Разговорный стиль писем: не бойтесь его

Уважаемые покупатели\клиенты. Или ещё хлеще.

Мы готовы предложить вам лучший сервис! Ой, простите. Предложить Вам.

В этом письме мы немного расскажем о нашей продукции. Или много. Но расскажем.

А тут не хватает горделивого ленинского профиля: «Меня цитируют аж с 24 года».

Что общего в этих текстах? То, что мы таким языком не разговариваем. Разговариваем нормально: коротко, понятно, живо. Понимаем друг друга. Продаём друг другу! Делимся проблемами, эмоциями и желаниями. Но стоит перейти в плоскость письма, как разговорный стиль капитулирует перед формализмом и занудством:

• Появляется подчёркнутая дистанция между вами и читателем, подобострастное «Вы» с заглавной буквы. Текст звучит так, будто вы не нормальным людям пишите, а Путину в Кремль. И если Путин вдруг решит, что рассылка недостаточно уважительна, то немедленно вышлет за вами ФСБ и Росгвардию.
• Формулировки усложняются. Видимо, для солидности. Вместо «Не подведём, вот доказательства (и ссылка на отзывы)» звучит «Предоставляем лучший сервис, соответствующий ожиданиям самых притязательных клиентов».
• Проскакивают заискивающие нотки. «У нас гибкое всё, мы под вас подстроимся», «Сделаем всё, чтобы вы были довольны». Тексты автоматически ставят клиента в позицию, простите, доминатора, у ног которого стелитесь вы, покорный и на всё готовый.

Почему так происходит?

Причины две.

Первая причина:

Мало кто умеет писать интересно и живо. В школе этому, увы, не учат. В вузе — тоже. Кое-где гуманитариям дают предмет «основы делового общения», но там рассказывают, как писать официальные письма как раз этим ужасающим языком. Даже копирайтеры учились работать со стилем сами, ходя по всем возможным граблям. Кто-то так и не научился.

Сейчас разобраться, как написать хороший текст, можно — хоть на рассылку Ильяхова подписывайтесь, хоть книги покупайте. Но для этого нужно время, деньги и некоторая доля осознанности и самокритики.

Если за текст рассылок отвечает не копирайтер, а директор (маркетолог, любой другой свободный сотрудник), выходит такая вот тяжеловесная ерунда.
Если пишет штатный копирайтер, особенных гарантий тоже нет. Он может быть классным — тогда классными будут рассылки. А может ваять километровые простыни из канцеляризмов. И никто в компании его не остановит: специалист же!

Выход: работать со специально обученным агентством.
Если на агентство денег нет, прогоняйте тексты рассылок через Главред. Постепенно поймёте принципы уничтожения канцеляризмов и прекратите пихать их в текст.

Вторая причина:

Страх, что клиент обидится и уйдёт. Сочтёт, что письмо неуважительное. Не просечёт юмора. Подумает, что недостаточно подобострастно. Не-не, лучше уж писать формально: это точно безопасно!

Выход: не думать плохо про клиентов. Даже если это суровые дамы-снабженцы, которым вы отправляете новый каталог канализационных труб. И они хотят читать лёгкий, короткий и понятный текст. Подать трубы с юмором и интересными фактами сложновато, но сделать рассылку простой и доброжелательной можно:

• Посмотрите прогноз погоды и пожелайте на выходных выбраться с семьёй на природу и отдохнуть, будет +23 без дождя.
• Предложите задавать вопросы симпатичному менеджеру по продажам (фото симпатичного менеджера должно быть в письме!).
• Разделите «боль» читателей, позаботьтесь о них: знаем, каталог большой, читать долго, мы для вас отметили жёлтым самые классные трубы — и недорогие, и хорошие.

Итого:

Самодеятельность в текстах рассылок приводит к занудству и формализму. Людям становится неинтересно их читать. Пусть тексты пишут профессионалы.

Не бойтесь разговорного стиля. Его концентрация зависит от целевой аудитории, конечно, но люди обычно хорошо понимают простой человеческий язык. А ещё лучше — выработайте фирменный стиль общения и пользуйтесь им. Это не просто удобно, но и на ура запоминается читателям. Об этом расскажем в следующий раз.

Отличной вам недели. И выбирайтесь с родными на природу: снега же нет, так что погода — ну просто блеск.