Пуш-уведомления

Пуш-уведомления (англ. push notifications) — это короткие сообщения, которые отображаются на мобильном или десктопном экране устройства. Такие уведомления могут отправлять сайты или приложения с целью информирования о своих обновлениях, товарах и услугах. Это мощный маркетинговый инструмент, который используют в самых разных сферах бизнеса.

Типы пуш-уведомлений

• Мобильные. Push-уведомления от мобильных приложений — оповещения, которые приходят исключительно на смартфон от установленных на нём приложений. Они отображаются в «шторке» на экране устройства. В зависимости от настроек пользователя об уведомлении может дополнительно извещать звук или световой индикатор смартфона. Почти все современные телефоны с разными операционными системами (Android, iOS) поддерживают технологию push-уведомлений от приложений.

• Браузерные. Браузерные push-уведомления — сообщения, которые веб-ресурсы отправляют своим подписчикам через браузер (поддерживаются Chrome, Opera, Safari, Yandex, Firefox). Такие пуши приходят как на мобильные устройства (на ОС Android), так и на ПК, ноутбуки, планшеты. Именно браузерные push-уведомления — основа маркетингового канала пуш-рассылок.

Маркетинговые виды пушей

Триггерные

Триггерные push-уведомления — сообщения, которые автоматически отправляются в ответ на определенные действия или события, называемые триггерами. Триггерные уведомления активируются на основе определённых условий или действий пользователя, что позволяет персонализировать контент и сделать более целенаправленными. Примеры триггеров для пушей: регистрация пользователя, покупка или добавление товара в корзину, просмотр контента, достижение определённого уровня в приложении. Триггерные уведомления позволяют улучшить взаимодействие с пользователями, предоставляя им релевантную и интересную информацию в нужное время. Они также помогают автоматизировать процессы маркетинга и улучшить конверсию. 

Транзакционные

Транзакционные push-уведомления — сообщения, которые отправляются в ответ на конкретные транзакции или события, связанные с их активностью в приложении или на веб-сайте. Это информация о конкретных транзакциях, операциях или событиях, которые могут быть важны для пользователя: обновление статуса заказа, подтверждение платежа, изменение пароля, подтверждение регистрации, информация о бронировании. 

Контентные

Контентные push-уведомления — сообщения, которые отправляются пользователям для информирования их о новом контенте, который может быть интересен. Эти уведомления часто используются издателями, блогерами, новостными порталами и другими онлайн-ресурсами для привлечения внимания к своему контенту и удержания пользователей. Вот несколько примеров контентных push-уведомлений: новые статьи или записи в блоге, свежие подкасты или видео, информация об акциях и распродажах, новости и обновления, обзоры и рекомендации. Контентные push-уведомления помогают удерживать пользователей, увеличивать вовлечённость и повышать трафик, предоставляя актуальную и интересную информацию. Однако важно не перегружать пользователей сообщениями и предлагать им только качественный и релевантный контент.

Зачем нужны пуш-уведомления

• Push-уведомления позволяют удерживать внимание пользователей и поддерживать их вовлеченность. Они напоминают о существовании приложения, предлагают новый контент или информацию, которая может заинтересовать пользователя.

• Уведомления могут быть использованы для информирования пользователей о важных событиях, новостях, акциях, скидках, распродажах, обновлениях приложений и т. д.

• Push-уведомления могут быть настроены на отправку персонализированного контента, соответствующего интересам и предпочтениям конкретного пользователя, что делает их релевантными и ценными.

• Уведомления помогают пользователю быть в курсе последних действий и операций, таких как подтверждение заказа, оплата, бронирование, изменение пароля и другие важные действия.

• Push-уведомления могут быть использованы для маркетинговых целей:  реклама новых продуктов, привлечение внимания к акциям или увеличение продаж.

• Уведомления могут помочь активировать пользователей, которые редко используют приложение или веб-сайт, привлекая внимание новым контентом или предложениями.

Пуш-уведомления являются эффективным инструментом взаимодействия с пользователями и повышения уровня вовлечённости, что способствует улучшению пользовательского опыта и достижению бизнес-целей.

Структура пуш-уведомления

Мобильные уведомления

• Заголовок (до 25 символов)
• Текст (до 113 символов)
• Иконка бренда 

Сам пуш является кнопкой.

Веб-пуши

• Заголовок уведомления — от 20 до 40 символов, но в зависимости от разных браузеров на Windows количество символов может быть увеличено до 60.
  
• Текст сообщения — до 80 символов, но для Windows среднее количество может доходить до 120 символов.
  
• Стандартная сменная картинка (192х192 пикселя).
  
• Дополнительные кнопки. Возможно разместить до двух кнопок.
  
• Ссылка на заданную отправителем страницу веб-ресурса.
  
• Utm-метки для ссылок.
  

Нужно иметь в виду, что структура push-уведомления может меняться в зависимости от браузера.

Как работают пуш-уведомления

Первый этап — сбор базы подписчиков

Собрать базу для уведомлений можно с помощью любого специализированного сервиса — есть те, которые помогают в решении именно этого вопроса, а не в сборе базы. Важно определиться с наиболее подходящим вам сервисом сразу, потому что если вы захотите сменить сервис-сборщик, базу подписчиков забрать не получится — придется собирать ее с нуля.

