Как изменилась Microsoft за 7 лет после проекта FixOutlook.org

Ошибки в работе с почтой определили появление проекта FixOutlook.org, запущенного Campaign Monitor в 2009 году. В рамках кампании 24 тысячи твитов об ошибках были превращены в гигантский постер и направлены вице-президенту Microsoft по пакетам Office. Акция получила освещение в национальных СМИ, но компания ответила в оборонительном духе, заявив, что не готова вносить какие-либо изменения. Версия Outlook 2010, предложившая тот же формат (и те же проблемы) отображения, только подтвердила «охранительную» позицию Microsoft.

Теперь перенесёмся в 16 августа 2016 года — день, когда Microsoft и Litmus объявили о партнёрстве для улучшения визуализации Outlook. Многие спрашивают, почему пришлось ждать так долго? И что изменилось за эти семь лет?

На самом деле, довольно многое.

Сменилось руководство Microsoft

Сатья Наделла (Satya Nadella), сменивший Стива Баллмера (Steve Ballmer) 4 февраля 2014 года, подходит к работе иначе. Партнёрство Microsoft и Salesforce, а также покупка корпорацией LinkedIn — доказательства этому.

Руководство email-продуктами Microsoft тоже изменилось

Кейтлин Харт (Caitlin Hart), программный менеджер Microsoft и ответственный за контакты с Litmus, управляет email-продуктами только три года. Кейтлин вела переговоры с Litmus в течение нескольких месяцев и присутствовала на Email Design Conference (TEDC) в Бостоне — включая семинары, сессии и командные встречи. Она с нетерпением ждёт начала сотрудничества и настроена конструктивно.

Изменилось и потребительское поведение

Анонсируя новое партнёрство на сцене TEDC в Бостоне, Кейтлин упомянула, что все больше пользователей обращаются к Outlook, просматривая имейлы на аккаунтах Gmail и Yahoo. И всё чаще бизнес-переписка и личная почта просматриваются вместе. Поскольку растёт число подписчиков, которые читают B2C-рассылки в Outlook, Microsoft обеспокоена пользовательским опытом этих писем.

Email-провайдеры консолидируют используемые движки визуализации писем

Поддерживать несколько движков email-рендеринга дорого, особенно когда основная активность перешла от десктопных и веб-клиентов к мобильным устройствам. В этом году корпорация уже «отправила на пенсию» Windows Live Mail, Outlook 365 сменил движок Outlook.com, а Windows 10 Mail и Outlook на Windows Phone используют тот же движок.

Оставшиеся после консолидации движки рендеринга должны обрабатывать более широкий спектр электронных писем и техник девелопмента email.

Но самое значительное изменение в том, что…

Microsoft, наконец, готова к конструктивному разговору

Невероятно, но факт. Ещё в 2009 году комьюнити пыталось донести до Microsoft свои пожелания. Теперь корпорация сама протягивает руку дружбы, предлагая официальное партнёрство. Ни один провайдер прежде не оказывал такого жеста сообществу email-маркетинга.

Итак, в этих пяти пунктах видно, как изменилась позиция Microsoft по отношению к проблемам email-рендеринга и запросам коммьюнити. Похоже, что в отношениях потребителей с провайдерами электронной почты наступают времена «прямой демократии». А партнёрство Microsoft и Litmus красноречиво подтверждает это.
Источник: litmus.com Image source: Nikolai Failla