Почему письма попадают в спам и как этого избежать

1. Вы не получили согласие пользователей

Рассылать письма только тем, кто подписался на рассылку — не только правило хорошего тона, но и требование Федерального Закона о рекламе. Если вы спарсили или купили базу, почтовые провайдеры отправят письмо в спам. 

Что делать
Собирайте у клиентов согласие на рассылку. Используйте Double Opt-in — двойное подтверждение подписки. Сначала пользователь вводит свой электронный адрес в форму сайта, а затем — подтверждает свой имейл по клику на ссылке в письме подтверждения. Кроме того, Double Opt-in поможет проверить валидность имейл-адреса.

2. Использовали бесплатный домен

Бесплатными доменами (gmail.com, mail.ru, yandex.ru) часто пользуется спамеры, поэтому почтовые клиенты в 99% случаях отправят такое письмо в спам.

Что делать
Отправляйте рассылку с домена вашего сайта. Например, мы отправляем письма от [email protected].

3. Не настроили аутентификацию

DKIM, SPF, DMARC — это специальные DNS-записи, с помощью которых почтовые клиенты защищают пользователей от спама. Если их настроить неправильно, письмо попадёт в спам.

Что делать
Проверьте настройку параметров через сервисы рассылок. Например, вот так это можно сделать в Мейлчимп. Щёлкните на вкладку «Verified domains» (Верифицированные домены). Если всё настроено правильно, высветятся зелёные галочки. Смотрите подробное руководство по настройке SPF, DKIM и DMARC.

Для проверки параметров есть специальные сервисы.

• Киттермен — для SPF.
• Дкимкор — для DKIM.

Если не знаете, как настроить параметры, обратитесь за помощью к программисту.

4. Не поставили кнопку отписки

Читатель должен иметь возможность отписаться от рассылки в пару кликов. Лучше потерять одного подписчика, чем испортить репутацию рассылки. Плюс, это обязательно требование многих почтовых провайдеров.

Что делать
Поставить кнопку отписки, которой легко воспользоваться. Также хорошо добавить абзац с текстом о том, почему человек получает ваши письма. Например, в своей рассылке мы пишем: «Вы получили это письмо, потому что подписались на новости Mailfit Agency» — это уменьшит количество нажатий на кнопку спам. 

5. Не очистили «грязную» базу подписчиков

Неактивные и несуществующие адреса плохо влияют на поведенческие факторы: количество просмотров, кликов или удалений писем из почтового ящика. Это вредит вашей репутации в глазах почтовых провайдеров. Второй момент — увеличиваете стоимости рассылки. Тарифы рассылочных сервисов ориентированы на размер базы и количество писем, которое мы отправляем в месяц. Чем больше объём отправки, тем больше мы плати.

Что делать
Лучше меньше, да лучше. Удаляйте неактивные адреса. Для этого используйте Мейлвалидатор.

6. Не мониторите доставляемость

Если не отслеживать регулярно доставляемость писем и жалобы пользователей на рассылку, тогда письма чаще попадают в спам.

Что делать
Регулярный мониторинг стоит настроить с помощью постмастеров Google Postmaster, Яндекс Почтовый Офис и Mail.ru Postmaster. И проанализировать отчёты по этим постмастерам. 

7. Используете спам-слова

Почтовые сервисы анализируют содержание рассылки и если видят в ней много спам-слов, отправляют письмо в нежелательные.

Список спам-слов

Не используйте слова из этого списка.  

Определения:

• Безрисковый;
• Конфиденциально;
• Гарантированный;
• Новый;
• Сертифицированный;
• 0% риск;
• 100%;
• 99%;
• 99,9%.

Работа:

• Бизнес на дому;
• Домашний бизнес;
• Дополнительный доход;
• Запусти свой бизнес;
• Зарабатывай дома;
• Заработай;
• Заработок;
• Работай из дома;
• Фриланс.

Финансы:

• Банкротство;
• Бесплатно;
• Возврат денег;
• Гарантия возврата денег;
• Выплата;
• Дебет/кредит;
• Ставки;
• Счёт;
• Безлимитный;
• Беспроцентный кредит;
• Безрисковый;
• Акции.

Бесплатно:

• Бесплатная установка;
• Бесплатная консультация;
• Бесплатный доступ;
• Бесплатный тестовый доступ;
• Призыв к незамедлительному действию;
• Действуй сейчас;
• Начни сейчас;
• Получи сейчас;
• Предложение ограничено;
• Только сегодня;
• Не удаляйте.

Выгодное предложение:

• Возврат денег;
• Вы победитель;
• Выигрыш;
• Победа (победитель);
• Без обязательств;
• Без опыта;
• Без риска;
• Миллион;
• Шанс;
• Последний шанс.

Неправильно:
Только сегодня, в Киберпонедельник, у вас есть отличный шанс выиграть множество потрясающих призов за покупку от 5000 рублей!!!!

Правильно:
В Киберпонедельник мы дарим два билета на «Джокер» за покупку от пяти тысяч рублей.

Ещё несколько советов, которые относятся к тексту, чтобы не попасть в спам:

1. НЕ ПИШИТЕ ЗАГЛАВНЫМИ БУКВАМИ, а также пользователю легче читать строчные буквы.
2. Избегайте красного цвета текста и не пишите разными цветами.
3. Не стоит использовать большое количество знаков восклицания или других символов подряд.

8. Много файлов и большие картинки

Чем больше изображение, тем медленнее оно будет загружено. Если изображения не загрузятся, читатель может получить просто набор ссылок и отправить письмо в спам. 

Что делать
Не прикрепляйте много файлов к рассылке, максимум — одну ПДФ или картинку. Сжимайте все изображения в специальном сервисе. 

9. Нецелевые ссылки

Много ссылок, которые ведут на сайт, но никак не приближают к основной цели письма рассеивают внимание и снижают CPС — количество переходов.

Что делать
Избегайте подозрительных ссылок. Лучше размещайте информацию и указывайте ссылку на сайт, домен, которого используете для отправки писем.

Что делать, если вы попали в спам

1. Сверьтесь с чек-листом выше.
   Посмотрите внимательно, может быть вы упустили важный момент.
2. Проверьте репутацию отправителя.
   Алгоритмы расчёта рейтинга репутации у всех почтовых сервисов разные. Вот основные параметры: наличие IP-адреса или домена в блэклистах, количество жалоб на спам, чистота базы, регулярность рассылок, оpen rate и click rate.
3. Обратитесь в службу поддержки почтового сервиса.
   Расскажите, чем вы занимаетесь и о чём ваша рассылка. Подтвердите, что вы подключили Double Opt-In и не рассылаете письма без согласия пользователей. Прикрепите к рассказу копию письма, попавшего в спам.

Краткий вывод

Итак, чтобы не попасть в спам, нужно: правильно собирать базу и вычищать её, а ещё соблюдать этикет: не спамить, не рассылать письма без согласия пользователей и ставить кнопку отписки. Надеюсь, вам не придётся писать в службу поддержки, но если вдруг это случится — сперва проверьте, что вы делали не так, чтобы не повторить ошибку в будущем. 

Пусть ваши рассылки всегда доходят до адресата в папку «Входящие»!