Блог Инструменты
10 минут на чтение
1516
0

Почему письма попадают в спам и как этого избежать

10 минут на чтение
1516
0

Вы запускаете рассылку, чтобы решить задачи компании. Тратите время и деньги на подготовку, но большая часть писем попадает в спам. По статистике Return Path, это случается с 23% имейлов. Собрали 11 основных причин, почему письма попадают в спам и как этого избежать.

1. Вы не получили согласие пользователей

Рассылать письма только тем, кто подписался на рассылку — не только правило хорошего тона, но и требование Федерального Закона о рекламе. Если вы спарсили или купили базу, почтовые провайдеры отправят письмо в спам. 

Что делать
Собирайте у клиентов согласие на рассылку. Используйте Double Opt-in — двойное подтверждение подписки. Сначала пользователь вводит свой электронный адрес в форму сайта, а затем — подтверждает свой имейл по клику на ссылке в письме подтверждения. Кроме того, Double Opt-in поможет проверить валидность email-адреса.

2. Использовали бесплатный домен

Бесплатными доменами (gmail.com, mail.ru, yandex.ru) часто пользуется спамеры, поэтому почтовые клиенты в 99% случаях отправят такое письмо в спам.

Что делать
Отправляйте рассылку с домена вашего сайта. Например, мы отправляем письма от agency@mailfit.com.

3. Не настроили аутентификацию

DKIM, SPF, DMARC — это специальные DNS-записи, с помощью которых почтовые клиенты защищают пользователей от спама. Если их настроить неправильно, письмо попадёт в спам.

Что делать
Проверьте настройку параметров через сервисы рассылок. Например, вот так это можно сделать в Мейлчимп: щёлкните на вкладку «Verified domains» (верифицированные домены). Если всё настроено правильно, появятся зелёные галочки. Смотрите подробное руководство по настройке SPF, DKIM и DMARC.

Для проверки параметров есть специальные сервисы.

Если не знаете, как настроить параметры, обратитесь за помощью к программисту.

4. Не поставили кнопку отписки

Читатель должен иметь возможность отписаться от рассылки в пару кликов. Лучше потерять одного подписчика, чем испортить репутацию рассылки. К тому же, это обязательное требование многих почтовых провайдеров.

Что делать
Поставить кнопку отписки, которой легко воспользоваться. Также хорошо добавить абзац с текстом о том, почему человек получает ваши письма. Например, в своей рассылке мы пишем: «Вы получили это письмо, потому что подписались на новости Mailfit Agency», — это уменьшит количество нажатий на кнопку «Спам». 

5. Не очистили «грязную» базу подписчиков

Неактивные и несуществующие адреса плохо влияют на поведенческие факторы: количество просмотров, кликов или удалений писем из почтового ящика. Это вредит вашей репутации в глазах почтовых провайдеров. Второй момент — увеличиваете стоимости рассылки. Тарифы рассылочных сервисов ориентированы на размер базы и количество писем, которое мы отправляем в месяц. Чем больше объём отправки, тем больше мы платим.

Что делать
Лучше меньше, да лучше. Удаляйте неактивные адреса. Для этого используйте Мейлвалидатор.

6. Не мониторите доставляемость

Письма чаще попадают в спам, если регулярно не отслеживать доставляемость и жалобы пользователей на рассылку.

Что делать
Регулярный мониторинг стоит настроить с помощью постмастеров Google Postmaster, Яндекс Почтовый Офис и Mail.ru Postmaster. И проанализировать отчёты по этим постмастерам. 

7. Используете спам-слова

Почтовые сервисы анализируют содержание рассылки и если видят в ней много спам-слов, отправляют письмо в нежелательные.

Список спам-слов

Не используйте слова из этого списка.  

Определения:

  • безрисковый;
  • конфиденциально;
  • гарантированный;
  • новый;
  • сертифицированный;
  • 0% риск;
  • 100%;
  • 99%;
  • 99,9%.

Работа:

  • бизнес на дому;
  • домашний бизнес;
  • дополнительный доход;
  • запусти свой бизнес;
  • зарабатывай дома;
  • заработай;
  • заработок;
  • работай из дома;
  • фриланс.

Финансы:

  • банкротство;
  • бесплатно;
  • возврат денег;
  • гарантия возврата денег;
  • выплата;
  • дебет/кредит;
  • ставки;
  • счёт;
  • безлимитный;
  • беспроцентный кредит;
  • безрисковый;
  • акции.

Бесплатно:

  • бесплатная установка;
  • бесплатная консультация;
  • бесплатный доступ;
  • бесплатный тестовый доступ.

Призыв к незамедлительному действию:

  • действуй сейчас;
  • начни сейчас;
  • получи сейчас;
  • предложение ограничено;
  • только сегодня;
  • не удаляйте.

Выгодное предложение:

  • возврат денег;
  • вы победитель;
  • выигрыш;
  • победа (победитель);
  • без обязательств;
  • без опыта;
  • без риска;
  • миллион;
  • шанс;
  • последний шанс.

Неправильно:
Только сегодня, в Киберпонедельник, у вас есть отличный шанс выиграть множество потрясающих призов за покупку от 5000 рублей!!!!

Правильно:
В Киберпонедельник мы дарим два билета на «Джокер» за покупку от пяти тысяч рублей.

Ещё несколько советов, которые относятся к тексту, чтобы не попасть в спам:

  1. НЕ ПИШИТЕ ЗАГЛАВНЫМИ БУКВАМИ.
  2. Избегайте красного цвета текста и не пишите разными цветами.
  3. Не стоит использовать большое количество знаков восклицания или других символов подряд.

8. Много файлов и большие картинки

Чем больше изображение, тем медленнее оно будет загружено. Если изображения не загрузятся, читатель может получить просто набор ссылок и отправить письмо в спам. 

Что делать
Не прикрепляйте много файлов к рассылке, максимум — одну ПДФ или картинку. Сжимайте все изображения в специальном сервисе

9. Нецелевые ссылки

Много ссылок, которые ведут на сайт, но никак не приближают к основной цели письма, рассеивают внимание и снижают CPС — количество переходов.

Что делать
Избегайте подозрительных ссылок. Лучше размещайте информацию и указывайте ссылку на сайт или домен, который используете для отправки писем.

Что делать, если вы попали в спам

  1. Сверьтесь с чек-листом выше.
    Посмотрите внимательно, может быть вы упустили важный момент.
  2. Проверьте репутацию отправителя.
    Алгоритмы расчёта рейтинга репутации у всех почтовых сервисов разные. Вот основные параметры: наличие IP-адреса или домена в блэклистах, количество жалоб на спам, чистота базы, регулярность рассылок, оpen rate и click rate.
  3. Обратитесь в службу поддержки почтового сервиса.
    Расскажите, чем вы занимаетесь и о чём ваша рассылка. Подтвердите, что вы подключили Double Opt-In и не рассылаете письма без согласия пользователей. Прикрепите к рассказу копию письма, попавшего в спам.

Краткий вывод

Итак, чтобы не попасть в спам, нужно: правильно собирать базу и вычищать её, а ещё соблюдать этикет: не спамить, не рассылать письма без согласия пользователей и ставить кнопку отписки. Надеемся, вам не придётся писать в службу поддержки, но если вдруг это случится — сперва проверьте, что вы делали не так, чтобы не повторить ошибку в будущем. 

Пусть ваши рассылки всегда доходят до адресата в папку «Входящие»!