Блог Инструменты
10 минут на чтение
173
0

Что нужно знать о настройке чат-ботов

10 минут на чтение
173
0

Чат-бот — это программа, которая автоматически отправляет сообщения, и снижает затраты на информирование ваших клиентов. Боты ведут диалоги, обрабатывают заказы, бронируют авиабилеты, принимают оплату. Они советуют, где отдохнуть, объясняют, как перевести деньги из одного банка в другой, вызывают такси, сообщают новости и многое другое. Чтобы создать чат-бота необязательно изу­чать про­грам­ми­ро­ва­ние. Доста­точ­но интер­не­та и конструктора, который поможет собрать и настро­ить всё без еди­ной строч­ки кода.

Кому нужен чат-бот

Боту можно делегировать значительную часть работы службы поддержки. Самые простые работают по написанному скрипту, «продвинутые» могут обучаться в процессе разговоров. Чат-ботами пользуются банки, операторы мобильной связи, туроператоры, рестораны, онлайн-магазины. Чат бота можно использовать для:

  • ответов на однотипные вопросы;
  • сбора персональной информации и заявок;
  • бронирования билетов и туров;
  • записи к врачу или в салон красоты;
  • заказа еды;
  • информирования об услугах и акциях компании;
  • оплаты товаров.

Почему сейчас тренд на чат-боты

Просто. Пользователь подписывается в мессенджер по одному клику.

Быстро. Мгновенная доставка сообщений.

Удобно. Люди тратят больше времени в мессенджерах, чем в социальных сетях.

Автоматизировано. Бот умеет автоматически отвечать на запросы, собирать данные и отправлять пользователям сообщения в зависимости их поведения.

Эффективно. Увеличиваете лояльность аудитории и количество продаж.

Популярные мессенджеры сегодня

Смотреть отчёт Brand Analytics

Как собирать базу в чат-бот

Виджет на сайте

Создайте лид-магнит (что-то бесплатное за подписку) и установите мессенджеры на сайте или лендинге.

Страница в социальных сетях

Добавьте страницу с подпиской в мессенджер в Facebook, Instagram, VK и другие социальные сети. Сделать такую страницу с подпиской можно через Teletype или Taplink.

Таргетированная реклама

Запустите рекламу в Facebook и Instagram, чтобы собрать больше количество подписчиков. Помните про лид-магнит (бесплатный вебинар, чек-лист, инструкция), а также выстройте дальнейшую коммуникацию с новым читателем. 

Ссылки в имейл-рассылке

Не забывайте добавлять ссылки на чатботы в ваши письма. Это ещё один источник трафика в мессенджер.

Этапы внедрения чат-бота

  1. Определите тематику и аудиторию.
  2. Создайте лид-магнит. Что-то бесплатное, что будет мотивировать пользователя подписаться.
  3. Создайте стратегию. Продумайте воронку и напишите серию сообщений. 
  4. Выберите платформу и настройте цепочку сообщений.
  5. Собирайте базу подписчиков.
  6. Сегментируйте базу.
  7. Дайте пользователям возможность отказаться от подписки.
  8. Делайте паузы между сообщениями.
  9. Отслеживайте результат.

Сервисы для создания чат-бота

Flow XO

Простой конструктор, который интегрируется с соцсетями и сайтом. С его помощью легко создать бота, который собирает и передаёт данные чело­ве­ку. Но, чтобы сделать бота «посерьёзнее», например, умеющего распознавать вопросы и давать ответы, придётся потратить время.

Стоимость: базо­вый тариф — бес­плат­но, стандартный — от 19$ в месяц.

Bot kits

Можно настроить ответы не только текстом, но и в виде аудио, видео, или фото. Собрать бота можно с помощью простых блоков. Интегрируется с популярными соцсетями, мессенджерами и сайтом.

Стоимость: бесплатно первые 7 дней, потом 499 рублей в месяц. 

Botsify.com

Этот конструктор не отличается широкими возможностями, интегрируется только с Facebook Messenger, Slack и с сай­том. Мы включили его в подборку потому, что он один из самых простых. Если что-то пошло не так, мож­но вер­нуть­ся на несколь­ко шагов назад и легко откатить всё обратно.

Стоимость: от 50$ в месяц.

Aimylogic

Созданного чат-бота можно встроить в мессенджеры, соцсети, сайты и в голосовых помощников. Например, в «Алису», Google Assistant и Alexa.

Стоимость: бесплатно и от 5700 рублей в месяц.

Fasttrack

Наш любимый конструктор ботов для бизнеса. С его помощью мы создаём и интегрируем ботов в Telegram, Viber, Facebook Messenger, Вконтакте, сайты. В конструкторе есть простой визуальный редактор. А вот список услуг, которые могут реализовать боты, сделанные в Fasttrack, внушительный: от полноценной e‑commerce, до личных кабинетов с персональными данными и сервисов с автоматизированной поддержкой.

Стоимость: по подписке. Стоимость лицензии зависит от сложности бота.

ManyChat

Это бот только для Messenger, в том числе с трансляциями, аналитикой, планированием постинга и многими другими функциями.

Стоимость: есть бесплатный тариф и платные от 10 $ в месяц.

Chatfuel

Одна из первых платформ для создания чат-ботов в Facebook и Telegram. Платформа помогает бизнесу проектировать и запускать ботов в работу. Доступен встроенный инструмент распознавания естественной речи (NLP), который «понимает» широкий диапазон запросов, и способен ситуативно отвечать на них.

Стоимость: есть бесплатный тариф и платные от 15 $ в месяц.

SendPulse

Платформу можно использовать для автоответов, массовых и персональных рассылок в Facebook Messenger. Можно выстраивать логику бота в ответ на ключевые слова, которые пишет пользователь в чат, например, «цена», «доставка», «покупка». Создавать сценарий общения на основе кликов по ссылкам и кнопкам.

Стоимость: есть пробный период и платные тарифы.

5 примеров крутых чат-ботов

ВкусВилл — расскажет о новых акциях и специальных скидках в магазинах. Бот умеет составить список продуктов и посмотреть историю покупок, если нужно найдёт ближайший магазин.

TaxiMaximBot — можно заказать такси прямо в Telegram. Отправьте боту адрес, куда подать машину и сообщите куда поедете, даже можно указать, у какого подъезда или входа вас встретить. 

OneTwoTrip_Bot — найдёт нужные авиабилеты за считанные минуты. Сообщите боту место вылета и пункт назначение, дату и время, когда планируете лететь и бот покажет вам лучшие варианты перелёта. 

Aviasales — выберите нужные направления и бот будет мониторить билеты по ним. Как только цена на перелёт начнёт снижаться, он сразу оповестит об этом.

La’Renzo — можно заказать еду и доставку, а когда попробуете — оставить отзыв. 

Нужен совет по настройке чатбота? Пишите.