Что нужно знать о настройке чат-ботов

Кому нужен чат-бот

Боту можно делегировать значительную часть работы службы поддержки. Самые простые работают по написанному скрипту, «продвинутые» могут обучаться в процессе разговоров. Чат-ботами пользуются банки, операторы мобильной связи, туроператоры, рестораны, онлайн-магазины. Его можно использовать для:

• ответов на однотипные вопросы;
• сбора персональной информации и заявок;
• бронирования билетов и туров;
• записи к врачу или в салон красоты;
• заказа еды;
• информирования об услугах и акциях компании;
• оплаты товаров.

Откуда взялся тренд на чат-боты

Это просто. Пользователь подписывается в мессенджер по одному клику.

Это быстро. Мгновенная доставка сообщений.

Это удобно. Люди тратят больше времени в мессенджерах, чем в социальных сетях.

Это автоматизировано. Бот умеет автоматически отвечать на запросы, собирать данные и отправлять пользователям сообщения в зависимости их поведения.

Это эффективно. Боты помогают увеличить лояльность аудитории и количество продаж.

Популярные мессенджеры сегодня

Как собирать базу в чат-бот

Виджет на сайте

Создайте лид-магнит (что-то бесплатное за подписку) и установите мессенджеры на сайте или лендинге.

Страница в социальных сетях

Добавьте страницу с подпиской в мессенджер в Facebook, Instagram, VK и другие социальные сети. Сделать такую страницу с подпиской можно через Teletype или Taplink.

Таргетированная реклама

Запустите рекламу в Facebook и Instagram, чтобы собрать больше количество подписчиков. Помните про лид-магнит (бесплатный вебинар, чек-лист, инструкция), а также выстройте дальнейшую коммуникацию с новым читателем. 

Ссылки в email-рассылке

Не забывайте добавлять ссылки на чатботы в ваши письма. Это — ещё один источник трафика в мессенджер.

Этапы внедрения чат-бота

1. Определите тематику и аудиторию.
2. Создайте лид-магнит. Что-то бесплатное, что будет мотивировать пользователя подписаться.
3. Создайте стратегию. Продумайте воронку и напишите серию сообщений. 
4. Выберите платформу и настройте цепочку сообщений.
5. Собирайте базу подписчиков.
6. Сегментируйте базу.
7. Дайте пользователям возможность отказаться от подписки.
8. Делайте паузы между сообщениями.
9. Отслеживайте результат.

Сервисы для создания чат-бота

Flow XO

Простой конструктор, который интегрируется с соцсетями и сайтом. С его помощью легко создать бота, который собирает и передаёт данные чело­ве­ку. Но, чтобы сделать бота «посерьёзнее» (например, умеющего распознавать вопросы и давать ответы), придётся потратить время.

Стоимость: базо­вый тариф — бес­плат­но, стандартный — от 19$ в месяц.

Bot kits

Можно настроить ответы не только текстом, но и в формате аудио, видео, или фото. Собрать бота можно с помощью простых блоков. Интегрируется с популярными соцсетями, мессенджерами и сайтом.

Стоимость: бесплатно первые 7 дней, после — 499 рублей в месяц. 

Botsify.com

Этот конструктор не отличается широкими возможностями, интегрируется только с Facebook Messenger, Slack и с сай­том. Мы включили его в подборку потому, что он — один из самых простых. Если что-то пошло не так, мож­но вер­нуть­ся на несколь­ко шагов назад и легко откатить всё обратно.

Стоимость: от 50$ в месяц.

Aimylogic

Созданного чат-бота можно встроить в мессенджеры, соцсети, сайты и в голосовых помощников. Например, в «Алису», Google Assistant и Alexa.

Стоимость: бесплатно и от 5 700 рублей в месяц.

Fasttrack

Наш любимый конструктор ботов для бизнеса. С его помощью мы создаём и интегрируем ботов в Telegram, Viber, Facebook Messenger, «Вконтакте», сайты. В конструкторе есть простой визуальный редактор. А вот список услуг, которые могут реализовать боты, сделанные в Fasttrack, внушительный: от полноценной e‑commerce, до личных кабинетов с персональными данными и сервисов с автоматизированной поддержкой.

Стоимость: по подписке. Стоимость лицензии зависит от сложности бота.

ManyChat

Это бот только для Messenger, в том числе с трансляциями, аналитикой, планированием постинга и многими другими функциями.

Стоимость: есть бесплатный тариф и платные — от 10$ в месяц.

Chatfuel

Одна из первых платформ для создания чат-ботов в Facebook и Telegram, которая помогает бизнесу проектировать и запускать ботов в работу. Доступен встроенный инструмент распознавания естественной речи (NLP), который «понимает» широкий диапазон запросов и способен ситуативно на них отвечать.

Стоимость: есть бесплатный тариф и платные от 15$ в месяц.

SendPulse

Платформу можно использовать для автоответов, массовых и персональных рассылок в Facebook Messenger. Можно выстраивать логику бота в ответ на ключевые слова, которые пишет пользователь в чат, например, «цена», «доставка», «покупка». Создавать сценарий общения на основе кликов по ссылкам и кнопкам.

Стоимость: есть пробный период и платные тарифы.

5 примеров крутых чат-ботов

ВкусВилл — расскажет о новых акциях и специальных скидках в магазинах. Бот умеет составить список продуктов и посмотреть историю покупок, а если нужно — найдёт ближайший магазин.

TaxiMaximBot — можно заказать такси прямо в Telegram. Отправьте боту адрес, куда подать машину и сообщите куда поедете. Можно даже указать, у какого подъезда или входа вас встретить. 

OneTwoTrip_Bot — найдёт нужные авиабилеты за считанные минуты. Сообщите боту место вылета и пункт назначение, дату и время, и бот покажет вам лучшие варианты перелёта. 

Aviasales — выберите нужные направления и бот будет мониторить билеты по ним. Как только цена на перелёт начнёт снижаться, он сразу оповестит об этом.

La’Renzo — можно заказать еду и доставку, а когда попробуете — оставить отзыв. 

Нужен совет по настройке чат-бота? Пишите.