Платформы и инструменты: ESP, CDP и другие

Все данные о клиентах и их действиях хранятся в базе данных — отдельно или в рамках какой-то системы. Заносятся они туда вручную или автоматически. Чтобы в базе был порядок, и эффективность коммуникаций повышалась, нужно делить контакты на сегменты. Условно: «те, кто открывают рассылки — налево, те, кто не открывают — направо». К каждому сегменту нужен свой подход и свои коммуникации. 

Поговорим подробнее об инструментах, которые помогают собирать, обрабатывать данные и отправлять на их основе различные коммуникации.

Что такое Email Service Provider

ESP (Email Service Provider) — это сервис почтовых рассылок. Платформы Email Service Provider разработаны таким образом, чтобы максимально автоматизировать и оптимизировать работу с базой данных email-адресов. Изначально это просто рассылки имейлов с отсутствием каких-либо сложных функций. Однако часто у ESP-платформ есть дополнительные возможности: создание форм для сбора контактов, отправка рассылок в мессенджеры, настройка чат-ботов и так далее.

Популярные ESP-платформы

Продолжили работу на рынке России в 2022 году:

• Mailganer;
• UniSender;
• SendSay.

Рассмотрим подробнее.

Что такое Customer Data Platform

Как правило, CDP-платформы часто служат заменой ESP. CDP (Customer Data Platform) — платформы, где хранятся и обрабатываются все пользовательские данные. Часто является ещё и инструментом для отправки, автоматизации и персонализации коммуникаций.

CDP-платформы больше фокусируются на:

• сборе данных о клиенте со всех источников;
• рекомендациях на основе алгоритмов с машинным обучением;
• персонализации сайта или приложения (например, у Mindbox есть встроенный модуль программы лояльности).

CDP более сложные в интеграции, но зато они лучше масштабируются под крупный бизнес. Суть CDP в том, чтобы собирать в себе все данные, обрабатывать их и далее выстраивать омниканальную стратегию коммуникаций. Тогда как ESP задействует мультиканальную стратегию.

Популярные CDP-платформы

Продолжили работу на рынке России в 2022 году:

• Altcraft (можно устанавливать On-Premise, то есть локально на сервера компании;
• enKod;
• Mindbox (облачное решение).

Теперь подробнее про каждую из них. На платформе Altcraft доступны все возможные каналы, кроме In-App уведомлений (включая каналы ретаргетинга). Плюс можно собирать данные о действиях пользователя на сайте.

У enKod с каналами немного скромнее: есть имейлы, SMS, веб и мобильные пуши. Зато больше опций в персонализации сайта: к трекингу действий пользователя добавляются поп-апы и рекомендации на сайте (в том числе в письмах).

Максимально широкий функционал у сервиса Mindbox — доступны абсолютно все каналы уведомлений. Помимо этого, можно настроить виджеты и встраиваемые блоки для персонализации.