Насмотренность в действии: правила, практика и вдохновение
В маркетинге все стремятся к креативным идеям и ярким результатам. Но чтобы их достигать, нужен не только набор инструментов и навыков, но и особое качество — насмотренность. Она помогает замечать лучшие практики, видеть закономерности и превращать чужие ходы в свои инсайты. Без неё специалисту сложнее выходить за рамки готовых решений: он чаще воспроизводит стандартные подходы, вместо того чтобы находить новые.
В статье разберём, что такое насмотренность и зачем она нужна. А правилами, приёмами прокачки и напутствиями поделилась Наташа Симонина, руководитель CVM и CRM в ЛЭТУАЛЬ.
Что такое насмотренность и зачем она нужна
Насмотренность — это не просто «насмотрелся картинок». Это системный навык: собирать, анализировать и структурировать чужой опыт, превращая его в базу для собственных решений. По сути, это профессиональная память, которая помогает быстрее находить идеи и оценивать их потенциал.
Чтобы было понятнее, разберём на примере. Дизайнер, имея перед глазами десятки удачных кейсов, подбирает формат и визуал, которые сработают именно для нужной аудитории. Менеджер кампаний понимает, какие триггеры уже «замылены» у конкурентов и что лучше предложить. Копирайтер быстро находит удачные приёмы в заголовках и подаче текста, чтобы сообщение звучало свежо. В итоге команда избегает типичных ошибок и достигает лучших результатов.
В чём помогает насмотренность
— Понимать, что хорошо, а что плохо. Чем больше у вас визуальных и контентных референсов, тем проще оценить качество идеи или коммуникации и заметить слабые места: неудачную структуру письма, неверный акцент в оффере и так далее.
— Быстрее генерировать идеи. Не копировать их, а вдохновляться. Насмотренность помогает твёрдо опираться на удачные примеры и перерабатывать их под свой контекст.
— Видеть и понимать тренды. Насмотренность — это как компас в мире маркетинга. Вы видите, куда движется рынок, какие коммуникации актуальны, какие устарели, а какие только начинают «выстреливать».
— Тестировать с умом. Насмотренность помогает формулировать гипотезы для A/B‑тестов и проверять не случайные идеи, а осмысленные варианты. Даже точечные улучшения со временем могут привести к росту показателей: вовлечённости, открываемости писем, CTR.
Три правила развития насмотренности
Насмотренность — козырь любой узкопрофильной специальности, и CRM здесь не исключение. Этот навык помогает выстраивать профессиональный фундамент: сначала учиться наблюдать, затем отрабатывать стандарты и только потом переходить к экспериментам.
Смотрите. Это долгий период наблюдений: вы собираете практику рынка, изучаете конкурентов и не только их, ищите инсайты и референсы. Это правило работает на протяжении всей карьеры.
Делайте как все. Быть «середнячком» — это нормально. Делать не хуже остальных, но и не выделяться — важный этап, чтобы выстроить базу и научиться стандартам. Это даёт уверенность и качество.
Не делайте как все. Вы можете начать идти против потока хоть с первого дня. Но чаще всего есть два сценария.
- Вы создаёте что-то странное, чем гордитесь, но коллеги лишь вежливо поддерживают, не разделяя восторга.
- Вы делаете качественный и крутой проект, но он оказывается либо уже мейнстримом, либо успел им быть. Второй вариант гораздо лучше первого.
Если же вы прошли путь «самурая» — сначала «смотрите», затем «делайте как все», то на этапе «не делайте как все» у вас появляются реальные шансы стать трендсеттером. Специалистом, который сам задаёт тональность, придумывает фишки и делится ими с коллегами. На этом этапе уже ваши идеи идут в копилку насмотренности тех, кто только начинает путь с «смотрите» и «делайте как все».
Тренировка взгляда из 3 этапов
Смотреть на чужие кейсы — хорошо, но только системная практика делает насмотренность рабочим инструментом. Предлагаем трёхэтапный челлендж, который поможет за пару месяцев прокачать насмотренность и собрать собственный архив идей.
Этап 1
— Подпишитесь на 20 рассылок крупных компаний разных сегментов за 10 дней.
— Подпишитесь на 10 рассылок конкурентов за 5 дней.