Сразу после регистрации в выбранном сервисе и установки пуш-технологии на сайт начинается сбор базы подписчиков. Каждый посетитель, который дал согласие на получение push-уведомлений в окне подписки, автоматически попадает в базу. 

Самое главное для эффективного сбора подписчиков — предлагать релевантный повод подписаться на вас. Также важно сегментировать подписки по интересам, географии, полу, возрасту и прочему. Так в будущем вы сможете предлагать пользователям полезные и интересные уведомления.

В первое время после подключения пушей клиентская база для рассылки наращивается очень быстро и за месяц может вырасти в два раза. Со временем скорость сбора снижается, но остаётся достаточно высокой по сравнению с другими каналами рассылок. В среднем конверсия в подписку составляет 1–10% от числа неуникальных посещений.

Второй этап — планирование рассылок

Важно постоянно поддерживать интерес клиента к информации сайта. Для этого необходимо учитывать следующие факторы: 

• частота рассылки уведомлений; 
• время и длительность отправки уведомлений; 
• время отображения сообщения на экране получателя; 
• актуальность тематики.

На этапе планирования задают цели кампании, от которых будет зависеть формат, внешний вид, длительность рассылки и прочее. Так, целью может быть сегментация подписчиков (уведомление с кнопками), информирование о новой услуге, напоминание о платеже, поздравление, приглашение и многое другое.

Третий этап — рассылка пушей и анализ результатов

На этом этапе важно оценить реакцию подписчиков на полученное сообщение. Именно результаты кампании покажут, насколько верным был предварительный расчёт. Каждая новая кампания дает бесценные сведения и опыт, который можно применять для повышения конверсии в дальнейшем.

Преимущества и недостатки

Мобильные пуши

• Плюсы

• Использование push-уведомлений позволяет информировать клиентов о статусе заказов, последних обновлениях и распродажах.

• Низкая стоимость. Цена отправки пуш-уведомления на телефон — 0 рублей.
  
• Высокая читаемость. Вы можете быть уверены, что ваше сообщение не пропустят.
  
• Минусы

• Разработка приложений. Мобильный пуш отправляется из приложения. Нет приложения — нет и мобильных пушей.
  
• Короткие сообщения. Более детально с информацией можно ознакомиться только при клике.
  
• Требуется разрешение. Пользователь должен согласиться на получение пушей. 

Веб-пуши 

• Плюсы

• Также как и мобильные push-уведомления, веб-пуши увеличивают вовлечённость, лояльность и продажи.
  
• Имеют высокий показатель кликабельности. Пуш-кампании имеют высокий CTR, так как привлекают внимание пользователей на любом сайте.
  
• Гибкость настройки стиля push-уведомления.
  
• Подписка и отписка за пару кликов. Чтобы подписаться, нужно нажать всего на одну кнопку во всплывающем окне браузера. Отписаться от пушей так же просто.
  
• Вся информация сразу. Нет необходимости открывать уведомление — всё отображается прямо во всплывающем окне.
  
• Предоставляют возможность офлайн-рассылки. Если подписчики были не в сети, когда вы отправили пуш-кампанию, они всё равно увидят её, как только подключатся к интернету.
  
• Поддерживаются всеми популярными браузерами. Google Chrome, Firefox, Opera и даже смартфоны поддерживают получение пуш-уведомлений.
  
• Исключают спам. Push-уведомления исключают отправку спама, так как пользователям не нужно предоставлять личную информацию. Сразу после подтверждения запроса на подписку посетителю присваивается идентификатор, который позволяет отправлять пуш-сообщения.
  
• Легко устанавливаются. С помощью нескольких строк кода можно легко настроить подходящий сервис push-уведомлений.

• Минусы

• Не вовремя. Часто уведомления просто отвлекают — особенно те, на которые давно подписались, но уже забыли. Или, наоборот, стоит отойти от компьютера, так приходит уведомление с важной информацией, которую очень легко «проворонить», ведь пуш-уведомление висит около 15 секунд.
  
• Недобросовестные рассылки. Не все маркетологи умеют настраивать персонализированные рассылки, поэтому нередко вместо полезной информации приходит неинтересная реклама.
  
• Автоматическая отписка при очистке cookie/кэша. Для возобновления необходимо снова возвращаться на сайт.
  
• Короткое время для коммуникации. Пуши скроются через несколько секунд или клиент их быстро закроет.
  
• Большой процент недоставок. Если клиент долгое время не заходит на сайт, его пуш-токен (идентификатор) устаревает. Web-push уведомление не будет доставляться такому клиенту, пока он снова не зайдёт на сайт.
  
• Возможная блокировка. В последних версиях Chrome и Firefox добавлена блокировка всплывающих окон пуш-подписки. 

Агентство  CRM-маркетинга Mailfit поможет вам грамотно настроить рассылку push-уведомлений, чтобы повысить уровень вовлечённости и увеличить лояльность ваших клиентов.