправки СМС-рассылок

На рынке существует множество сервисов для отправки СМС с различным функционалом и ценами. Рассмотрим самые популярные из них.

SMS-PROSTO.RU

SMS-PROSTO.RU — онлайн-сервис для отправки рассылок, предоставляющий широкий спектр функций и возможностей. Простой и понятный интерфейс позволяет легко создавать и отправлять СМС. Пользователи могут настраивать различные параметры: время отправки, персонализация сообщений, выбор групп получателей, рассылка СМС на телефоны и другие. Сервис предоставляет детальные отчеты о доставке СМС и статистику рассылок, что позволяет оценивать эффективность маркетинговых стратегий и оптимизировать их. SMS-PROSTO.RU предлагает API для интеграции с другими системами и программным обеспечением, обеспечивая гибкость и удобство использования. Возможна отправка сообщений через Viber и WhatsApp. Сервис обеспечивает защиту персональных данных пользователей и соблюдает соответствующие стандарты безопасности. Команда поддержки клиентов готова оказать помощь в решении любых вопросов и проблем. SMS-PROSTO.RU предлагает различные тарифные планы и опции, что позволяет выбрать наиболее подходящий вариант для конкретных потребностей и бюджета.

SMS Aero 

SMS Aero предоставляет ряд возможностей для эффективной отправки СМС-рассылок. Платформа имеет понятный интерфейс, гибкие настройки, API для интеграции с другими системами и программным обеспечением. Также есть много готовых модулей для интеграций с CMS для онлайн-магазинов. Подробные отчеты о доставке СМС, статистика рассылок и другая аналитическая информацию позволяет оценить эффективность и принять обоснованные решения. SMS Aero обеспечивает защиту персональных данных пользователей и соблюдает соответствующие стандарты безопасности. Сервис предлагает несколько тарифных планов различной стоимости.

RED SMS 

RED SMS предлагает массовые рассылки СМС, Viber, сообщений в социальной сети Одноклассники и ВКонтакте. Доступна готовая интеграция с 1С и 1С-Битрикс. Сервис предлагает различные тарифные планы с разной стоимостью сообщения в зависимости от объема и частоты использования. Пользователи могут персонализировать текст сообщений, добавляя имя получателя или другие персональные данные. Это надежный и удобный сервис для отправки рассылок СМС, который может быть полезен как крупным компаниям, так и небольшим бизнесам или частным лицам.

ProstorSMS

Сервис предлагает воспользоваться пробной версией, действующей в течение 50 дней, где помимо СМС-рассылок, доступна отправка сообщений в мессенджерах Viber, WhatsApp, голосовых сообщений и MMS. В ProstorSMS доступны различные тарифы с разной стоимостью сообщения в зависимости от объема. Возможно подключения Smart-рассылки с индивидуальными настройками. 

SMSC.ru

SMSC.ru — российский сервис массовой рассылки СМС. Он предоставляет возможность отправки сообщений как через интерфейс веб-портала, так и с помощью API, что позволяет интегрировать его с различными приложениями и системами. SMSC.ru также предлагает широкий выбор тарифных планов, а также различные функции, такие как отправка групповых сообщений, прием входящих СМС и другие. Сервис работает с СМС-рассылками, e‑mail и сообщениями в Viber, а также голосовыми рассылками в виде звонков с помощью специального веб-интерфейса. Поддерживаются сообщения до 1 000 символов.

SMSint.ru

Сервис предоставляет широкие возможности для рассылки СМС как отдельным абонентам, так и группам контактов. Также в SMSint.ru есть возможность создания шаблонов, что позволяет быстро и удобно отправлять сообщения с предварительно подготовленным текстом. Предлагается круглосуточная техническая поддержка и онлайн-чат «Me-Talk».

Как выбрать сервис для СМС-рассылок

Выбор подходящей платформы СМС рассылок зависит от ваших конкретных потребностей, бюджета и требований к функциональности. Вот несколько важных факторов, которые следует учитывать при выборе рассылки СМС.

• Цена. Оцените стоимость отправки СМС в выбранном сервисе. Убедитесь, что тарифный план соответствует вашему бюджету и объему рассылок.

• Функциональность. Подумайте о необходимых функциях, которые вам нужны для ваших рассылок: возможность отправки групповых сообщений, настройка расписания доставки, интеграция с другими приложениями и другие.

• Надежность и качество. Проверьте репутацию и отзывы о сервисе. Убедитесь, что он обеспечивает высокий уровень доставки сообщений и предоставляет поддержку клиентов.

• Интеграция. Если вам нужно интегрировать сервис с вашими существующими системами или приложениями, убедитесь, что у сервиса есть API или другие инструменты для интеграции.

• Отчетность. Важно иметь возможность отслеживать доставку СМС и получать подробные отчеты о результатах рассылок.

• Безопасность. Обратите внимание на меры безопасности и защиты персональных данных, предоставляемые сервисом.

• Пробный период. Попробуйте использовать пробный период или бесплатные версии сервисов, чтобы оценить их функциональность и соответствие вашим потребностям.

Выбор подходящего сервиса для рассылок важен для успешной коммуникации с вашей аудиторией, поэтому уделите этому вопросу достаточно внимания и проведите необходимое исследование перед принятием решения.