— Скачайте 5 приложений конкурентов за 10 дней и подтвердите согласие на отправку пушей, SMS и email. Не забудьте указать свой день рождения, этот триггер используют чаще всего.
— Отпишитесь от 20 рассылок из первого пункта за 5 дней и посмотрите, перестали ли с вами коммуницировать.
Этап 2
— Создайте таблицу: внесите 10 компаний, у которых регулярно что-то покупаете.
— Подберите к каждой по 2–3 конкурента и внесите их в ту же таблицу.
— Теперь анализируйте: почему выбираете именно эту компанию, а не конкурента? Какие УТП вас привлекают?
Этап 3
— Представьте себя лучшим CRM-специалистом в компании-конкуренте. Распишите экшн-план по привлечению вас самого как клиента. Начинайте с общего и переходите к частному.
— После этого подпишитесь на рассылки, вступите в программы лояльности этих компаний. Сравните: сделали ли они то, что вы задумали? Возможно, они сделали то, что не учли вы.
Способы прокачки
Насмотренность — как мышца: если её не тренировать, она слабеет. Чтобы видеть интересные решения, предугадывать тренды, важно не просто наблюдать изредка, а системно прокачивать визуальный и маркетинговый кругозор.
Подписывайтесь на коммуникации без разбора. Это могут быть рассылки, пуши, SMS и другие каналы у компаний из самых разных сегментов — крупных, нишевых, конкурентов и не конкурентов. Даже если 90–95% контента будет обычным, оставшиеся 5–10% удивят или покажут «не как у всех».
Заходите на Pinterest и изучайте визуал. Макеты рассылок, GIF-анимации, визуальные элементы: вывод персональных данных в письмах, подсветки продуктов, иллюстрации. Так увидите, как разные бренды обыгрывают визуальные фишки, комбинируют типографику, цвета, и как это воспринимается.
Вступайте в сообщества CRM. Там обсуждают свежие кейсы, делятся удачными и не очень коммуникациями, публикуют исследования по рынку. Можно задать вопрос и получить обратную связь, познакомиться с коллегами и собрать достаточно материала в копилку.
Старайтесь комментировать находки. Задумайтесь, что в коммуникации именно вас зацепило, какая деталь сработала или, наоборот, показалась слабой. Подумайте, в каком контексте эта идея была уместна и как её можно трансформировать под свои задачи. Такие комментарии превращают пассивный сбор примеров в активный анализ.
Советы и напутствия
Не гонитесь за огромным ростом. В CRM чаще всего речь идёт о приросте в несколько процентных пунктов, а иногда и в долях. Это нормально. Главное — стабильное качество работы и гордость за собственные кейсы.
Проведите гигиену стандартных решений. Прежде чем переходить к креативу, убедитесь, что основа работает без сбоев: все триггеры запускаются корректно, верстка не «плывёт», шрифты отображаются ровно. Только после этого можно смело экспериментировать с «не делай как все».
Анализируйте и проверяйте гипотезы. Используйте контрольные группы, проводите A/B‑тесты, сравнивайте результаты. Это позволит отделять рабочие идеи от случайных совпадений и держать курс на реальное улучшение метрик.
Создайте свой архив находок. Заведите удобное пространство для хранения примеров: доску в Miro, Figma или даже собственный канал в Telegram. Сохраняйте туда удачные письма, скриншоты, описания кейсов — и возвращайтесь к ним при подготовке новых кампаний.
Превратите это дело в привычку. Выделяйте время на регулярный обзор ресурсов, подписки и разбор кейсов. Чем чаще вы тренируете насмотренность, тем больше у вас появляется готовых решений и идей, которые легко адаптировать в работе.
Подытожим
Итоги, которые стоит вынести из статьи:
— насмотренность — это профессиональная память, которая упрощает анализ и поиск идей;
— она помогает отличать качественные решения от слабых и видеть тренды раньше других;
— развивать насмотренность можно постепенно: наблюдать, повторять, экспериментировать;
— регулярная практика и архив находок превращают её в рабочий инструмент;
— без тренировки насмотренность «слабеет», поэтому важно сделать её привычкой.
Наташа Симонина
CRM|CVM Lead Лэтуаль
Наташа Симонина
CRM|CVM Lead Лэтуаль
В CRM 17+ лет. Лэтуаль, Кофемания, Ralf Ringer, Henderson, Очкарик.
